34
Оформил «Супер Сплит 0-0-6» (рассрочка без переплат на 6 месяцев). Было сделано несколько отдельных заказов на компьютерные комплектующие.
29 апреля 2026 года я забрал первый заказ — процессор i9-13850HX. Другие два заказа (процессор i3 и материнская плата) мне не подошли, и я их отменил позже — 7 и 10 мая соответственно.
1 мая в приложении Яндекс Пэй у меня висел плановый платеж — 1 228 рублей. Я внес его копейка в копейку и строго в срок. Никаких других «рекомендуемых» или обязательных сумм в интерфейсе не было. Даже бот в поддержке мне потом написал: «Если в момент оплаты 1 мая система отображала сумму 1 228 ₽ как обязательную — значит, вы действовали корректно».
Но после того, как 7 и 10 мая прошли отмены по абсолютно другим моим заказам, начался цирк. Яндекс Банк вместо того, чтобы просто аннулировать долг за отмененные железки, зачел эти деньги как «досрочное погашение по всему лимиту карты».
Из-за этого их система задним числом аннулировала мне льготный период на уже полученный процессор i9, начислила проценты с даты покупки и задрала следующий платеж до 3 000 рублей.
На мой логичный вопрос в поддержке: «Как досрочное погашение и уменьшение будущих оплат (ваша же цитата) увеличило мой текущий платеж почти в три раза?» — оператор просто три раза подряд скинул один и тот же шаблонный скрипт про пункт договора 7.6. Человек вообще не читал, что я ему пишу, и отказывался звать старшего специалиста, пока я не пригрозил жалобой в ЦБ.
То, что ваша внутренняя система распределения лимитов не умеет адекватно обрабатывать отмены раздельных заказов и ломает графики платежей без предупреждения в интерфейсе — это косяк Яндекса, а не моя просрочка.
Что требуется:
Проведите ручной перерасчет, верните мне нормальный график 0-0-6 на полученный процессор i9 (по 1 228 руб) и уберите эти ошибочные 3 000 рублей. Все скриншоты приложения на 1 мая и логов поддержки у меня сохранены.
Здравствуйте!
Ни в коем случае не хотел, чтобы у вас сложилось негативное впечатление о нашей работе. Поработаем над качеством ответов, чтобы рекомендации не звучали шаблонно.
Всё проверил и вижу, что два ваших возврата учли в порядке уплаты и уменьшили задолженность. Сейчас вы оплачиваете заказ, который у вас остался.
Поэтому никаких процентов не начислили и просроченных платежей у вас также нет.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Так как у вас через бота не пробиться, надо ли уведомлять банк о смене прописки, если да - то как Читать полностью
Ипотека погашена 02.09.2026. Кредит изначально оформлялся в Абсолют Банке в 2017 году, затем права перешли в Ак Бар... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
У вас ваша поддержка не ответив на вопрос - закрывает диалог, притом минут 20 надо предварительно с ботом общаться.... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью