150
29 Марта 2026 года, я оформила лимит "Яндекс Сплит Супер" в Яндекс банке на150 000 рублей из них я взяла 66 748 рублей на оплату товаров на маркетплейсе Яндекс Маркет, которые разделились на 6 платежей. Первый платеж в 11125 был внесен 1 мая,согласно графику. Итак 1 июня по личным причинам(покупка лекарств и средств ухода за лежачими для бабушки) я не смогла внести 2ой из 6ти платеж и написала об этом в поддержку банка, что внесу платеж 3 июня, и вопрос что мне за эту просрочку в 2 дня грозит. Служба поддержки ответила мне- в первый день просрочки они передают данные о ней в БКИ, на третий блокируют счет Яндекс Сплит и только с четвертого дня начисляются пени, более того мне ответили это дважды в том числе на мое возмущение что платеж перенести нельзя, после их первого ответа, про изменения условий и переход на минимальные платежи конкретно на второй день просрочки мне не было сообщено. Я как человек не имеющий оснований не доверять поддержке банка, муж работает в Т-банке, со спокойной душой ждала 3 июня и зарплату мужа, что бы оплатить платеж. В итоге 3 июня я захожу в Яндекс банк с целью внести 11125 рублей по сплиту и обнаруживаю там то что меня без моего ведома перевели на минимальные платежи, с очень большой переплатой и даже сумма долга по сплиту выросла до 61 956,42 рублей, тогда как мне оставалось оплатить 55 623 рубля по сплиту. Я пишу в поддержку с вопросами- что это такое, и как это отменить и убрать и почему меня об этом не информировали, ведь из-за их неполной информации по просрочке, мне теперь платить огромные проценты из-за 2х дней вынужденной просрочки, зная об этом я могла что-то придумать и оплатить все таки 1 июня. Поддержка Яндекса в итоге сама путается в ответах, пишет что изменить условия не получится, не отвечая конкретно почему включились минимальные платежи и утверждает, что информация по просрочке дана была мне в полном объеме, что является дезинформацией, у меня есть все скриншоты чатов, где меня футболят фразами вроде "Нам очень жаль" и "Изменить условия не получится" так же они пишут что заниматель вправе выбрать формат оплаты то есть в моем случае либо 6 месяцев или 24 и я вижу это в договоре, но я не выбирала этот формат оплаты меня перевели на него принудительно до истечения 3х дней, о которых так же в договоре написано, что при оплате до 3 дней не будет начислена неустойка, а неустойка уже есть в задолженности и составляет около 6 333 рубля, откуда взялась эта сумма, даже по договору совершенно не ясно. Я прошу что бы мне вернули мои условия по "Яндекс Сплит Супер" оформленные 29 марта 2026 года в индивидуальном порядке и изменили мой оставшийся долг обратно на 55 623 рубля. Я считаю что не должна переплачивать из-за того что поддержка не дала мне полной информации по просрочке, причину просрочки так же считаю вполне уважительной, хоть это тут роли и не играет.
Здравствуйте!
Совсем не хотел, чтобы у вас сложилось такое впечатление о нашей поддержке. Обязательно поработаем над качеством консультации, чтобы не допускать подобного в будущем.
Погашение супер Сплита происходит до 21:00 по московскому времени. Если внести деньги позже, то учтём их как оплату уже просроченного платежа.
Если допустить просрочку, то оставшиеся платежи поделим на 24 месяца, уменьшив их размер. Действуем согласно условиям предоставления потребительского кредита (с лимитом кредитования). При этом в них добавим переплату — по ставке из вашего кредитного договора.
При полном досрочном погашении оплачиваются проценты, начисленные на момент внесения платежа.
Изменить эти условия и вернуть переплату не сможем — у нас нет технических возможностей.
Начислим небольшой бонус в течение 7 дней в качестве компенсации за доставленные неудобства, посмотреть начисление вы сможете в истории платежей Яндекс ID
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет". В любых других платежных си... Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Алексей. 1. Прошу уточнить сроки ответа, вроде ваша сторона назначила 15 дней, сегодня уже 19 день идет. 2. Сегодня... Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
Тут вопрос больше про взамодействие Яндекс банка, платёжной системы Яндекс Пэй и получателя платежа в лице мобильно... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью