100
04.04.2026 подал в МТС Банк заявление на закрытие счёта и возврат остатка денежных средств. Счёт был заблокирован по 115-ФЗ, все необходимые документы я ранее предоставил. Сначала они морозили меня около месяца перепиской по почте, нормального ответа так и не получил, пришлось писать заявление на закрытие счета.
Согласно пункту 5 статьи 859 ГК РФ банк обязан выдать остаток клиенту наличными или перечислить на другой счёт не позднее 7 дней после получения заявления. На сегодняшний день (27.05.2026) прошло 53 дня с момента принятие заявление.
Банк вместо этого:
• Сказал, что счёт закрывается только через 45 дней (это их внутреннее правило, которое противоречит ГК РФ);
• Отказывается выдавать деньги наличными в кассе, хотя закон прямо предусматривает такую возможность;
• Забраковал реквизиты другого банка, которые я предоставил, и требует писать новое заявление с очередными 45 днями ожидания.
Это уже не сервис, а откровенное затягивание и использование чужих денег. Сотрудники ссылаются на «внутренние инструкции», хотя даже при блокировке, банк обязан вернуть остаток в установленный законом срок.
Планирую подавать жалобу в ЦБ РФ. Счет до сих пор открыт, свои деньги так и не получил.
Особенно возмущает поведение сотрудников — они постоянно противоречат друг другу и вводят в заблуждение:
• Перед двумя визитами в офис я несколько раз уточнял по телефону и в чате, можно ли получить деньги наличными. Оба раза получал положительный ответ.
• В последнем визите сотрудница по имени Диана заверила меня, что в этот же день 100% мне выдадут наличные в кассе. Она направила запрос (как я понял — в службу безопасности), я сидел ждал в отделении. В итоге рабочий день у них закончился, банк закрылся, деньги снова не выдали.
• На следующий день та же Диана написала мне, что в моём случае якобы наличными выдать нельзя — хотя днём ранее эта же сотрудница говорила совершенно обратное. И это далеко не единственный случай, сотрудники этого банка постоянно предоставляют некорректную информацию и вводят в заблуждение.
Горячая линия тоже работает отвратительно: оператора можно ждать часами, перенаправляют по кругу между разными специалистами, иногда вообще сбрасывают трубку. Первый раз вижу настолько отвратительный сервис.
На основании изложенного,
ПРОШУ:
1. В срок не позднее 3 рабочих дней с момента получения настоящей претензии выдать мне остаток денежных средств на счёте наличными в кассе.
2. Начислить и выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ за весь период просрочки.
3. Предоставить письменный мотивированный ответ на настоящую претензию.
Здравствуйте!
В соответствии с нормативными актами и рекомендациями Банка России банк обязан осуществлять мониторинг операций клиентов и их экономического состояния. В случае выявления операций, вызывающих сомнения, банк вправе приостановить использование карты и отказать в проводимых транзакциях.
Срок закрытия счёта — до 45 дней: ускорить процесс, к сожалению, нельзя из-за установленных банковских процедур, которые нужны, чтобы все операции завершились корректно.
Средства будут переведены по предоставленным реквизитам в течение 5 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
12.02.2025 года, приставами был отправлен документ в МТС БАНК, постановление о снятии ареста с ДС на счете! До сего... Читать полностью
Сегодня 10 сентября позвонил узнать почему не подлючили 7% кэшбэка по опции "бонусы за накопления", а мне... Читать полностью
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью
Сотрудник МТС без моего ведома открыл брокерские и накопительные счета. Требую их закрыть. Информация о счетах ниже... Читать полностью
прошел практический месяц с момента потери денежных средств МТС банком. Сообщают, только что в работе обращение! Ве... Читать полностью
Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью
Нужно фото уведомлений отправлять????... Договоры о брокерском обслуживании? Счета? Читать полностью
Сотрудник МТС без моего ведома открыл брокерские и накопительные счета. Требую их закрыть. Информация о счетах ниже... Читать полностью
Нужно фото уведомлений отправлять????... Договоры о брокерском обслуживании? Счета? Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
почему ваш операто в чате говорит, что ничего не отключили? а по телефону говорят, что отключили? почему 29... Читать полностью
Добрый день. Клиентом банка являюсь почти два года. Вчера поступило предложение в ОМП банка о кредите. Подала завяв... Читать полностью
Добрый день.Прошу срочно разобраться с некорректно отражаемой задолженностью по кредитной карте МТС Банка.Задолженн... Читать полностью
Здраствуйте у меня 3го августа был перевод на СНГ но где фамилия Я с ошибкой написала и не заметила и отправила 4го... Читать полностью
Заявку в профильный отдел направляли уже и не один раз. Но чёткого ответа на вопрос (когда начислят недоначисленные... Читать полностью
карту заблокировали и нет обратной связи с банком , что нужно предоставть . Служба поддержки толькл робот говорит з... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужна выписка Сбербанка подтверждающая переводы конкретному физлицу с 2015 по 2018 года. Можете п... Читать полностью
Нечаянно скрыла видимость счета, туда перечисляются проценты со вклада, но я не могу распоряжаться этими деньгами,... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом Т-Банка (Тинькофф) и заемщиком по кредитному договору № 7010821107 от 28.08.2026. 2... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Так как у вас через бота не пробиться, надо ли уведомлять банк о смене прописки, если да - то как Читать полностью
Ипотека погашена 02.09.2026. Кредит изначально оформлялся в Абсолют Банке в 2017 году, затем права перешли в Ак Бар... Читать полностью