56
ВТБ, объясните, пожалуйста, как это вообще должно работать?
Вы сами предлагаете клиентам услугу оплаты по QR-коду за границей. Я пользуюсь услугой, которую предоставляет ваш же банк, и в ответ получаю блокировку мобильного банка.
Первый раз это произошло при операции на 70 000 рублей. Банк провёл проверку, задал вопросы и восстановил доступ дистанционно.
Но дальше начинается полный абсурд.
После обычной оплаты по QR-коду на 2 000 рублей ВТБ снова блокирует мне онлайн-банк. И если после операции на 70 тысяч вопрос можно было решить по телефону, то теперь из-за 2 тысяч мне предлагают… приехать в Россию.
Вы серьёзно? Из-за платежа на 2 000 рублей клиент должен лететь в другую страну, чтобы получить доступ к собственным деньгам?
Я нахожусь за границей на несколько месяцев. Именно поэтому я и пользуюсь сервисом, который сам ВТБ мне предоставляет. И сейчас вы фактически оставили меня в другой стране без доступа к моим финансам.
У меня в ВТБ ипотека. У меня в ВТБ кредитные карты. У меня обязательные платежи перед вашим же банком. Но из-за ваших действий я сейчас не могу оплатить ипотеку, не могу внести платежи по кредитным картам, не могу снять свои деньги и не могу оплачивать свои текущие расходы, находясь в чужой стране.
То есть банк просто отрезал мне доступ к моим деньгам и моим обязательствам.
Когда я объяснила свою ситуацию, мне сначала просто отказали в дистанционном решении вопроса. И только после моих повторных вопросов мне сообщили, что возможно смогут рассмотреть запрос в течение 5 рабочих дней.
Подчёркиваю: не решить вопрос. Не восстановить доступ. А возможно что-то рассмотреть.
То есть официальное решение ВТБ для клиента, который находится в другой стране без доступа к деньгам: либо летите в Россию, либо сидите 5 рабочих дней без денег и ждите, пока банк, возможно, что-то решит.
А если не решит?
Кто будет оплачивать мои расходы? Кто будет отвечать за просрочки по ипотеке, штрафы, пени, кредитные обязательства и последствия, которые возникнут только потому, что ВТБ лишил меня доступа к моим собственным деньгам?
Это не безопасность. Это ситуация, в которой банк сначала предлагает услугу, потом блокирует клиента за её использование и оставляет его в другой стране без денег, предлагая в качестве решения либо международный перелёт, либо возможно подождать.
Такого абсурда от банка, который называет себя современным и цифровым, я не ожидала.
Требую немедленного решения вопроса
Добрый день!
Ваш вопрос находится в работе. Ответ вам будет предоставлен в рубрике "Народный рейтинг".
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
26.07.2026 оформила заявку на частичное досрочное погашение потребительского кредита в ВТБ. 27.07.2026 банк прислал... Читать полностью
Я брала потребительский кредит в Почта банке. После перехода в банк ВТБ у меня образовались огромные пени, из-за те... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью
Банк ВТБ продал мою спорную ипотечную квартиру. Сначала перевёл платежи за ипотеку в потребкредит, потом потерял на... Читать полностью
11.09.2026, получил сообщение о ВТБ подписке, в которой не понятно , что с меня будут брать по 199 руб два месяца,... Читать полностью
В начале апреля приставы наложили арест на все мои счета во всех банках на 37202,27 рублей из-за исполнительного пр... Читать полностью
Добрый день! Подбирала ипотечное страхование на banki.ru, выбрала страховку от Росгосстраха, сумма 33997,81 30.06... Читать полностью
11.09.2026 г хотела осуществить перевод.Но мне заблокировали операции. После звонков на горячую линию, мне сообщил... Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее нак... Читать полностью
Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
28 августа банк ВТБ заблокировал карту и приложение моего супруга из-за обычной покупки в пиццерии. Никаких сомните... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
Номер обращения 260911-7000-895295 от 11.09.26 Читать полностью
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Мне как субподрядчику (Я самозанятый) были направлены заработанные мной денежные средства, которые Т БАНК заблокиро... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходит... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
Сегодня 11.09.26 в отделении Сбера р.п Кольцово при снятии наличных, в здании отключили электроэнергию. банкомат уж... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью