184
В период с 17.05.2025 по 18.05.2026 с моего счёта ежемесячно списывалась комиссия за услугу «Альфа-Смарт» в размере 399 рублей, что в сумме составило 5187 рублей. Услуга «Альфа-Смарт» была подключена банком без моего согласия и уведомления о списании средств. Я не пользовалась данной услугой и не давала согласия на её подключение, на все неоднократные обращения мне банк отказывает в возврате. Сотрудник банка при оформлении карты попросила открыть приложение банка чтобы активировать карту, взяла мой телефон в свои руки, очевидно в этот момент мне и была подключена услуга «Альфа-смарт».
Получила ли сотрудница моё согласие на подключение дополнительных услуг? НЕТ.
Уведомила ли меня сотрудница отделения банка, что подключает мне платную услугу с ежемесячной комиссией? НЕТ.
Уведомила ли меня сотрудница отделения банка, что некоторые функции в приложении теперь будут платными и не входят в стандартный пакет услуг по моей карте? НЕТ.
Рассказала ли мне сотрудница отделения банка хоть какую-нибудь информацию о том, что входит в пакет услуг «Альфа-смарт»? НЕТ.
Упоминала ли сотрудница отделения банка при мне какую-либо информацию про услугу «Альфа-смарт»? НЕТ.
Впервые о существовании «Альфа-смарт» я узнала в мае 2026 года, когда дочь обнаружила списание с моей карты денежных средст.
Я самостоятельно в приложении отключила подписку на «Альфа-смарт».
Через чат я связалась с менеджером банка. Менеджер пояснила мне, что Альфа-смарт часто подключаем, при получении карты, чтобы вы могли воспользоваться преимуществами подписки.
Цитата выше подтверждает факт навязывания платной услуги.
Через приложение банка я оформила 5 обращений. Одно из них с жалобой на действия сотрудницы отделения банка и нарушение моих прав, все остальные на требование вернуть мне сумму списанную за альфа смарт 5187 рублей. Номера обращений: . №A2605188157, A2605199139, A2605218650,A26052113661, A26052214149. На все обращения пришел совершенно одинаковый отказ (далее цитата): Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы. АО «АЛЬФА-БАНК»
Это нарушение закона “О защите прав потребителя”: навязывание платной услуги без согласия и информирования. Доверие к банку и его сотрудникам подорвано.
Я требую от Альфа-Банка возврата денежных средств в полном объеме, официальных извинений, а также организовать проверку действий сотрудников отделения банка. Готова предоставить скриншоты переписки с менеджером банка и выписки по счету.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверила — комиссию списали правильно, вернуть её не смогу.
Без вашего согласия услугу не подключали. Все документы вы подписали простой электронной подписью. Получить их копию можно в отделении банка с паспортом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Как связаться с представителем банка Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один м... Читать полностью
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью