26
Добрый день! Я владею кредитной картой вашего банка с 2022 г. С 1 по 13 мая этого года было совершенно ряд мошеннических действий. Неустановленное лицо получил доступ в мой личный кабинет, каким то образом создал на меня дебетовую карту( при распечатке от банка, было указана дата 1 мая 2026 года) и первым делом пытался перевести 640 тысяч с кредитной карты моей на эту дебетовую. У него это не получилось, поэтому он начал переводить по 50 тысяч и снимать по куар коду с банкомата около 300 тысяч. Еще он оплатил сотовую связь и все это происходило с 1 по 13 мая. Данные операции я не совершала, никаких распоряженний на их проведение не давала и согласие никаким способом не подтверждала. Обращаю внимание банка на следующие обстоятельства: Отсутствие смс уведомлений. Мой номер мобильного привязанный к кредитной карте и дистанционному банковскому обслуживанию в указанный период был заблокирован (не функционировал) Сообщения о совершаемых операциях мне не поступали, что лишило меня возможности своевременно узнать о мошеннических действиях и заблокировать карту. Доступ в мой кабинет в системе МТС банк был получен неустановлеными лицами без моего ведома. Я никому не передавала пароли, пин коды и коды из смс уведомлений, по ссылкам не переходила, приложение мтс банка был у меня на отдельном телефоне которым я очень редко взаимодействовала, он всегда находился на авиа режиме. 15 мая 2026 года мной подано заявление в полицию КУСП 18549 .На момент несанкционированных операций моя задолженность по кредитной карте составляла 87 280 рублей. В результате мошенических действий банк неправомерно увеличил мою задолженность до 397 839.42 рубля и продолжает начислять проценты и штрафы. Считаю действия банка по исполнению распоряжений данных без моего согласия и последующему начислению процентов на украденные средства незаконными на основании ч. 15 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» — банк обязан возместить клиенту сумму операции, совершённой без его согласия, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без его добровольного согласия;
· ч. 11 и 12 ст. 9 указанного закона — банк был обязан незамедлительно приостановить использование клиентом электронного средства платежа при выявлении признаков мошеннических операций и уведомить клиента;
· ст. 168 ГК РФ — сделка, нарушающая требования закона, ничтожна. Распоряжение о выдаче наличных с кредитной карты, совершённое от моего имени без моего волеизъявления, не порождает моей обязанности по возврату данных средств.
Здравствуйте!
Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD:
1 мая через приложение банка была оформлена виртуальная карта. Проверка по заявке на ее выпуск прошла успешно: были указаны ваши номер телефона, ФИО и паспортные данные, а код подтверждения на ее выпуск направлен на ваш номер телефона, который не менялся. Переводы между вашими счетами были совершены в приложении.
Мы все еще проводим проверку, а в порядке исключения вернем комиссию за снятия на вашу карту.
Также мы всегда готовы помочь правоохранительным органам — если поступит официальный запрос от полиции, сделаем всё возможное для выяснения обстоятельств.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью
Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докуме... Читать полностью
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
Сотрудник МТС без моего ведома открыл брокерские и накопительные счета. Требую их закрыть. Информация о счетах ниже... Читать полностью
Нужно фото уведомлений отправлять????... Договоры о брокерском обслуживании? Счета? Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
почему ваш операто в чате говорит, что ничего не отключили? а по телефону говорят, что отключили? почему 29... Читать полностью
Добрый день. Клиентом банка являюсь почти два года. Вчера поступило предложение в ОМП банка о кредите. Подала завяв... Читать полностью
Добрый день.Прошу срочно разобраться с некорректно отражаемой задолженностью по кредитной карте МТС Банка.Задолженн... Читать полностью
Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью
Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докуме... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
09.09 был оформлен возврат товара. В приложении банка денег нет. Хотя если посмотреть сам счет там указано что день... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью