146
29 Марта 2026 года, я оформила лимит "Яндекс Сплит Супер" в Яндекс банке на150 000 рублей из них я взяла 66 748 рублей на оплату товаров на маркетплейсе Яндекс Маркет, которые разделились на 6 платежей. Первый платеж в 11125 был внесен 1 мая,согласно графику. Итак 1 июня по личным причинам(покупка лекарств и средств ухода за лежачими для бабушки) я не смогла внести 2ой из 6ти платеж и написала об этом в поддержку банка, что внесу платеж 3 июня, и вопрос что мне за эту просрочку в 2 дня грозит. Служба поддержки ответила мне- в первый день просрочки они передают данные о ней в БКИ, на третий блокируют счет Яндекс Сплит и только с четвертого дня начисляются пени, более того мне ответили это дважды в том числе на мое возмущение что платеж перенести нельзя, после их первого ответа, про изменения условий и переход на минимальные платежи конкретно на второй день просрочки мне не было сообщено. Я как человек не имеющий оснований не доверять поддержке банка, муж работает в Т-банке, со спокойной душой ждала 3 июня и зарплату мужа, что бы оплатить платеж. В итоге 3 июня я захожу в Яндекс банк с целью внести 11125 рублей по сплиту и обнаруживаю там то что меня без моего ведома перевели на минимальные платежи, с очень большой переплатой и даже сумма долга по сплиту выросла до 61 956,42 рублей, тогда как мне оставалось оплатить 55 623 рубля по сплиту. Я пишу в поддержку с вопросами- что это такое, и как это отменить и убрать и почему меня об этом не информировали, ведь из-за их неполной информации по просрочке, мне теперь платить огромные проценты из-за 2х дней вынужденной просрочки, зная об этом я могла что-то придумать и оплатить все таки 1 июня. Поддержка Яндекса в итоге сама путается в ответах, пишет что изменить условия не получится, не отвечая конкретно почему включились минимальные платежи и утверждает, что информация по просрочке дана была мне в полном объеме, что является дезинформацией, у меня есть все скриншоты чатов, где меня футболят фразами вроде "Нам очень жаль" и "Изменить условия не получится" так же они пишут что заниматель вправе выбрать формат оплаты то есть в моем случае либо 6 месяцев или 24 и я вижу это в договоре, но я не выбирала этот формат оплаты меня перевели на него принудительно до истечения 3х дней, о которых так же в договоре написано, что при оплате до 3 дней не будет начислена неустойка, а неустойка уже есть в задолженности и составляет около 6 333 рубля, откуда взялась эта сумма, даже по договору совершенно не ясно. Я прошу что бы мне вернули мои условия по "Яндекс Сплит Супер" оформленные 29 марта 2026 года в индивидуальном порядке и изменили мой оставшийся долг обратно на 55 623 рубля. Я считаю что не должна переплачивать из-за того что поддержка не дала мне полной информации по просрочке, причину просрочки так же считаю вполне уважительной, хоть это тут роли и не играет.
Здравствуйте!
Совсем не хотел, чтобы у вас сложилось такое впечатление о нашей поддержке. Обязательно поработаем над качеством консультации, чтобы не допускать подобного в будущем.
Погашение супер Сплита происходит до 21:00 по московскому времени. Если внести деньги позже, то учтём их как оплату уже просроченного платежа.
Если допустить просрочку, то оставшиеся платежи поделим на 24 месяца, уменьшив их размер. Действуем согласно условиям предоставления потребительского кредита (с лимитом кредитования). При этом в них добавим переплату — по ставке из вашего кредитного договора.
При полном досрочном погашении оплачиваются проценты, начисленные на момент внесения платежа.
Изменить эти условия и вернуть переплату не сможем — у нас нет технических возможностей.
Начислим небольшой бонус в течение 7 дней в качестве компенсации за доставленные неудобства, посмотреть начисление вы сможете в истории платежей Яндекс ID
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверш... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Алексей. 1. Прошу уточнить сроки ответа, вроде ваша сторона назначила 15 дней, сегодня уже 19 день идет. 2. Сегодня... Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
я зашел в обычный чат поддержки, где мне дают сухие ссылки, а мне важно решение вопроса Читать полностью
Осуществил оплату на сайте травелата картой Яндекс Пей, предварительно в начале месяца выбрал категорию кэшбэека 2%... Читать полностью
Здравствуйте! Заказ был отменён,деньги были возвращены на счёт Сплита. А платежи,которые вносились до сих не вернул... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Почему сотрудник банка не может либо предоставить номер телефона отделения, либо самостоятельно уточнить наличие пл... Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью