133
Добрый день, эксперты.
Я разово обменял крипту через P2P. Мне в Альфа-Банк пришли 30 000 ₽ из Т-Банка. Крипту отправил.
Отправитель (или тот, чьи деньги угнали) пожаловался в Т-Банк. Т-Банк пометил операцию как ОБДС, мои реквизиты улетели в базу ЦБ. Онлайн-банк заблокировали.
Я решил: проще вернуть деньги. Спойлер: оказалось не проще.
Что сделал:
1. ЦБ (апрель) — дал ответ с инструкцией: «Идите в Альфа-Банк, подайте заявление об отказе от зачисления» (пункт 1).
2. Альфа-Банк — подал заявление как указал ЦБ на возврат операции в рамках отката сделки ОБДС. Получил отказ: «Договаривайтесь с отправителем сами».
Цитата:
Мы не можем осуществить возврат отправителю. Деньги зачислили на ваш счёт успешно согласно реквизитам указанным при переводе.
Центробанк создал специальную базу для отслеживания случаев, когда деньги переводят без согласия клиента. Банки обязаны сообщать о таких операциях.
Перевод вам 26.03.2026 на сумму 30 000 рублей по системе быстрых платежей с номер 79*****38 попал в эту базу.
3. ЦБ (второй раз) — приложил отказ Альфы. Получил шаблон, где Альфа даже не упомянута. Отказ.
4. Т-Банк — месяц уверял, что обращение зарегистрировано. Скрины есть. А когда срок прошел, сделали отписку, что делали запрос в ЦБ, там отклонили, я указал, что я сам писал в ЦБ и все Вам приложил (они просто не читали). Теперь уже зарегистрировали обращение, и через две недели: «Верните деньги отправителю или пусть он отзовёт жалобу мы ничего сделать не можем».
5. ЦБ (третий раз) — приложил всё. Получил ответ… идентичный первому. ЦБ снова отправляет в Альфу, не замечая, что я там уже был и получил отказ.
Почему не могу вернуть напрямую:
1 ЦБ сам предупреждал (сентябрь 2025): не возвращайте самостоятельно..
2. Я не знаю отправителя. Нет гарантий, что он после возврата отзовёт жалобу, а не заявит, что я вернул не за ту операцию.
Хочу действовать по закону — через банки, по 161-ФЗ и Указанию ЦБ № 6748-У.
Вопросы:
1. Правомерен ли отказ Альфа-Банка? . Это нарушение пункта 1 инструкции ЦБ?
2. Как заставить ЦБ прочитать повторное обращение, а не слать шаблон?
Куда дальше: прокуратура, омбудсмен, суд? Что даст результат быстрее?
Все скрины есть. Готов предоставить. Спасибо.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Мы направили в Т-Банк ваш запрос на добровольный возврат средств отправителю. Как только получим ответ, сообщу вам здесь, в комментариях. К сожалению, сориентировать по срокам пока не могу — они зависят от ответа Т-Банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Очень неприятная ситуация с кешбэком «Ягодки».7 сентября мне начислили 2703 ягодки, они действительно появились на... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
Это просто кошмар, испортили кредитную историю!!! закрывали в 24 году карту,оплатили все задолженности,нас уверили... Читать полностью
Раньше по рассрочке начинался график после получения товара, не понимаю как можно без товара списывать, а если он п... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Willdberries банк принудительно зачислил возврат на кошелек своего банка, вместо того, чтобы вернуть на карту, с ко... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью