30
Я уже давно пользуюсь кредиткой МТС Банка. Я использую МТС Cashback с 2023г. наверное.
И все было бы нормально, если бы в какой-то момент (несколько дней назад) я не обнаружил, что я не могу исползовать накопленный кэшбек путем перевода на свой номер МТС!!!
Изначално у меня кредитная карта была выдана по номеру МТС (заканчивается на **** 43-43) я переводил кэшбек на моб. номер МТС.
В мае 2026 я подал заявку на кредит и указал номер (Билайн) 8-903 **** 41-90. Мне в МТС банке одобрили кредит. После этого мне пришлось заходить в мобильное приложение МТС Банка путем указания номера Билайн.
В начале июня я решил перевести кэшбек более 1 тыс. руб. на номер МТС - но как оказалось в приложении теперь не видно мой номер МТС, как я выяснил, оказывается после выдачи кредит мои кред. карты были ПЕРЕПРИВЯЗАНЫ к номеру Билайн.
Сегодня (13.06.26) я ездил в офис МТС Банка - переоформил привязку своих карт (Приложения) к номеру МТС. После этого написал в Чат службы поддержки МТС Банка - чтобы мне вернули возможность использования накопленного после 9 мая кэшбека. В течение более 30 минут сотрудник Чата (Рамиль) выдал мне информацию, что неувозможно перевести кэшбека на перепривязанный мой личный кабинет в Приложении!!!
ОН озвучил: ""Кэшбек поступает на кэшбэк-счет, который привязан к номеру телефона" - этим он объяснил, почему кэшбек за период когда карты были привязаны к номеру Билайн не может быть доступен сейчас, когда карты привязаны к номеру МТС
Это был ответ на вопрос - "Как так получается - кэшбек начисляется же от использования карт МТС Банка, а не мобильного номера телефона."
Я попросил сотрудника указать конкретное положение Условий программы по кэшбеку - где указанно сказанное сотрудником про привязку к телефону. Сотрудник прислал ссылку на Правила Сервиса, где указал условия про "авторизацию" по номеру телефона для входа в сервис.
Ну, во-первых, "авторизаця" в программе - это не "привязка" кэшбек-счета к номеру телефона,
во-вторых, Банк получается сам до этого поменял мне эту самую привязку!
Ведь когда я оформлял потребительский кредит в мае 2026 г. ПЕРВОЕ - не был проинформирован, что такая смена номера приведет к тому, что дальнейшее начисление кэшбека по картам будет происходить на "другой" счет, а не на тот которым я пользовался предыдщие3 года
ВТОРОЕ - Банк произвел "замену" номера в Приложении банка БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ - я готов был бы, чтобы привязка номера билайн была к продукту - Потребительский кредит, НО Я НЕ СОБИРАЛСЯ менять привязку номера МТС к моим кредитным картам.
ПО итогу сотрудник (Рамиль) НЕ захотел рашить проблему, просто закончил тем, что кэшбек перевести НЕ получится, не смотря на все вышесказанное ему.
ВОТ это показатель уровня сервиса Банка и того, что Банк меняет Сам привязку моих карт к моим номерам телефона (хотя я оформлял потребительский кредит)
Здравствуйте! Все продукты клиента могут быть привязаны только одному номеру телефона. Если при оформлении нового кредита или карты вы укажите новый номер, все ранее выпущенные продукты также будут привязаны к нему. По вопросу вывода кешбэка обратитесь в поддержку сервиса на сайте https://cashback.mts.ru/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
12.02.2025 года, приставами был отправлен документ в МТС БАНК, постановление о снятии ареста с ДС на счете! До сего... Читать полностью
Сегодня 10 сентября позвонил узнать почему не подлючили 7% кэшбэка по опции "бонусы за накопления", а мне сообщают... Читать полностью
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью
Сотрудник МТС без моего ведома открыл брокерские и накопительные счета. Требую их закрыть. Информация о счетах ниже... Читать полностью
прошел практический месяц с момента потери денежных средств МТС банком. Сообщают, только что в работе обращение! Ве... Читать полностью
Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью
Нужно фото уведомлений отправлять????... Договоры о брокерском обслуживании? Счета? Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
МТС Банк сам рассчитал сумму полного досрочного погашения 518 582 ₽. Сотрудник письменно подтвердил: на счете 518 6... Читать полностью
В вашем банке отвратительное качество премиального обслуживания. Я заказал карту Орион банка через ваш банк, но при... Читать полностью
Хуже этого банка я еще не встречала... за неделю до внесения платежа начинаются бесконечные звонки с разных номеров... Читать полностью
Понятно, что вы не можете решить проблему и удерживаете мои личные деньги неправомерно Читать полностью
Я звоню по вашим телефонам каждый день. То не могу дозвониться, то мне не могут помочь. Я прошу вернуть мне мои ден... Читать полностью
25 августа 2026 МТС Банк заблокировал мою карту «МТС Деньги» и полностью закрыл доступ в мобильное прил... Читать полностью
так вы исчерпали все отведенное время, я подал жалобу в Банк России и завтра иду в полицию писать заявление, с вами... Читать полностью
вы не ответили на вопросы ни о сроках ни о списаниях еще Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Спасибо за подключение к вопросу. Ситуация стала критической. Пока вы рассматриваете... Читать полностью
Договор лизинга №№ 296 ДЛ-25 от 18 июля 2025 года Полное бездействие сотрудников. Месяцами не можем получить элеме... Читать полностью
Здравствуйте! Банк заблокировал счет и 2560 рублей по 115-ФЗ. Даже не понятно за что? За то, что часто переводил со... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью