46
Добрый день! Меня зовут Алексеева Елена Юрьевна, я - работающий пенсионер.
Пользуюсь услугами «МТС» почти 30 лет. Услугами банка никогда не пользовалась.
Случайно узнала, что банк даёт отличные кэшбеки по дебетовой карте, а мне, как пенсионеру, это очень привлекательно, т. к. пенсия небольшая и приходится работать.
26 марта в офисе «МТС» оформила дебетовую карту. При оформлении менеджером были озвучены условия пользования дебетовой картой:
бесплатно предоставляется подписка «МТС премиум», которая даёт повышенный кэшбек в течении 2-х отчётных периодов – 2-х месяцев с даты получения карты, и другие привлекательные условия (повышенный процент по вкладу и т. д.)
на все дебетовые карты банка действует подписка «МТС премиум», независимо от количества полученных карт
при выполнении условий банка, а именно, не менее 5 покупок в месяц, подписка автоматически продляется на 6 месяцев с бесплатным обслуживанием
Я пользовалась картой 1,5 месяца, очень выгодно и удобно, большие кэшбеки и прекрасные категории, они мне очень пригодились, когда ездила в Хабаровск на операцию.
Но праздник закончился 30 апреля, когда я решила выбрать категории кэшбека на май месяц: повышенные проценты исчезли, остались обычные категории с маленькими процентами 3-4%, как и в других банках.
Кое-как дозвонившись до оператора по телефону горячей линии, указанной в мобильном приложении банка, устала слушать ботов, была удивлена, услышав условия пользования дебетовой картой. Оказывается, 2 месяца рассчитываются не с даты получения карты, а с календарного месяца. В моём случае, получается:
26 марта - 30 марта - месяц
01 апреля - 30 апреля – месяц
Прошло 2 месяца и поэтому 30 апреля вам была отключена данная подписка. Никакие условия не надо выполнять, подписка через 2 месяца отключается автоматически.
Если вас что-то не устраивает, звоните в компанию «МТС» по поводу данной подписки.
Меня переключили на оператора компании «МТС», 30 минут слушала бота об услугах компании, потом случайно соединилась с оператором:
Мы - не банк, подписка «МТС премиум» только на платной основе, если хотите подключить, через личный кабинет оформляйте и пользуйтесь, но она никаких льгот не даёт для дебетовой карты. Обращайтесь в банк, где получали карту.
01 мая я поехала в офис «МТС», получила ещё одну карту для дочери, в надежде, что на второй карте также будет действовать подписка «МТС премиум». Подписка активируется на второй день после оформления карты, так мне сказала менеджер офиса.
Но 02 мая зайдя в мобильное приложение я увидела, что подписка неактивна ни на одной из карт. Я снова обратилась в колцентр, составила обращение. Мне пообещали в течении 10 дней решить данный вопрос, т. к. это технический сбой и подписка будет вновь подключена и все повышенные проценты по кэшбеку будут восстановлены.
.
Здравствуйте!
Спасибо за отзыв. Вы можете прислать свои данные, чтобы я мог проверить статус вашего обращения и помочь оперативно решить имеющиеся вопросы. Отправьте данные безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (ФИО, дату рождения и номер телефона) в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Добрый день, что с моим вопросом по поводу перевода остатка? Читать полностью
Оплачивала на Озоне товар. Потом от товара отказалась. В озоне была информация, что деньги отправлены на карту , я... Читать полностью
У меня в воскресенье заблокировали счёт по 115 фз. Отправляла документы по 5 раз. Толку 0. Что делать не знаю. Приш... Читать полностью
Все началось с того, что я открыл накопительный счет под 15,5% и перевел сюда все деньги. По окончанию повышенной с... Читать полностью
По закону предусмотрен срок 7 дней Читать полностью
Сильно переживаю. И от ваших отписок не становится легче. По существу с подачи заявки от 01.09.2026 нет никаких изм... Читать полностью
Здравствуйте. С прошлого месяца являюсь клиентом вашего банка, открыла у вас накопительный счёт, тк хорошая ставка,... Читать полностью
Здравствуйте, муж вчера прислал деньги с работы на мою виртуальную карту, 10 тысяч рублей, на содержание детей, кар... Читать полностью
Почему при оплатите телефонов МТГС картой картой "МТС ДЕНЬГИ" приходится платить комиссию, хотя МТГС давн... Читать полностью
Наложен был арест на счет вчера была выплата по уходу за ребенком банк благополучно заблокировал и снял деньги и до... Читать полностью
С 31.08.26 по 03.09.26 - технический сбой со стороны банка. После многократных обращений в чат-бот и на ГЛ вопрос р... Читать полностью
03.09.26 после 4 дней неизвестности деньги все оказались на счете клиента банка, он начал открывать вклад и получил... Читать полностью
С 31.08.26 банк удерживает крупную сумму денежных средств клиента. Срок на рассмотрение в 3 дня истек. Деньги наход... Читать полностью
Каковы сроки ответа? Больше месяца решать такие вопросы - это норма для вашего банка? Читать полностью
Текущее бращение №97836378. Более месяца банк не может поменять как следует номер телефона. Голосовая верификация п... Читать полностью
Второй месяц пошёл!!!! Когда мне будет дан вразумительный ответ?! Сколько еще времени вам надо???? Что можно так до... Читать полностью
мой вопрос как-то будет решаться? Из-за проблемы, которую ВЫ мне создали, у меня началась просрочка по кредиту, хот... Читать полностью
Как обычно, переводила с карты другого банка на карту мтс.деньги очередной взнос по кредиту. А потом мне начали зво... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью