60
Но 02 мая зайдя в мобильное приложение я увидела, что подписка неактивна ни на одной из карт. Я снова обратилась в колцентр, составила обращение. Мне пообещали в течении 10 дней решить данный вопрос, т. к. это технический сбой и подписка будет вновь подключена и все повышенные проценты по кэшбеку будут восстановлены.
10 дней была тишина, с 11 дня стали приходить смс-уведомления, что мой вопрос ещё не решён.
Через 22 дня, т. е. нарушены все сроки рассмотрения моего обращения, пришло смс-сообщение, что подписка «МТС премиум» может быть подключена только на платной основе.
25 мая я снова обратилась в колцентр в надежде, что мой вопрос всё-таки будет решён положительно. Ответил молодой человек, к сожалению, не запомнила его имени, который меня выслушал, рассказал условия пользования картой и подпиской «МТС премиум», дозвонился до технического старшего специалиста, составил обращение, но программа почему-то его не пропустила!!! Он посоветовал мне обратится в офис, где я оформляла карты, чтобы на специальном бланке составить обращение по поводу отключения подписки «МТС премиум».
Сегодня пришло уведомление, что я могу выбрать категории кэшбека на июнь месяц, но почему-то на все категории проценты ниже на 2%, чем в мае.
На основании вышеизложенного хочется получить ответы на следующие вопросы:
Почему при оформлении дебетовой карты в офисе компании «МТС» проговариваются одни условия пользования дебетовой картой и подпиской «МТС премиум», а в колцентре совершенно противоположная информация, т. е. «правая рука не ведает, что делает левая рука»???
Почему на июнь снижены проценты по всем категориям кэшбека???
У меня есть знакомые, которые пользуются данной картой и подпиской бесплатно уже 3 и 4 месяцы, и подписка у них почему-то автоматически не отключается через два месяца, у каждого клиента какие-то особые условия???
Когда мне будет подключена подписка «МТС премиум»???
Как мне будет возмещён материальный и моральный ущерб, за май месяц – месяц непрерывных и бесполезных переговоров по телефону???
Надеюсь на понимание и положительное решение моего вопроса, в противном случае буду вынуждена обратиться в компетентные органы с обращением по поводу обмана клиента и предоставлением заведомо ложной информации об услугах банка, а именно, пользования дебетовой картой.
Ответ прошу предоставить на электронную почту: 698808@mail.ru
Здравствуйте!
При оформлении карты предоставляется бесплатная подписка МТС Premium на 2 месяца. Учитываются календарные месяцы. С 3 по 6 месяц, если вы совершаете от 5 покупок по карте, подписка бесплатная. Если условия не выполнены, то бесплатная подписка отменяется. При этом в приложении пропадает значок Premium.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Добрый день, что с моим вопросом по поводу перевода остатка? Читать полностью
Оплачивала на Озоне товар. Потом от товара отказалась. В озоне была информация, что деньги отправлены на карту , я... Читать полностью
У меня в воскресенье заблокировали счёт по 115 фз. Отправляла документы по 5 раз. Толку 0. Что делать не знаю. Приш... Читать полностью
Все началось с того, что я открыл накопительный счет под 15,5% и перевел сюда все деньги. По окончанию повышенной с... Читать полностью
По закону предусмотрен срок 7 дней Читать полностью
Сильно переживаю. И от ваших отписок не становится легче. По существу с подачи заявки от 01.09.2026 нет никаких изм... Читать полностью
Здравствуйте. С прошлого месяца являюсь клиентом вашего банка, открыла у вас накопительный счёт, тк хорошая ставка,... Читать полностью
Здравствуйте, муж вчера прислал деньги с работы на мою виртуальную карту, 10 тысяч рублей, на содержание детей, кар... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы получить информацию о том как возобновить работу приложения МТС деньги, так как перевел туда... Читать полностью
Почему при оплатите телефонов МТГС картой картой "МТС ДЕНЬГИ" приходится платить комиссию, хотя МТГС давн... Читать полностью
Наложен был арест на счет вчера была выплата по уходу за ребенком банк благополучно заблокировал и снял деньги и до... Читать полностью
С 31.08.26 по 03.09.26 - технический сбой со стороны банка. После многократных обращений в чат-бот и на ГЛ вопрос р... Читать полностью
03.09.26 после 4 дней неизвестности деньги все оказались на счете клиента банка, он начал открывать вклад и получил... Читать полностью
С 31.08.26 банк удерживает крупную сумму денежных средств клиента. Срок на рассмотрение в 3 дня истек. Деньги наход... Читать полностью
Каковы сроки ответа? Больше месяца решать такие вопросы - это норма для вашего банка? Читать полностью
Текущее бращение №97836378. Более месяца банк не может поменять как следует номер телефона. Голосовая верификация п... Читать полностью
Второй месяц пошёл!!!! Когда мне будет дан вразумительный ответ?! Сколько еще времени вам надо???? Что можно так до... Читать полностью
мой вопрос как-то будет решаться? Из-за проблемы, которую ВЫ мне создали, у меня началась просрочка по кредиту, хот... Читать полностью
Как обычно, переводила с карты другого банка на карту мтс.деньги очередной взнос по кредиту. А потом мне начали зво... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью
Заказала через чат выписку по счету, который уже закрыт. В чате сообщили, что максимальный срок ответа 5 рабочих дн... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью