49
Добрый день!
Ранее АО «Альфа-Банк» заблокировал мои счета в связи со спорным переводом от 17.09.2025, а сведения были направлены в базу ОБДС по 161-ФЗ.
Для урегулирования ситуации я обращался в банк с просьбой осуществить возврат денежных средств отправителю, согласно инструкции от ЦБ РФ (ответ ЦБ РФ прилагаю ссылкой). Однако банк сообщил, что возврат необходимо произвести самостоятельно любым удобным способом.
Во исполнение указанных требований денежные средства были возвращены мной отправителю наличными в полном объеме. Отправитель подтвердил получение денежных средств и отсутствие претензий, о чем была составлена расписка (прилагаю ссылку на фото). Также велась видеофи ксация процесса передачи денежных средств (прилагаю ссылку на видео).
Все подтверждающие документы были переданы мной в АО «Альфа-Банк» через отделение банка. Несмотря на это, в разблокировке счетов и направлении сведений для исключения информации из базы ОБДС мне было отказано.
В настоящее время банк требует личного присутствия отправителя денежных средств в отделении либо предоставления документов, которые отправитель может получить только лично.
При этом отправитель денежных средств:
- подтвердил получение всей суммы;
- подтвердил отсутствие претензий;
- не заинтересован в дальнейшем взаимодействии с банком;
- не отвечает на звонки и сообщения.
Со своей стороны я предпринял все возможные действия для урегулирования ситуации:
- денежные средства полностью возвращены;
- факт возврата документально подтвержден;
- подтверждение передано в банк;
- спор между сторонами урегулирован.
Факт возврата денежных средств также зафиксирован в рамках проверки МВД России — мною были даны пояснения дознавателю, а расписка приобщена к материалам проверки.
Попытки урегулировать ситуацию с АО «Альфа-Банк» предпринимаются мной более 8 месяцев. За это время мной неоднократно направлялись обращения, пояснения и подтверждения возврата денежных средств.
Несмотря на полное урегулирование ситуации, я продолжаю оставаться ограниченным в доступе к собственным денежным средствам и не могу полноценно пользоваться счетами, исполнять налоговые обязательства и оплачивать обязательные платежи.
Фактически дальнейшее решение вопроса поставлено в зависимость от действий третьего лица, на которое я не имею возможности повлиять.
Прошу АО «Альфа-Банк» повторно рассмотреть ситуацию, учесть представленные доказательства возврата денежных средств и содействовать снятию ограничений по моим счетам без обязательного личного участия отправителя денежных средств.
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций и запросить дополнительные документы.
Для принятия решения по вашему вопросу нам нужны документы по операции от 17 сентября 2025 года. Нужно принести в офис бумажный чек или квитанцию от отправителя денег с печатью и подписью банка, где оформляли перевод. На текущий момент мы не получили от вас эти документы. Либо отправитель платежа лично с паспортом может обратиться в наш офис с письменным подтверждением факта перевода.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью