67
Второй раз Банк "ВТБ" подключает мне платный пакет услуг "Привилегия" без моего согласия, якобы в рамках акции (бесплатно на год). Первое подключение "Привилегии" было произведено 21.11.2024 г. Мне позвонил менеджер и с радостью сообщил, что я теперь счастлвый обладатель "Привилегии". После моего возмущения по поводу отсутствия согласия на данные действия, мне было предложено подписать документ на смену тарифа. Я отказался, так как для подключения никакой моей подписи банку не понадобилось, значит и отключить могут без подписи. Через некоторое время перезвонил менеджер и сообщил, что мне вернули старый пакет, а "Привилегию" отключили.
И вот 01.06.2026 история повторилась, только уже без звонков менеджера и смс - на почту пришло письмо с текстом "В рамках акции «Шаг в Привилегию» подключили Вам премиальный пакет услуг ВТБ «Привилегия» за 0 ₽ на целый год! ". После общения в чате банка было зарегистрировано обращение "CR-16636348", по итогу рассмотрения которого мне отказали в отключении услуги без подписания документа на смену тарифа. 03.06.2026 я еще раз обратился в чат с просьбой об отключении услуги. Мне в ЛК прислали документ, который я должен подписать для перехода на мой прежний пакет услуг "Мультикарта". От подписания документа я опять отказался, поскольку я не давал никакого согласния на подключение мне этой услуги и на участие в этой акции. Было зарегистрировано обращение "CR-16642980", по итогу рассмотрения которого мне отказали в отключении услуги без подписания документа на смену тарифа.
Стоимость пользования данным пакетом в случает невыполнения условий составляет 3990 рублей. И все это удовольствие подключается без какого либо согласия клиента.
Очень разочарован данной ситуацией. Почему банк грубо нарушает Закон "О защите прав потребителей" и навязывает клиенту платные услуги без его согласия и при этом отказывается отключать эти услуги по просьбе клиента?
Добрый день!
Мы сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с нами.
Так как вы являетесь для Банка значимым клиентом, то мы подключили пакет услуг «Привилегия - Мультикарта» в рамках промоакции «Шаг в Привилегию» с бесплатным обслуживанием на 1 год.
Добавим, что в рамках акции вам предоставляется возможность бесплатно пользоваться следующими преимуществами:
• приоритетное обслуживание в сети офисов «Привилегия»;
• персональный менеджер;
• выделенная телефонная линия;
• «Консьерж-сервис»;
• «Помощь на дорогах»;
• страховой полис для путешествий после подписания заявления об изменении ПУ на «Привилегия-Мультикарта».
Если предложение для вас неактуально, отключить данный пакет услуг вы можете при звонке в контактный центр (с подписанием документов в личном кабинете) или в отделении Банка.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
висел одобренный кредит наличными под 25%,так как стоит само запрет в приложении написали можете или... Читать полностью
Добрый день. Ответила Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес П... Читать полностью
29.05.2026 я подала заявку на получение кредита на сумму 260 000руб на срок 5 года. 01.06.2026 кредит был мною полу... Читать полностью
Я правильно понимаю, что я не прошел идентификацию в банке, потому что вы получаете устаревшие данные о паспортах и... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
неоднокраные обращения в банк лично ни к чему не привели, писал на почту тоже все не одназначно, добится разлокирок... Читать полностью
Может я как-то непонятно изъясняюсь? Давайте попробуем еще раз. Я сам лично пришел в отделение банка с паспортом Р... Читать полностью
Уже больше 2 недель не могу зайти в мой аккаунт ВТБ Инвестиции ни на сайте ни в приложении - не принимает старый па... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью