83
Жалоба на действия Альфа-Банка
Я, Самсонов Константин Дмитриевич, являюсь клиентом Альфа-Банка.
Мой счёт и банковская карта были заблокированы в рамках требований Федерального закона №115-ФЗ. При этом банк не направил мне никаких уведомлений о введённых ограничениях ни посредством СМС-сообщения, ни через мобильное приложение, ни иным доступным способом. О факте блокировки я узнал только тогда, когда столкнулся с невозможностью пользоваться своими денежными средствами.
После обращения в банк мне сообщили, что для закрытия счёта и получения остатка денежных средств необходимо лично приехать в Москву.
Считаю данное требование необоснованным и нарушающим мои права как клиента банка. В настоящее время я нахожусь в городе Димитровграде Ульяновской области, а сумма денежных средств, находящаяся на заблокированном счёте, значительно меньше стоимости поездки в Москву и обратно. Фактически банк ставит меня в ситуацию, когда для получения собственных денежных средств мне необходимо понести расходы, превышающие сумму остатка на счёте.
Кроме того, вызывает вопросы сам порядок взаимодействия банка с клиентом. При принятии решения об ограничении операций банк не уведомил меня надлежащим образом, лишив возможности своевременно получить информацию о возникшей проблеме и предпринять необходимые действия.
Особенно вызывает недоумение тот факт, что современные банковские услуги предполагают возможность дистанционного взаимодействия с клиентами, однако в моём случае банк не предлагает никаких альтернативных способов закрытия счёта и возврата денежных средств.
Прошу представителей Альфа-Банка разъяснить:
На каком основании для закрытия счёта требуется исключительно личное посещение офиса в Москве?
Почему отсутствует возможность дистанционного закрытия счёта либо обращения в ближайшее отделение банка?
По какой причине я не был своевременно уведомлён о введённых ограничениях по счёту посредством СМС, мобильного приложения или иных каналов связи?
Каким образом банк планирует обеспечить возврат моих денежных средств без необходимости нести несоразмерные расходы на поездку?
Прошу рассмотреть моё обращение и предложить разумное решение данной ситуации, позволяющее получить принадлежащие мне денежные средства без необходимости поездки в Москву, расходы на которую превышают сумму остатка на счёте.
С уважением,
Самсонов Константин Дмитриевич.
Приветствую!
Хотели бы помочь вам в любом ближайшем офисе, но речь о процедуре, которую технически получится пройти только в офисе по адресу: г. Москва, Электродный проезд, 16.
Чтобы закрыть счёт с ограничениями и перевести с него деньги, нужны специалисты с определённой квалификацией и доступами, а ещё техническая возможность.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
А подскажите, кто сможет помочь куда писать? Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью