19
Я, Шеститко Егор Юрьевич, 22.05.2026 года оформил заявку на автокредит в ПАО "Совкомбанк". 28.05.2026 заявка была одобрена. 30.05.2026 я приступил к реализации целевого назначения кредита — покупке автомобиля у продавца в г. Тольятти, для чего мне потребовались наличные средства.
При обращении к банкомату в ТРК "Letout" (г. Самара) я столкнулся с техническим лимитом выдачи в 175 000 рублей, причем сумма была выдана мелкими купюрами. Для снятия оставшейся части средств (325 000 рублей) я попытался перевести их на свой счет в Т-Банке. Данная операция была заблокирована банком.
Сразу после этого мне поступил звонок от сотрудника службы безопасности Совкомбанка. Я ответил на все заданные вопросы: назвал ФИО, дату и место рождения, а также перечислил условия предоставления документов по автокредиту (ДКП, ПТС, СТС и фотофиксация автомобиля в течение 25 дней). Несмотря на то, что я успешно прошел процедуру идентификации, сотрудница позволила себе субъективную оценку моего голоса. Заявив, что она не может подтвердить мою личность и необходимо явиться в отделение банка, она в грубой форме оборвала разговор, бросила трубку и заблокировала мне карты и доступ в ДБО, безапелляционно отправив меня в отделение.
В результате этих некомпетентных действий:
1. Моя сделка по покупке автомобиля была сорвана. Из-за блокировки средств я не смог расплатиться с продавцом, и автомобиль был продан другому покупателю.
2. Я понес прямые финансовые убытки: мной была внесена невозвратная предоплата в размере 5 000 рублей специалисту-диагносту за осмотр автомобиля, который был осмотрен, но я не смог его приобрести.
3. Я подвергся дискриминации и личному оскорблению со стороны оператора, которая оценивает клиентов не по факту прохождения идентификации, а по тембру голоса.
Действия банка по факту являются вопиющим непрофессионализмом, нарушающим мои права. Банк выдал целевой кредит, но лишил меня возможности им воспользоваться, сорвав сделку.
Требую от ПАО "Совкомбанк":
1. Провести внутреннюю проверку по факту данного звонка (прослушать аудиозапись разговора от 30.05.2026 в 13:25 по московскому времени), привлечь оператора к дисциплинарной ответственности за непрофессионализм и хамство с предоставлением обратной связи с результатом разбора ситуации.
2. Оперативно снять необоснованную блокировку с моих счетов и ДБО.
3. Компенсировать мне материальный ущерб в размере 5 000 рублей, возникший по прямой вине банка.
4. Предоставить разъяснения о порядке дальнейших действий с автокредитом: как мне избежать начисления процентов в случае расторжения договора или же предоставить дополнительный срок для поиска нового автомобиля.
В случае отсутствия адекватной реакции и компенсации, я оставляю за собой право обратиться в суд для взыскания материального ущерба и морального вреда, а также направить развернутую жалобу в Роспотребнадзор и Центробанк.
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обращение.
По результатам проведенной проверки, включая прослушивание аудиозаписи разговора, действия сотрудника Банка были корректными и осуществлены в рамках исполнения требований законодательства. Блокировка операции и временное ограничение доступа к услугам были применены правомерно в целях защиты Ваших средств.
Материальная компенсация не может быть предоставлена.
Средства и доступ к услугам были разблокированы в установленном порядке.
По вопросу проверки звонка и блокировки: Ваше обращение было рассмотрено.
соответствии с Приказом Банка России от 27.06.2024 № ОД-1027, банки обязаны приостанавливать операции при выявлении хотя бы одного из шести утвержденных признаков перевода денежных средств без добровольного согласия клиента. Совокупность операций (снятие крупной суммы мелкими купюрами с последующим попыткой перевода на счет в другом банку) была автоматически системой идентифицирована как нестандартная и потенциально рисковая, что потребовало дополнительной проверки службой безопасности.
По итогам анализа аудиозаписи подтверждено, что сотрудник действовал в рамках регламента.
После завершения процедуры верификации и снятия всех вопросов, блокировка с Вашего счета, карты и дистанционного банковского обслуживания была снята в течение 48 часов.
Остаток средств был доступен для получения.
Поскольку действия Банка были направлены на исполнение требований регулятора и защиту средств клиента от возможного мошенничества, а не являлись ошибкой или нарушением с нашей стороны, оснований для компенсации расходов на услуги сторонних специалистов (диагноста) в размере 5 000 рублей не имеется.
Финансовые отношения между Вами и третьими лицами (продавцом автомобиля, диагностом) находятся вне зоны ответственности Банка.
Для уточнения условий по целевому автокредиту, включая порядок предоставления документов по новому автомобилю, сроки и возможность избежания процентов при расторжении, Вам необходимо обратиться в отделение Банка .
Специалисты предоставят Вам актуальную информацию исходя из конкретных условий Вашего договора и помогут определить дальнейший алгоритм действий.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Я получила по почте письменное уведомление о долге за покупки,совершенные 2.5 года назад,отправленное от имени сист... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Пишу продолжение своих приключений с Совеомбанком, разблокировали счета и что вы думаете? Теперь я не могу привязат... Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пол... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Мой папа в 2025 вложил в совкомбанк 36 тыс. Чтобы в 2026 получить 72 тыс. По программе долгосрочные пенсионные сбер... Читать полностью
Здравствуйте, 6 сентября я получила от вас сообщение об увеличении процентной ставки в связи с нарушением договора... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь в банк в который раз с просьбой о снижении ставки. Я изучила информацию и узнала, что суды... Читать полностью
Доброго времени суток! Я являюсь заемщиком по автокредиту договор № 16373492921 от 28.06.2026 и активным пользовате... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью