30
Сделка № 127884743, клиент Галимова Г.Ю. - была сорвана по тех. ошибке менеджеров банка.
В процессе одобрения объекта и согласования параметров, во время звонка клиент подтвердил, что на сделку будет предоставлен страховой полис, но менеджер не уточнил, какой страховой компании и по умолчанию указал "страхование Домклик".
Кроме того, во время звонка клиенту навязали счет безопасных расчетов - абсолютно не нужный при условии работы по эскроу-счету.
В чате по сделке 7 мая поднимался вопрос о возможности использования страхового полиса иной аккредитованной компании (НЕ Домклик), менеджер банка эту возможность подтвердил с просьбой прикрепить страховой полис в чат до сделки - что и было сделано риелтором покупателя 22.05.
Сделка в отделении банка (г. Казань, ул. Чистопольская, д. 5; менеджер Зинатова Лилия) началась вместо назначенных 12:00 только в 13:15.
При проведении сделки выяснилось, что параметры сделки не верны, т.е. страховой полис выбран от компании Домклик и дальнейшее проведение сделки с другим полисом представляется невозможным. Заявку перевели на начальный этап, отправив на повторный сбор документов и согласование.
Сбор документов и одобрение было осуществлено в течение 1 часа после инцидента, но запись возможна только на 29.05 (через неделю).
После чего риелтор покупателя обратилась к руководителю отделения (Устинова Светлана Анатольевна) с просьбой провести сделку в этот же день (22.05) в любое свободное время, т.к. ошибка на стороне менеджеров банка, а у клиента маленький ребенок.
Сначала рук-ль отделения согласилась на проведение сделки и перевела риелтора в опер. зал, где выяснилось, что сделку по строительству дома они технически провести не могут.
Риелтор вернулась к рук-лю отделения с просьбой перевести на любого свободного менеджера ипотечного отдела, на что получила отказ под предлогом "у менеджера нет заинтересованности в проведении сделки, т.к. по сделке НЕТ ДОП. УСЛУГ Домклик!!!".
При этом менеджер Зинатова Лилия, ранее не сумевшая провести сделку, была абсолютно свободна и вполне могла провести сделку в этот же день.
При прямом обращении клиента к менеджеру и рук-лю отделения, рук-ль отделения Устинова С.А. еще раз повторила клиенту в лицо "мы не заинтересованы в проведении вашей сделки раньше назначенной даты, т.к. по вашей сделке нет дополнительных услуг Домклик! Хотите - езжайте в др. отделение, там больше менеджеров."
Сделка сорвана, все участники сделки провели в отделении банка более 4 часов напрасно, получив только хамское отношение от его сотрудников (Устинова С.А., Зинатова Л.).
Ближайшая свободная дата для сделки во всех отделениях г. Казань и ближайших городах не ранее, чем через неделю.
Прошу разобраться в хаосе, которое допустили менеджеры при согласовании и проведении сделки, а также научить рук-ля отделения общению с клиентами!
Здравствуйте!
Я все проверила и подготовила подробный ответ. Получить его можно в контактном центре нашего банка по номеру 900 или в офисе с паспортом и номером обращения 260523 7000 031890
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Добрый день! С помощью СБП покупала билеты на сайте РЖД. В ночь на 10 сентября билеты были полностью возвращены. Ко... Читать полностью
Здравствуйте, Несколько месяцев сталкиваюсь с необычной проблемой при попытке войти в аккаунт исполь... Читать полностью
Номер обращения 260911-7000-895295 от 11.09.26 Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
09.09 был оформлен возврат товара. В приложении банка денег нет. Хотя если посмотреть сам счет там указано что день... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью