52
В августе 2025 года при попытке воспользоваться сервисом «Яндекс Заправки» мне была навязана услуга оформления карты Яндекс Пэй с автоматическим подключением платной подписки Яндекс Пэй.
На момент совершения операции у меня уже имелся действующий аккаунт в экосистеме Яндекса с активной семейной подпиской, за которую я регулярно вносил оплату. При оформлении транзакции через Заправки интерфейс сервиса не предоставил мне четкого и однозначного выбора относительно подключения новой отдельной подписки. Фактически подключение произошло скрытно, без моего осознанного волеизъявления и отдельного подтверждения согласия на изменение тарифных условий или добавление новой платной опции.
В результате с моего счета производились регулярные списания за вторую подписку (Яндекс Пэй), которой я фактически не пользовался, так как все необходимые функции были покрыты моей основной семейной подпиской. Дублирование услуг было для меня бессмысленным, а о наличии второго активного платежа я узнал лишь при детальной проверке выписок.
Обращения в службу поддержки Яндекса через чат результата не дали. Автоматизированные ответы бота носят шаблонный характер и не решают проблему, ссылаясь на общие условия, которые, по моему мнению, были нарушены в части информирования потребителя о существенных условиях договора (подключении дополнительной платной услуги).
Считаю действия компании недобросовестными, так как имеет место навязывание дополнительной услуги (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей») и отсутствие прозрачного механизма получения согласия клиента на изменение состава оплачиваемых сервисов.
На основании изложенного требую:
Провести проверку обстоятельств подключения подписки Яндекс Пэй Плюс в августе 2025 года.
Вернуть денежные средства, списанные за период действия навязанной подписки, так как услуга не потреблялась мной осознанно и дублировала уже оплаченный функционал.
Отключить данную подписку и обеспечить невозможность ее повторного скрытого подключения.
Готов предоставить скриншоты истории платежей, подтверждающие наличие активной семейной подписки в тот же период, а также историю обращений в поддержку.
Здравствуйте!
Подписка Яндекс Плюс — это небанковский продукт, поэтому я не смогу всё проверить и прокомментировать ситуацию.
Но отмечу, что при открытии карты Пэй предлагаем подключить бесплатную подписку на 60 дней — это Акция, которая поможет ознакомиться со всеми возможностями и выгодой новым пользователям. На неё необязательно соглашаться, вы можете прожать кнопку «Продолжить без Плюса» и открыть карту без мультиподписки. Ни в коем случае не хотели навязывать её — все подробности и детали доступны при оформлении.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке. Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как... Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Алексей, меня не устраивает компенсация в 200 баллов при том, что банк зажал 2500 баллов из-за собственной техничес... Читать полностью
Банк бещ моего разрешения списал деньги ща подписку. Возвращать отказывается, предлагает самому решать вопоросы с я... Читать полностью
В приложении Сплита появилось задание с обещанием начислить 2500 баллов Плюса за открытие карты. Срок на баннере... Читать полностью
только данные заказы оплачены яндекс пэем( который яндекс банк), по скидке и предложению яндекс пэя. И вся эта скид... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью