83
Я премиальный клиент Т‑Банка. В мае 2026 года столкнулся с тем, что банк не может нормально начислить кэшбэк по партнёрам Level Travel и ONETWOTRIP, при этом продолжает активно рекламировать эти спецпредложения в приложении.
Мои операции:
ONETWOTRIP — 22.05.2026, 157 427,29 руб., «Турагентства», MCC 4722, оплата дебетовой картой Т‑Банка.
Level Travel — 23.05.2026 на 51 934 руб. и 26.05.2026 на 56 411 руб., та же категория и MCC, оплата картой и счётом Black Premium.
В приложении у меня были подключены и показывались:
• 1 % на все покупки;
• 15 % — предложение дня«Level Travel Отели» 23.05.2026 ;
• 11 % — спецпредложение «Level Travel Отели» 26.05.2026 .
Ожидание простое: бронирую через партнёров по ссылке из приложения, плачу картой Т‑Банка — получаю базовый и повышенный кэшбэк. В реальности по этим операциям кэшбэк и бонусы не начислены.
Характерный пример — оплата ONETWOTRIP на 157 427,29 руб. В разных обращениях банк одновременно пишет, что:
— начислил 1 % (1574 руб.) в лимит кэшбэка;
— начислил «максимальный согласованный бонус» 2010 руб.;
— условия спецпредложения не выполнены и по этому MCC кэшбэк не положен.
То есть одна и та же операция у них и подходит под бонусы, и не подходит под акции. По обращениям в приложении разнобой: «решим до…», «решили», «отменили, вопрос решим в другом обращении». Вместо одного понятного итога — цепочка номеров и статусов.
Сотрудники путаются в условиях: то 15 % и лимит 15 000, то 11 % и лимит 10 000, отдельно 12 % на отели. Причины отказа тоже меняются: «не по условиям акций», «не выполнены условия спецпредложения», «нельзя СБП/QR/приложение партнёра» — хотя переход был по ссылке из приложения Т‑Банка, оплата только картой Т‑Банка, без СБП и QR, лимит по бонусам не выбран.
На момент написания отзыва бонусы по спорному спецпредложению мне так и не выплачены, хотя Т‑Банк продолжает их рекламировать. Фактически воспользоваться спецпредложением так, как оно заявлено, я не могу, при том что премиальная карта с программой лояльности стоит около 3000 руб. в год.
В тот же период были ещё два инцидента: одна операция прошла с двойным списанием (лишнюю сумму вернули только через несколько дней) и несанкционированная покупка примерно на 1000 руб. (деньги исчезли, затем вернулись, карту заблокировали, пришлось перевыпускать).
В итоге для премиального клиента это выглядит как бардак: противоречивые ответы, вечное «подождите до такой‑то даты», ссылки на «смежные подразделения» вместо конкретного разбора и невыплаченный кэшбэк по спецпредложению, которое банк продолжает рекламировать. Доверие к банку и его программе лояльности после такого серьёзно падает.
Здравствуйте.
С 27.08.20 мы рассчитываем бонусы за авиабилеты только на сайтах крупных авиакомпаний: S7, Аэрофлот, Победа, Уральские авиалинии, UTair. Также с 30.05.25 начисляем кэшбэк за покупки на сайте компании NordStar. Если приобрести билет другим способом — вознаграждения не будет.
22.05.26 вы купили авиабилет через ONETWOTRIP, поэтому система автоматически не рассчитала кэшбэк. Ошибок здесь нет.
Акции Level.Travel действуют только при оформлении и оплате заказа по специальной ссылке. Оплатить по QR-коду и через СБП нельзя, а за все время можно получить максимум 15 000 рублей. Бонусы не суммируем с другими предложениями от партнеров из раздела "Кэшбэк и бонусы".
За операции от 23.05.26 и 26.05.26 начислили 1% в общий лимит бонусов. Условия акции Level.Travel не выполнили, поэтому партнерский кэшбэк не получили. Вы были не согласны с этим. В поддержке пошли навстречу — согласовали и зачислили денежный подарок.
Дополнительно рассказали вам в чате про каждое спецпредложение и сумму кэшбэка.
При обращении от 11.05.25 мы разблокировали сумму операции, которую оспаривали, и вернули ее на счет. Из-за особенностей обработки деньги могут поступать на счет примерно в течение четырех часов после уведомления. 09.06.2026 вернули деньги, которые оспаривали уже по другой операции. Ранее торговая точка не списывала сумму, а только заблокировала ее на карте.
На горячей линии старались помочь, но не обошлось без ошибок. Простите, нас, пожалуйста, проведем соответствующую работу и станем лучше.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей. 30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательны... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Т Банк хитрит, не хочет платить по счетам Читать полностью
У меня на счет физ лица наложены ограничения (исп. производство). С Т-Банком у меня партнерское соглашение на привл... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью