36
С 1 по 30апреля проходила акция Путешествия Авия и Ж/Д кэшбек до 30%. Причём я узнал специально у специалиста поддержки - это только аукционный кэшбек - без обычного, ответ на примере "скриншоте" - "да".
Было совершено две покупки-поездки
Но, сначала, мне зачислились акционными баллами только 20% за одну, как очень часто случается, для того чтобы начислили за вторую, так и пришлось ждать 1июня и писать в поддержку. Так мало того, ещё и скриншот с акцией не загрузился у ваших сотрудников и мне пишут - пришлите скриншот о подтверждении участия в акции! Это клиент должен подтверждать? Как у Совкомбанка работает тогда вообще чат со специалистами?! У жены тоже две поездки и тоже начислено только 20% за первую. Также надо будет писать? Если у Совкомбанка не работает корректно система, хотя бы извинились! Так нет, просто начислили бонусы и прислали сообщение - напишите отзыв на Банки.ру как мы хорошо работаем?! О каком качестве можно после этого говорить. Даже не написали, что "извините за возникшую ситуацию".
Также требую возмещения всех 30% акционные, а не 20% за обе поездки, т.к. на лицо введение в заблуждение по условия сотрудниками вашего банка.
Все скриншоты предоставлены в переписке от 1.06.2026г. вашим сотрудникам в чате. При необходимости дополнительной информации прошу сообщить. Прикреплять изображения не умею.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Начисления и последующие списания баллов по Вашим операциям произведены в полном соответствии с опубликованными условиями акции и правилами Программы лояльности для держателей карт «Халва»
Совершение частичного возврата по двум покупкам от 28 апреля является прямым основанием для списания ранее начисленных за эти операции баллов кэшбэка.
Данное действие регламентировано п. 1.1.4.12 Программы лояльности, который четко устанавливает, что «баллы не начисляются за покупки, по которым произошел полный или частичный возврат суммы»
Следовательно, за покупки от 28.04.2026 кэшбэк не может быть начислен.
Как ранее было разъяснено, акционный кэшбэк от сервиса «Путешествия» составлял 20%.
Общая сумма «до 30%» достигалась за счет суммирования этого акционного вознаграждения с обычным кэшбэком по карте «Халва» (например, 10% по подписке «Халва.Десятка»).
Таким образом, при возврате покупки отменяется как акционная, так и обычная часть кэшбэка, относящаяся именно к этой операции.
Ранее, при рассмотрении Вашего обращения, в рамках лояльности Банк произвел дополнительные начисления баллов до максимального лимита, установленного правилами программы лояльности.
Мы приносим извинения за технические неудобства, с которыми Вы столкнулись при обращении в поддержку, включая необходимость повторной отправки скриншота и задержки в начислениях. Ваше замечание передано в профильные подразделения для анализа и недопущения подобных ситуаций в будущем. Мы стремимся к постоянному улучшению качества сервиса.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Тема: Спор по акции «26 000 ₽ за инвестиции»: не засчитали БПИФ в 5‑м месяце, прошу пересмотреть.... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью
Оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанк, подключил подписку 10 в рассрочку. Оплатил первый взнос по рассрочке и... Читать полностью
Почему не дают кредитную карту с возможностью рефинансирования других кредитных карт, а предлагают обычную кредитну... Читать полностью
Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
Уважаемый Банк! Хотелось бы получить разъяснение по реальным срокам разрешения сложившейся ситуации, так как на гор... Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью
18 августа на почту пришло письмо о повышении ставки по накопительному счету Копилка с повышенной ставкой 15,... Читать полностью
Сегодня, 7 сентября 2026 года, примерно в 13:00 я обратилась в отделение Совкомбанка за помощью в установке мобильн... Читать полностью
Здравствуйте. Перестали приходить смс дежа при покупках от 3 тыс руб. Написал обращение в поддержку, сказали прийти... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали карту и мобильное приложение за то, что сама себе переводила с т банка на покупку эк... Читать полностью
Невозможно получить квитанцию с указанием ФИО плательщика, что доставляет неудобство в подтверждение оплаты. Конкре... Читать полностью
Это вообще не ответ, а отписка какая-то Читать полностью
В июне 2026года, решил открыть дебетовую карту в Совкомбанке, и тут начались сюрпризы. Выяснилось, что на карту нал... Читать полностью
Добрый день. По состоянию на 06.09.2026 у Вас не работает почта feedback@sovcombank.ru (приходит автоответ, что пе... Читать полностью
Очередной НЕдобрый день получил я, пользуясь продуктом Совкомбанка, а именно - система Плайт. 06.09.2026 я хотел с... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью