22
Здравствуйте.
Оформил виртуальную карту «МТС Деньги» в приложении МТС Деньги. Карта выпустилась, но функционал ограничен:
Изначально пополнение карты внутри банка мне предлагали с комиссией. Была заведена заявка, спустя 2 недели эту проблему исправили.
Что сейчас с картой не так:
Нет номера счёта;
Можно пополнять только со своего счета и оплачивать покупки;
Вывести средства нельзя ни через СБП, ни переводом на другую карту.
Для этого мне предлагают подтвердить личность через «Госуслуги».
При попытке активации через «Госуслуги» возникает «петля»: система пишет, что мы не можем увеличить кредитный лимит, хотя карта дебетовая и я не запрашиваю увеличение кредитного лимита, после чего «Карта подтверждена и можно ей пользоваться», но при следующем входе снова требует подтверждение.
Было составлено множество заявок.
Что отвечал банк, стандартное вроде: «Обратится в МТС Банк».
Но для чего, если кредиты мне выдают, карты кредитные оформляют дистанционно, подтверждение личности не требуется, а тут обычная виртуальная карта.
06.05.2026 обратился в чат поддержки, заявка INC153* (указал в дополнительных данных) была закрыта на следующий день. Ответ по заявке:
«В текущей реализации процесса клиенту недоступен выпуск карты МТС Деньги. Заведена задача на исправление, постараемся решить побыстрее».
Прошёл почти месяц — ситуация не изменилась. Карта по-прежнему не работает, вывод средств заблокирован, подтверждение через «Госуслуги» зациклено.
Вопросы к банку:
Почему банк выпускает карты, которые технически не могут работать полноценно?
Почему за месяц задача на исправление не решена?
Какие реальные сроки решения проблемы?
Почему мне не направляют персональное уведомление о статусе исправления?
Что прошу:
Дать конкретные сроки исправления проблемы по заявке INC153* (указал в дополнительных данных);
Объяснить, почему карта выпущена без полноценного функционала;
Предложить решение: либо разблокировать вывод средств и присвоить номер счёта, либо перевыпустить карту с корректными настройками;
Предоставить ответ с понятными сроками.
Готов предоставить скриншоты переписки и дополнительные данные. Просто хочу, чтобы карта работала, или чтобы мне предложили реальное решение, а не «заведена задача на исправление».
Здравствуйте! Для решения вопроса, пожалуйста, обратитесь в поддержку держателей карт МТС Деньги:
8 800 250-49-00 — бесплатно по России
Чат в интернет-банке online.mtsdengi.ru
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью
Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докумен... Читать полностью
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью
прошел практический месяц с момента потери денежных средств МТС банком. Сообщают, только что в работе обращение! Ве... Читать полностью
Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
То есть, если заработная плата приходит 10-го числа, то не факт, что она 10-го будет на карте? А смысл тогда такой... Читать полностью
Суммы этой даже в выписке по карт нет. С 11 утра денег на карт так и нет. И это зарплатный проект. В графе "Н... Читать полностью
Добрый день! Сегодня на карту пришла заработная плата. Но на карте она не отображается. У меня сегодня плат... Читать полностью
Здравствуйте! 10.09.2026. я совершил перевод собственных средств из Т-Банка в МТС Банк по номеру телефона. Сумма пе... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью