73
Уважаемые представители Ozon Bank и администрация Банки.ру!
Я являюсь давним клиентом Ozon Bank. Прошу разобраться в моей ситуации и оказать содействие в возврате моих личных денежных средств.
Суть проблемы:
После того как я совершил перевод через платежную систему «Золотая Корона», банк без объяснения конкретных причин заблокировал все мои счета. Сотрудники банка ссылаются на требования Федерального закона № 167-ФЗ, но при этом не уточняют, какие именно операции вызвали подозрения.
Важные обстоятельства:
1. Дебетовый счет: На нем находятся мои личные сбережения в весомом для меня размере. Это мои законно полученные деньги, источник происхождения средств могу подтвердить документально (справки 2-НДФЛ, договоры и т.д.). Банки фактически лишает меня моих же средств существования.
2. Кредитная карта: Я полностью погасил кредит. Банк подтвердил, что кредитный счет будет закрыт через 7 дней. Однако дебетовую карту обещают закрыть только через 32 дня после этого и после этого мне отдадут мои деньги.
3. Сроки ожидания: Фактически банк предлагает мне ждать возврата моих личных средств около 40 дней .
Почему я считаю действия банка неправомерными в моей ситуации:
· Нарушение срока возврата денег: Согласно ст. 845 и 856 ГК РФ, банк не вправе произвольно удерживать средства клиента после прекращения обязательств по договору или без наличия явных признаков нарушения закона.
· Отсутствие коммуникации: На мои запросы о предоставлении перечня документов для снятия блокировки я получаю формальные отписки. Банк не разъясняет, какие именно операции и почему признаны сомнительными. Банк не дает возможности предоставить какие-либо документы, а просто предлагает закрыть все счета и ждать 40 дней.
Мои требования к Ozon Bank:
1. Провести повторную, детальную проверку моих операций с учетом предоставленных мной документов (готов предоставить их в любой момент) и моей кредитной истории как добросовестного плательщика .
2. Немедленно разблокировать дебетовый счет и обеспечить доступ к моим личным средствам.
3. В случае если банк по внутренним причинам настаивает на расторжении договора — перевести остаток средств на мои реквизиты в другом банке в установленный законом срок (7-14 дней), а не через 40 дней.
Я не совершал никаких противоправных действий. Мои операции носили личный, бытовой характер и не имеют цели «отмывания доходов» или «финансирования терроризма».
Рассчитываю на помощь в решении вопроса. Если проблема не будет решена, буду вынужден направить жалобы в Банк России и Межведомственную комиссию (МВК) при ЦБ РФ
Здравствуйте.
Сейчас много разных мошеннических схем. Банк 24/7 наблюдает за операциями, чтобы сохранить деньги клиентов. По ряду параметров операция имела признаки нетипичной, поэтому приостановили действия по счёту. Хотели убедиться, что вы самостоятельно её совершаете и без влияния других людей. Делали это, потому что хотим обезопасить ваши средства. На основании 161-ФЗ о противодействии мошенничеству банк имеет право приостановить или отклонить любую операцию при обнаружении признаков перевода денег без согласия клиента до выяснения.
31 мая установили ограничения на расходные операции. Для разблокировки личного кабинета необходимо было обратиться к нам в чат или позвонить на горячую линию.
Ранее пытались с вами связаться, но не смогли дозвониться.
6 июня сняли все ограничения по счёту. Вы можете снова пользоваться всеми услугами Ozon Банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом.После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтвер... Читать полностью
13 августа 2026 года мне заблокировпли карту озон банка и счет на счету короторого у меня остались денежные средств... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом.После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтвер... Читать полностью
Здравствуйте , мне заморозили карту . Прислал объяснения и документы то оператор не заходит в чат . Как мне быть ?&... Читать полностью
поддержка и телефон озон банка не отвечают Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с такой проблемой, прилетела блокировка счета. На мои вопросы почему так произошло поддерж... Читать полностью
Здравствуйте, закрыл счет, внёс реквизиты для перевода остатка, прошло 7 дней, ответа нет, в поддержку не дозвонить... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера заблокировали у матери счет. Она самозанятый, все налоги платит, о доходах отчитывается. В техп... Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
Здравствуйте,приостановили операции,после чего без объяснения причин задержали мои личные денежные средства,предлаг... Читать полностью
Приостановили операции,после чего без объяснения причин задержали мои личные денежные средства,предлагают только за... Читать полностью
08.09 была получена карта озон банка, под рукой была лишь она и терминал втб, после перевода денег со своего счета... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью