143
Прошу рассмотреть настоящее обращение в связи с необоснованным ограничением доступа к моему банковскому счёту, банковской карте и сервису МТС ID.
Несколько дней назад мной была открыта виртуальная дебетовая карта МТС Банка. На данную карту поступили два платежа от Гаврилец Елены в размере 1 000 рублей и 99 000 рублей.
Я являюсь индивидуальным предпринимателем . Между мной и плательщиком заключён договор на оказание услуг, выставлен счёт. Указанные переводы были произведены в качестве тестовых платежей и оплаты по договору. Все документы, подтверждающие происхождение денежных средств, имеются и могут быть предоставлены по запросу банка.
После поступления денежных средств я попыталась осуществить перевод в размере 18 150 рублей в счёт возврата личного долга. После этого доступ к моему счёту, банковской карте и МТС ID был заблокирован.
При обращении в банк мне было сообщено лишь о наличии «подозрительных операций» и необходимости явиться с паспортом в офис банка. При этом мне не были разъяснены:
конкретные причины блокировки;
правовые основания введённых ограничений;
перечень документов, необходимых для снятия ограничений;
возможность прохождения идентификации дистанционно.
На момент направления настоящей претензии я нахожусь на территории Государства Израиль, что подтверждается отметками о пересечении государственной границы в паспорте. Я готова предоставить копии всех страниц паспорта, документы о пересечении границы, а также иные документы, необходимые для подтверждения личности и законности происхождения денежных средств.
Обращаю внимание, что в результате действий банка я лишена не только возможности распоряжаться своими денежными средствами, но и возможности получить информацию о состоянии счёта, поскольку доступ к приложению и сервисам банка полностью заблокирован.
Кроме того, более суток я безуспешно пытаюсь связаться с банком. Телефон поддержки 7770001 не отвечает, письменное обращение на электронную почту банка остаётся без ответа.
Прошу:
Сообщить конкретные правовые основания ограничения доступа к моему счёту, банковской карте и сервису МТС ID.
Разъяснить, применяется ли в отношении меня проверка в рамках Федерального закона № 115-ФЗ либо иных процедур финансового мониторинга или противодействия мошенничеству.
Предоставить исчерпывающий перечень документов, необходимых для снятия ограничений.
Обеспечить возможность прохождения идентификации дистанционно, поскольку я временно нахожусь за пределами Российской Федерации.
Предоставить информацию о состоянии моего счёта и денежных средств.
В кратчайшие сроки восстановить доступ к дистанционному банковскому обслуживанию либо предоставить мотивированный письменный отказ с указанием нормативных оснований.
Здравствуйте!
Для решения вопроса, пожалуйста, обратитесь в поддержку держателей карт МТС Деньги:
8 800 250-49-00 — бесплатно по России
Чат в интернет-банке online.mtsdengi.ru
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
С другого номера можно позвонить, если на основном нет средств? Читать полностью
Здравствуйте, Заблокировали за подозрительную активность, не перезванивают, выкинули из кабинета, сам позв... Читать полностью
31 августа 2026 года я совершил перевод денежных средств между своими счетами внутри МТС Банка (счет списания закан... Читать полностью
Добрый день, уважаемый банк. Пишу тут, потому что искренне разочарован вашим отношением к клиентам, которые с вами... Читать полностью
я уже написал, что поддержка в чате и по телефону бесполезная. Они ссылаются на мтс id я даже не знаю, в как... Читать полностью
дак обращались, не могут помоч и решить. МТС деньги в МТС банке ведь? Банк же МТС??? Если вы не можете помоч, тогда... Читать полностью
Не решается проблема с отображением истории операций в приложении на айфоне. Обращалась и в офис и через чат прилож... Читать полностью
Добрый вечер ! Висит 161 фз, следовательно не могу зайти в личный кабинет и ничего посмотреть Каким образом... Читать полностью
ОФИЦИАЛЬНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ ВЫСШЕМУ РУКОВОДСТВУ АО «МТС БАНК» (В дополнение к срочному техническому тикету №... Читать полностью
вчера, к слову, снова поступило аналогичное смс Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью