34
Добрый день.
Пользуюсь кредитной картой «МТС Деньги» с августа 2025 года. За всё время, согласно информации в приложении банка, я ни разу не выходил из льготного периода.
В феврале 2026 года воспользовался кредитными средствами. Приложение показывало льготный период до 20.05.2026. 15 мая я полностью погасил задолженность, после чего приложение подтвердило её отсутствие. 16 мая начал совершать новые операции, а приложение уведомило об открытии нового льготного периода до 20.08.2026.
18 мая я заметил, что при действующем льготном периоде в приложении появились начисленные проценты около 700 рублей. На горячей линии мне сообщили, что это разовая комиссия по операции. На следующий день сумма увеличилась, и уже другой сотрудник пояснил, что оплата по QR-коду от 16 мая не входит в льготный период из-за изменения условий банка. При этом приложение продолжало показывать, что льготный период действует.
Я принял данное объяснение и полностью погасил задолженность в размере около 450 000 рублей, а также оплатил начисленные проценты — 1 473,02 рубля. После этого приложение показывало отсутствие долга и полностью восстановленный кредитный лимит.
27.05.2026 при попытке оплаты картой операция была отклонена. В приложении я обнаружил начисление процентов более чем на 74 000 рублей, из которых около 60 000 рублей уже были отражены как просроченная задолженность.
После почти часового разговора сотрудник банка не смог объяснить причины начисления процентов. Было зарегистрировано обращение №93795563 от 27.05.2026. Несмотря на обещание связаться со мной, этого не произошло. Вместо этого банк дважды переносил сроки рассмотрения обращения.
Также практически сразу после возникновения спорной задолженности мне начали регулярно поступать звонки от службы взыскания с требованием её оплатить, хотя сотрудники банка не могли объяснить происхождение данной суммы.
04.06.2026 банк сообщил о положительном решении по обращению: отмене начисленных процентов, возврате удержанных сумм и корректировке информации в БКИ. 07.06.2026 мне вернули ранее уплаченные 1 473,02 рубля.
Однако уже 08.06.2026 выяснилось, что банк списал лишь часть спорной задолженности — около 11 000 рублей. Более 63 000 рублей по-прежнему отображаются как просроченная задолженность.
При повторном обращении на горячую линию сотрудники не смогли объяснить причины такого решения. Было зарегистрировано новое обращение №94258726.
Я крайне возмущен и недоволен работой мобильного приложения, а так же компетентностью сотрудников банка, дающие разные ответы.
Прошу предоставить подробный расчёт начисленных процентов на сумму более 74 000 рублей, указать основания их возникновения и объяснить, почему после положительного решения по обращению №93795563 была списана только часть спорной задолженности.
Здравствуйте! Мы занимаемся вашим обращением. Я лично проконтролирую решение ситуации. Дождитесь, пожалуйста, ответа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
12.02.2025 года, приставами был отправлен документ в МТС БАНК, постановление о снятии ареста с ДС на счете! До сего... Читать полностью
Сегодня 10 сентября позвонил узнать почему не подлючили 7% кэшбэка по опции "бонусы за накопления", а мне... Читать полностью
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Сегодня 10 сентября позвонил узнать почему не подлючили 7% кэшбэка по опции "бонусы за накопления", а мне... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в лич... Читать полностью
Здравствуйте. Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа. 14 дней с момента моего обращения к вам. Несколько... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТК... Читать полностью