136
Столкнулся с крайне формальным и бесполезным отношением со стороны поддержки Ozon Банка по вопросу 161-ФЗ и спорной операции.
По операции REQ-20260126-1502 мной был оформлен полный возврат денежных средств плательщице. Я самостоятельно связался с отправительницей, после чего она попросила вернуть денежные средства.
Так как мой счёт в банке был закрыт, оформить официальный отказ от зачисления средств внутри банка я физически не смог. Сумма спорной операции составляла 999 рублей, перевод был совершен плательщицей 25.01.2026. В итоге возврат денежных средств был оформлен мною со своего электронного кошелька по номеру телефона через СБП. В комментарии к переводу я указал REQ спорной операции.
Все подтверждающие документы, чеки и квитанции возврата были предоставлены банку.
Ozon Банк дважды направлял обращения в Банк России:
REQ-20260401-3496
REQ-20260415-57
После отказов со стороны ЦБ поддержка банка фактически перестала разбираться в ситуации и начала отвечать исключительно шаблонами.
На конкретные вопросы:
— подтвержден ли факт возврата средств;
— были ли учтены предоставленные мной документы;
— проверял ли банк поступление возврата плательщице;
операторы не отвечают по существу. Вместо этого постоянно отправляют “обращаться в Банк России”.
При этом банк регулярно требует, чтобы сама плательщица отдельно писала в поддержку, что у неё больше нет претензий. Со своей стороны я уже полностью урегулировал ситуацию и выполнил возврат денежных средств.
Другие банки в аналогичных ситуациях принимают чеки, рассматривают документы по существу и действительно содействуют клиенту в урегулировании вопроса. Здесь же создаётся ощущение полного безразличия и отсутствия желания помогать клиенту.
Особенно удивило, что банк отказался даже подтвердить, видит ли он сам факт возврата средств по спорной операции.
Сотрудники поддержки:
— не читают обращения полностью;
— отвечают шаблонно;
— игнорируют прямые вопросы;
— перекладывают ответственность между банком и ЦБ.
В итоге клиент остаётся один между банком и Банком России без какой-либо реальной помощи.
Никогда не пользуйтесь данным банком для переводов денежных средств. Если вы попадёте под ограничения по 161-ФЗ даже из-за одной спорной операции, добиться нормального содействия и помощи со стороны банка будет крайне сложно.
Очень разочарован качеством поддержки Ozon Банка. Отвратительный банк.
Здравствуйте!
Мотивированное решение об исключении ваших данных из базы принимает Банк России, мы не можем повлиять на это. Для получения разъяснений рекомендуем обратиться в Банк России.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и от... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ на неправомерную блокировку счета и отказ в зачислении перевода 09.09.2026 в 15:57 мск... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Замечательно, только я сейчас уже хочу закрыть, а не бегать по сайтам и написывать, везде где только можно что бы п... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Проверили информацию? Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
Добрый день, купила на Вайлдберриз кресло в рассрочку, продавец сам отклонил, а покупка уже один раз оплачена, 13 с... Читать полностью
Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью
На моём счёте действуют ограничения по исполнительному производству. При этом на счёт поступают периодические выпла... Читать полностью
10.09.2026 перейдя из приложения Сбербанка в раздел "для жизни" я оформил заказ № H01448940279 в купере на сумму 26... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью