82
Здравствуйте!
Я очень расстроен работой вашего банка. 18-ого мая ваш банк отменил льготный переиод моей кредитки и начислил по ней проценты, при том, что я оплачивал ею только покупки и не нарушал условия льготного периода. Я начал разбираться как так это произошло и оказалось, что 18-ого мая (при том, что 17-ого мая льготный приод был все еще активен) банк пересмотрел покупки на ВБ и начал считать, что это был перевод денежный средств. При том, что это была именно покупка, через форму оплаты ВБ (важно, не перевод на кошелек ВБ) и оплата подписки на сайте ВБ. Еще раз обращаю внимание, что 17-ого числа с этими операциями все было хорошо и ваш банк считал их покупками.
Я сразу связался с оператором вашего банка в чате. Он объяснил, что ваш банк по ошибке сейчас может индетифицировать операции ВБ неправильно. Оператор составил обращение номер 93388618. Хотя и очень неохотно, после давления с моей стороны.
Далее мое обращение очень долго не рассматривали. Но сегоденя рассмотрели. Я получил два коротких звонка (не более секунды) на которые невозможно было ответить. А следом смс, что сотрудник не смог дозвониться до меня, а обращение расссомтрено и что всё банк начислил верно (хотя тогда оператор в чате подтведил, что операции ВБ банк ошибочно воспринимает как перевод денежных средств). У меня сложилось впечатление, что сотрудник выполнил свою работу спустя рукава и не стал разбираться в моем вопросе. А чтобы со мной не разговаривать сделал два формальных коротких звонка на которые невозомжно было ответить. Прошу детально проверить работу сотрудника.
Я сейчас звонил в колл-центр и оставил еще одно обращение 94108942. Хотя опять же, оператор как-то еле-еле это сделал, только после давления с моей стороны. Веры в результат этого обращения нет, так как до этого ни один сотдруник вашего банка при решении данного кейса не проявил желания его решить.
Очень прошу Вас рассмотреть мой кейс и принять по нему меры. Это не ок, когда просто задним числом операция меняет классификацию и по всей карточке начисляют проценты. Прошу отменить начисленные проценты. В противном случае я буду вынужден перестать использовать продукты вашего банка, так как Вы проявляете себя как ненадежного партнера. Также я оставлю соотвествующие отзывы в открытом доступе в интрнете с описанием произошедней ситуации. Плюс отправлю информацию о данном кейсе в ЦБ.
Честно не понимаю, почему ни один ваш сотрудник не стремится помочь в решении проблемы, а дает какие-то дежурные отмашки. Я не хочу крови и разбирательств. Я просто прошу объективно рассмотреть моей кейс, так как классифицировать покупку на ВБ (да еще и задним числом менять классификацию) как перевод денежных средств, начисляя за это проценты - это явно не ок. Надеюсь на ваше понимание и помощь!
Здравствуйте! Занимаемся вашим вопросом в рамках обращения 94108942. Я лично проконтролирую решение вашей ситуации. Дождитесь, пожалуйста, ответа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Перевела в мтс банк со счета телефона 2000 рублей, но деньги уже более 2х часов не поступают, сказали не видим плат... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Мила, добрый день! Благодарю Вас за быстрое решение вопроса. Вчера вечером пришли деньги на Alipay. Помогите, пожал... Читать полностью
на мой вопрос вы не ответили, взамен вы присылаете абсолютно одинаковые сообщения что тут, что в своем чате ... Читать полностью
Нахожусь за границей. Открыла кошелек МТС Деньги, из-за сбоя не успела пройти идентификацию через Госуслуги, и при... Читать полностью
Новый день и новые отписки от поддержки, превышены все сроки. Пожалуйста, верните мои деньги, уже более 50 дней их... Читать полностью
В переписке с вами вы ставили сроки 45 дней, прошло 50! Это совершенно недопустимо. И снова проверка, что проверяет... Читать полностью
одни и те же отписки, что и в чате МТС. Сроки решения обозначьте Читать полностью
Подал все документы на закрытие счета и перевод на счёт в другом банке. Прошло более 45 дней и в диалоге только одн... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 в приложении банка МТС открыла накопительный счёт, следом перевела 1000 рублей для проверк... Читать полностью
Предоставьте информацию где это прописано в договоре, Вы удерживаете мои средства, сами придумали 45 дней, можете х... Читать полностью
Предоставили все документы, для вывода средств и закрытие счетов, прошло 15 дней , денег до сих пор нет Пред... Читать полностью
Уже больше 4 недель банк не может проблему с автопополнением счета при снижении баланса на карте. По заявкам INC164... Читать полностью
Вы с "ближайшем временем" 48-ой день меня кормите. Дайте конкретику пожалуйста. Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет.Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте. Я состою в родительском комитете. Вчера на WB, заказала прописи на весь класс 32шт. Родители стали... Читать полностью