Список вопросов

Ответ дан

Заключение доп. соглашения к договору с целью отказа от навязанного нам пакета дом клик плюс и перехода на страхование жизни

Обслуживание

21.05.2026 23:11

210

Сбербанк

Автор

user-38889893101

г Санкт-Петербург

По условиям нашего действующего договора, мы обязаны ежегодно оплачивать пакет дом клик плюс (к слову, всеми прелестями которого, за три года мы так и не смогли воспользоваться. То не отображался в приложении, то не подключались отдельные его компоненты. Гора убитых нервов, времени и написанных жалоб так и не исправили ситуацию и мы на это просто решили закрыть глаза), недавно бы узнали о возможности заключения дополнительного соглашения к договору, по которому нам больше не придётся оплачивать бесполезный пакет дом клик плюс, но нужно будет оплачивать полис страхования жизни и здоровья, мы конечно, были рады, ведь полис дешевле и услуги дом клис плюс всеравно не работают.

Тут мы столкнулись с первыми трудностями, с доп. Соглашением можно ознакомиться только после того как ты уже подаёшь заявку на отключение, уже оплачено пакета дом клик плюс, такова официальная позиция банка, как заявили менеджеры.

Ну что, сделали, подали такую заявку, хоть и кажется нам странным отказ в просьбе ознакомится с доп. Соглашением которое мы должны будем подписать, до подачи заявки на отключение уже оплачено нами пакета.

Но, дальше оказалось все ещё хуже. Когда нам прислали доп. Соглашение, мы обнаружили, что в нем толи техническая ошибка, толи намеренно, но один и тот же пункт (самый важный, об изменении ставки) изложен дважды, в разных редакциях, и про обе редакции сказано что применяться он должен именно в таком виде. Если в краце то по новому доп. Соглашению мы должны и дом клик оплачивать и страховку, а то счастья не будет.

Мы конечно полагали, что это лишь техническая ошибка и обратились в техподдержку с просьбой откорректировать доп. Соглашение, ведь оно содержит две действующие редакции одного и того же пункта, к обоим ссылается что они должны применяться и не одна из них не упраздняется.

На что в техподдержке нас ответили, что доп соглашение корректировать невозможно. Ошибки свои они устранять не намерены, мол подписывайте как есть на свой страх и риск или оставляйте все как есть.

Как есть тоже не понятно, ведь заявку на отключение мы вынуждены были подать, до того как ознакомились с доп соглашением.

Куда потраченных нервов и времени, в помощи никакой, писали и жалобы, и в поддержку и звонили, постоянно меняется менеджер, в чате просто отмахиваются и отключаются, даже не пытаясь разобраться в сути проблемы.

Здравствуйте!

В личном кабинете Домклик можно перейти в пакета услуг "Домклик Плюс" на страхование жизни и здоровья с сохранением процентной ставки.

Добавлю, что у пакета услуг "Домклик Плюс" есть свои преимущества:

- фиксированная стоимость, которая рассчитывается только от остатка долга по ипотеке. С каждым годом, при погашении кредита, плата за пакет становится меньше.

- не нужно каждый год искать, где оформить новую страховку, всё продлевается автоматически.

- от компании СберСтрахования доступно широкое покрытие страховых рисков и самый высокий лимит страховой суммы без проведения медицинского обследования.

- в пакет включена подписка СберПрайм, которая позволяет пользоваться выгодными сервисами: кешбэк от Самоката, Окко и другие специальные предложения в сервисах экосистемы Сбера.

Если вознакают сложности с подпиской, буду рада помочь, если поделитесь подробностями.

Если вы все-таки приняли решение не оставлять пакет услуг, то для сохранения сниженной процентной ставки по ипотеке можете оформить полис от СберСтрахования, который включает:

- важные риски диагностирования критических заболеваний. Например, таких как инфаркт, инсульт, онкология и другие. При заболевании страховая компания выплатит до 4 ежемесячных платежей по кредиту, что позволит сосредоточиться на лечении.

- в случае инвалидности I или II группы, или уходе из жизни, кредит будет полностью погашен, квартира останется в собственности семьи.

- оформление страхования и ипотеки в одном месте ускоряет взаимодействие между банком и страховой компанией. Это сокращает сроки получения компенсации и снижает неудобства для вас, поскольку обе стороны заинтересованы в быстром решении вопросов. При оформлении страховки через банк данные о полисе автоматически поступают в банковскую систему, ошибки и задержки исключены. Выбирая этот вариант, вы можете быть уверены в поддержке при наступлении страхового случая.

Если согласны, то напишите в чат Домклик для перехода с пакета услуг на страхование жизни по ипотеку.

Вы именно с таким запросом писали в чат?

Вопрос еще в работе. Как только появится результат, я вам напишу. Простите, что приходится ждать

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2404 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Заключение доп. соглашения к договору с целью отказа от навязанного нам пакета дом клик плюс и перехода на страхование жизни

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка