1441
Я являюсь зарплатным клиентом Т-Банка. Банк сам проявил инициативу и предложил мне программу рефинансирования кредита/карты стороннего зелёного банка. Решили это сделать через увеличение мне кредитного лимита, так как текущий лимит был ниже моей зп и больее чем в 5 раз меньше, чем в зеленом. Условия сделки были четко согласованы: Т-Банк гарантированно повышает мне лимит по моей кредитной карте, а я с помощью опции «Перевод баланса» полностью гашу задолженность в Сбере, и закрываю там кредитный продукт.По истечении согласованного с Т-Банком «срока охлаждения» я, выполняя свою часть договоренности, специально отпросился с работы и лично явился в отделение Сбербанка в назначенное время для проведения процедуры закрытия.Однако в самый ответственный момент Т-Банк в одностороннем порядке нарушил взятые на себя обязательства — обещанный кредитный лимит повышен не был в указанный срок. В результате я оказался в крайне глупом и уязвимом положении перед другим банком, потратил личное и рабочее время, а также понес репутационные издержки на работе. Вместо того чтобы оперативно исправить свою техническую накладку (ведь все условия с моей стороны были выполнены, а перенос зарплаты подтверждает мою лояльность), служба поддержки Т-Банка продемонстрировала полное равнодушие. Вместо ручного исправления ошибки оператора мне составили стандартное обращение со сроком рассмотрения в ОДНУ РАБОЧУЮ НЕДЕЛЮ. Банк считает нормальным заставлять клиента ждать 7 дней из-за собственной внутренней ошибки.Требую немедленно, в течение 24 часов, пересмотреть статус моего обращения, вручную одобрить согласованный ранее кредитный лимит и предоставить компенсацию за сорванную сделку и потерянное рабочее время. В противном случае я буду вынужден отозвать заявление на закрытие продукта в Сбере, свернуть зарплатный проект в Т-Банке и направить жалобу в ЦБ РФ по факту введения клиента в заблуждение.
Здравствуйте.
Понимаем ваши эмоции, связанные с сорванными планами.
Сейчас лимит по карте вам повысили.
07.06.2026 вы обратились для увеличения кредитного лимита, мы приняли обращение и сообщили сроки включительно до 11.06.2026.
Обещали в чате, что 09.06.2026 после 12:55 ориентировочно, лимит увеличим, однако, этого не произошло. Далее мы верно передали запрос на проверку ситуации и получили ответ
— в рамках обращения 751827029 с технической стороны ошибок в нашей работе не выявили. Запустили процесс повышения лимита, но еще действовал период охлаждения.
Вы правы, так быть не должно: мы обещали вернуться с ответом в срок, но не сделали этого. Простите, что подвели.
В качестве компенсации готовы зачислить 800 ₽, для этого напишите нам в чат или позвоните по номеру 999.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
13.08.2026 я перечислила сумму для погашения кредита по кредитной линии под залог квартиры. Кредит был погашен, о ч... Читать полностью
Добрый день, мне приостановили операции в связи с сомнительными переводами как посчитал банк, вынудили закрыть счёт... Читать полностью
Добрый день, вчера у меня списали 818.51 рублей в магазин косметик, по случайности и вене сотрудника я оплатила чуж... Читать полностью
Для Т Банка нормально обдирать людей по кредитным продуктам , а потом говорить что 30 дней прошло и мы вам ничего н... Читать полностью
А по действующему законодательству банки обязаны предоставлять уин/УПНО? Читать полностью
мне пришло уведомление в т банк, что у меня происходят на счету подозрительные действия и приостановили операции. в... Читать полностью
Здравствуйте. Платил картой т банка в мфц госпошлину МВД. Услугой не воспользовался. Для возврата госпошлины необхо... Читать полностью
Добрый день! Отправил необходимые данные на указанную почту. Читать полностью
Добрый день, случайно закрыт вопрос, хотела узнать какой банк именно является инициатором обращения и о каком перев... Читать полностью
Добрый день! Столкнулся со следующей проблемой, у меня обраовалась задолженность по кредитному договору, по договор... Читать полностью
Заявка на рефинансирование кредитной карты другого банка была одобрена причем ее предолодил сам банк автоматически.... Читать полностью
хорошо, спасибо! У меня 06 сентября очередной платеж, хотелось бы к этому времени получить какое-то решение. Я благ... Читать полностью
Уже не первый раз обращаюсь в Т банк с просьбой снизить для меня нагрузку по кредиту, так как платить 50% (!) годов... Читать полностью
Уже не первый раз обращаюсь в Т банк с просьбой снизить для меня нагрузку по кредиту, так как платить 50% (!) годов... Читать полностью
Какой процен по ипотечному кредиту при рефинансировании ? Читать полностью
Сегодня хотела подать заявку совместно с т банком в сбер на комплексное урегулирование. Отказали в предоставлении д... Читать полностью
Уже два года исправно плачу ипотеку в стороннем банке, с досрочным погашением каждый месяц. Т-банк использую как ос... Читать полностью
Благодарю за возврат средств. Вместе с тем хочу уточнить: выбор категории кэшбэка я не считаю своим согласием на о... Читать полностью
Прошу предоставить обновлённый график платежей по кредитному договору № 0462974084 с учётом переноса неоплачен... Читать полностью
По договору № 0462974084 была предоставлена отсрочка на 3 месяца. Прошу сообщить сумму процентов, начисленных за эт... Читать полностью
Прошу предоставить нормальную информацию о статусе транзакции возврата RRN 623494592292! Почему вы заблокировали де... Читать полностью
Возврат за предыдущие месяцы был отклонен. Читать полностью
13.08.2026 я перечислила сумму для погашения кредита по кредитной линии под залог квартиры. Кредит был погашен, о ч... Читать полностью
Ирина, спасибо за зачисление 1 000 ₽ за Альфа-Стикер.Относительно приветственных баллов: ответ «вы не выполнили усл... Читать полностью
МТС банк и МТС деньги - это разные банки? Читать полностью
Сегодня в городе пензе в Альфа-Банк по адрессу , пр. Строителей, 40, родители пришли забирать долгосрочный вклад с... Читать полностью
Сегодня делали карту для дочери. Зачем то взяли телефон из рук дочери и при выпуске карты сделали автоплатеж на её... Читать полностью
где мне найти ваш ответ? Читать полностью
Здравствуйте. 2 сентября 2026 года списали комиссию 600 руб за неактивный счёт. Хотелось бы отменить комиссию и зак... Читать полностью