33
22.05.2026 после попытки пополнения карточного счета с моего счета "копилка", произошла ошибка, вследствие которой денежные средства карточного счета были заблокированы и средства перестали отображаться в доступном балансе, из за чего я потерял возможность использовать свои средства. В результате возникшей ситуации, мне пришлось перейти на использование карт других банков, чтобы закрыть свои ежедневные потребности и совершить необходимые платежи.
Было составлено несколько обращений № 3827676 от 22.05.2026, № 3836552 от 24.05.2026 через операторов, так же были обращения в чате банка.
Ответы из банка были формальными и не решали возникшую проблему.
Прошу провести проверку ситуации, устранить проблему и восстановить доступ к денежным средствам.
Хочу так же отметить, что являюсь клиентом банка больше 15 лет и всегда был его поклонником , но данная ситуация, в которой я оказался совершено беспомощным, не имеющим возможности как то повлиять на данную ситуацию заставила меня задуматься о доверии к банку и возможно о смене банка.
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обращение и предоставленные подробности по ситуации.
На основании проведенной проверки установлена причина инцидента: 22.05.2026 при совершении операции на АЗС произошел технический аспект, в результате которого необходимая сумма не была списана с вашего карточного счета.
В соответствии с внутренними процедурами безопасности банка, в таких случаях на счете автоматически устанавливается временная блокировка (холд) на сумму операции.
Это стандартная мера, направленная на защиту средств клиента и завершение финансовой операции.
Средства на вашем счете не утеряны.
Они временно зарезервированы (заблокированы) для гарантированного списания в пользу АЗС. Как только торговая точка (АЗС) окончательно проведет операцию и направит в банк подтверждающий документ, блокировка будет автоматически снята, и средства вновь отобразятся в вашем доступном балансе.
Этот процесс является техническим и регулируется договором банковского обслуживания.
По вашим обращениям № 3827676 от 22.05.2026 и № 3836552 от 24.05.2026: Мы приносим извинения за формальность и недостаточную информативность первоначальных ответов.
Это не соответствует нашим стандартам сервиса.
Ваш кейс передан в департамент развития сервиса для анализа причин задержки в реакции службы поддержки и неинформативных ответов.
Цель — недопущение подобных ситуаций в будущем.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Я ОСТАЛАСЬ НЕДОВОЛЬНА УСЛОВИЯМИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОТЗЫВА, ВЫ ПРОСИТЕ КЛИЕНТОВ НАПИСАТЬ ОТЗЫВ, МЫ ПИШЕМ ПРИЛАГАЕМ СКРИНОШОТ... Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Совкомбанк одолел своми заонками, в день звонят по 5-7 раз. Если не отаечаю или сбрасываю звонок, значит не могу от... Читать полностью
25.08.2026 обратился с целью продления стандартного %вклада. Сотрудник банка, умышленно воспользовавшись моим прекл... Читать полностью
Здравствуйте. На банки.ру. У меня написано одобрен кредит в вашем банке. Это окончательное одобрение можно ехать в... Читать полностью
История продолжается. Вчера мне пришел отказ в разблокировки карты. Без объяснения. Я написала в чат, где мне дали... Читать полностью
1) 14 июля составлено обращение об оплате налога с моего счета заблокированного по 115фз. 20 июля приходит ответ... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
1) 14 июля составлено обращение об оплате налога с моего счета заблокированного по 115фз. 20 июля приходит ответ... Читать полностью
На каком основании заблокировали мой счет и вход в приложение? Читать полностью
Я всё ещё жду решения. Читать полностью
при пополнении вклада на 1500000,какая будет комиссия Читать полностью
ПАО Совкомбанк отказал мне в закрытии счёта и выдаче остатка денежных средств, ссылаясь на закон № 115-ФЗ. Настоящи... Читать полностью
Здравствуйте 10.08.26 я совершала покупку цветов на похороны на сумму 1 815 рублей. Хотела оплатить покупку через... Читать полностью
Была совершена покупка в озоне. 30.08. В этот же день в течении 30 мин. Покупку отменил из-за обнаружения неправиль... Читать полностью
здравствуйте хотел узнать когда вернуться деньги на карту по этой операции 624666959943 Читать полностью
По итогу вышестоящего отзыву так и не понял что за такой исправляющий документ , объясните люди добрые ? Я понял чт... Читать полностью
Заявляю о нарушении моих законных прав со стороны «Совкомбанк», выразившемся в незаконном удержании при... Читать полностью
Как зарезервировать валюту на 12.09.2026 Читать полностью
Кредитный договор 136804645-НКЛ. Читать полностью
Здравствуйте! 10.09.2026. я совершил перевод собственных средств из Т-Банка в МТС Банк по номеру телефона. Сумма пе... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день.1) Навязывание платных услуг банком.Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (пермиаль... Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью