20
Добрый день. Обратилась в отделение сбербанка за 2 недели до окончания льготного периода кредитной карты с запросом о сумме процентов, которые мне будут насчитаны в случае непогашения суммы в 200 тыс. рублей на конец льготного периода. Мне важно было понять, как будет лучше-взять потребительский кредит и закрыть карту или постепенно за пару месяцев закрыть остаток долга по карте.
Оператор для консультации пригласил руководителя, и мне дали ответ , что проценты составят 4-5 тыс. руб.
По итогу остаток непогашенный - 210 тыс., а процентов -почти 45 тыс. руб.
Я обратилась с претензией в банк, о том, что меня некорректно проинформировали, обозначив мне сумму в 10 раз меньшую, чем насчитали по факту, объяснив, что я готова была закрыть сумму полностью, взяв потребительский кредит, если бы мне правильно озвучили сумму процентов. Получается из-за некорректного информирования я потеряла 40 тыс. рублей.
На момент обращения в банк с претензией готова была закрыть полностью долг в течение 2-3 дней. Мною были указаны отделение, дата и время посещения-для возможности просмотра видеозаписи и получения подтверждения некорректности информации со стороны сотрудника банка.
Ответ банка: мы рассмотрели ваше обращение №260601-7001-866930 от 01.06.2026. Проанализировали ситуацию и не нашли некорректных действий со стороны сотрудника. Он консультировал вас согласно должностной инструкции и соблюдал стандарты обслуживания.
В итоге, я делаю вывод о том, что либо никто по факту не разбирался в сложившейся ситуации, либо банк считает таокй протокол ложного информирования адекватным, дабы получить выгоду, обманув клиента.
Если бы я специально не обратилась с конкретным запросом в банк, предоставив все данные по моей карте и сумме долга, который не будет погашен, то вся ответственность лежала бы на мне, как не изучившей корректно договор кредитной карты. Но я специально озаботилась этим вопросом и потратила время на то, чтобы решить его заранее! Но получила дезинформацию , из-за которой понесла финансовые потери.
На сегодняшний день долг полностью закрыт.
Прошу рассмотреть данную претензию, чтобы понять, есть ли еще какая-то возможность компенсировать утраченную сумму из-за некорректно полученной информации в отделении.
Здравствуйте!
Мы скорректировали проценты. Проверьте, пожалуйста
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью