163
9 мая 2026 года воспользовались новой услугой МТС по пополнению кошелька WeChat Pay. Пополнение должно происходить через приложение Мой МТС, согласно статье на сайте мтс регистрация в приложении возможна с номера любого российского оператора связи, а списать деньги можно с российской платежной карты. По инструкции было скачано приложение и проведена регистрация по номеру телефона. В разделе деньги - переводы заграницу - Китай была введена сумма и выбран способ "WeChat Pay". Для списания средств использовалась карта Т-Банка. Деньги успешно списаны с карты, о чем есть чек из Т-Банка. По итогу средства на кошелек не зачислены, обратно на карту не возвращены. Обращения в поддержку не приводят абсолютно ни к какому результату, в сумме уже около 10 часов разговоров с поддержкой и несколько направленных обращений, в том числе (по требованию поддержки) через салон связи МТС. Ни по одному из обращений не получено ни одного ответа. Поддержка постоянно перекидывает на МТС Деньги, МТС Банк, МТС Связь, в чат приложения Мой МТС, все говорят что это не их зона ответственности. Было решено написать досудебную претензию, согласно закона о защите прав потребителей ст.16 направить я могу претензию в любом удобном виде, для меня было удобно отправить ее лично отдав в руки в салоне связи МТС. Потратив время еще и на путь до салона связи, работник салона сказал , что "прием претензий не входит в наш функционал", так же сотрудник отказался давать свое ФИО, кроме имени "Катерина". Салон находится по адресу г.Ангарск , 74 кв-л, д-6. Было решение снова звонить в поддержку, где одна из сотрудниц поддержки сказала , что это якобы право сотрудника не принимать претензии, выслушать меня она отказалась, перебивала и по итогу просто скинула трубку. Вторая сотрудница поддержки сказала тоже самое и только старший сотрудник подтвердил, что принести лично в бумажном виде претензию я имею право, а сотрудники обязаны ее принять. В данный момент проблема совершенно не решена и даже не пытается решаться, МТС не дает никаких ответов. По факту видим выход только в обращении с жалобами в Роспотребнадзор, ЦБ и суд после досудебной претензии. Все чеки в наличие.
Здравствуйте! Получил ваш вопрос. Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (ФИО, дату рождения) и подробную информацию о платеже в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.
UPD: проверьте, пожалуйста, поступил ли возврат
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ну в каком обращение если служба безопасности не видит ?нельзя ли вручную в вести чтобы снять ,они сами сказали 15... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
Добрый день. В августе 2026 года в моей баннерной ленте с предложениями в личном кабинете банка появилось предложе... Читать полностью
Не могу зайти в приложение, пишет ФЗ 115. Читать полностью
Куда обратиться за помощью в Чебоксарах Читать полностью
Здравствуйте Я бы хотел узнать Я недавно получается открывал у вас карту но меня сейчас блокируют и приложение дост... Читать полностью
У меня закрыт доступ к картам Почему и Как мне закрыть теперь кредитную карту Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет. Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
Срочно по обращению номер 98-54-47-08 У меня не 115 Ф3,и нет ни каких махинаций ,я не правильно в вела парол... Читать полностью
Здравствуйте, есть ли продвижения в решении моего вопроса? Читать полностью
Здравствуйте, есть ли продвижения в решении моего вопроса? Читать полностью
МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42. Мне многократно обещали решит... Читать полностью
Может вы сначала вернете мне деньги, а потом проверяйте сколько хотите и что хотите! Сколько будет идти эта проверк... Читать полностью
Три недели назад перевёл на виртуальную карту ;Экси-банка 14500 рублей, со своего счëта Сбера , системой СБП.... Читать полностью
дослал данные свои Читать полностью
Банк решил по своему выживать в трудные времена: 2 сентября отмена покупки у партнёра банка маркетплейса Озон через... Читать полностью
01.09.2026 в 08:49 я перевёл со своего счёта в Ozon Банке на свой счёт в МТС Деньги (ЭКСИ Банк) 149 000 ₽ через СБП... Читать полностью
Открыла карту две недели назад, два раза пополняла счет и ни разу не давало вывести деньги на другую карту, ни чере... Читать полностью
Почему не можете разблокировать вход в личный кабинет МТС деньги? Везде заявление писала, и звонила, и обращалась в... Читать полностью
На 08.09.2026 Заявка INC1668178 от 01.09.2026 Без ответа. Операторы со мной общаются как с врагом. Вообще зачем кли... Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью
Я ОСТАЛАСЬ НЕДОВОЛЬНА УСЛОВИЯМИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОТЗЫВА, ВЫ ПРОСИТЕ КЛИЕНТОВ НАПИСАТЬ ОТЗЫВ, МЫ ПИШЕМ ПРИЛАГАЕМ СКРИНОШОТ... Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение по н... Читать полностью
Ну в каком обращение если служба безопасности не видит ?нельзя ли вручную в вести чтобы снять ,они сами сказали 15... Читать полностью
Прошу провести ручную проверку блокировки и сообщить, какое конкретно действие с моей стороны послужило основанием... Читать полностью
Я ОСТАЛАСЬ НЕДОВОЛЬНА УСЛОВИЯМИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОТЗЫВА, ВЫ ПРОСИТЕ КЛИЕНТОВ НАПИСАТЬ ОТЗЫВ, МЫ ПИШЕМ ПРИЛАГАЕМ СКРИНОШОТ... Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры», однак... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта.Предло... Читать полностью
Ирина, планируем в Москве, объект выбран и уже на брони.Спасибо за поддержку! Буду ждать ответа сотрудников банка. Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон. Читать полностью