49
Анна, добрый день. Я держатель дебетовой карты АО «ТБАНК», прошу профессиональной оценки ситуации.
Суть. С моей карты списано 3 990 руб. в пользу сервиса antiplagiad.ru (Paw*Antiplagiad.Ru, MCC 7372, ИП Ахмадуллина З.Н., ИНН 165711095539) за услугу повышения уникальности дипломной работы. Услуга оказана ненадлежащим образом: применён технический обход антиплагиатных систем вместо реального рерайтинга, что выявила система «Антиплагиат.ВУЗ». Продавец после претензии заблокировал мой чат, уничтожив переписку. Ранее — 11.06.2026 — Банк уже возвращал 224 руб. по операции того же мерчанта.
Нарушения сотрудников Банка 13.06.2026:
Светлана (голосовая линия, звонок записан) заявила: «Я сейчас заблокирую карту и сброшу привязки. Они списывать уже не смогут» — без оговорок о технических ограничениях.
Екатерина (чат, письменно): «сейчас я переведу этот чат на специалиста для мгновенной настройки запрета на списания» — скриншот сохранён.
Ярослав (чат, 18:32): сообщил, что блокировка мерчанта невозможна в принципе. На указание противоречия ответил: «Никто не сообщил вам никакой недостоверной информации». Не ответил ни на один из трёх вопросов. Завершил диалог в одностороннем порядке: «Всего вам доброго!»
Открыты обращения № 755091597 (chargeback), № 755110320 (жалоба на сотрудников), № 755112197. Направлена претензия Председателю Правления Близнюку С.В. Подана жалоба в Банк России на имя Набиуллиной Э.С. через cbr.ru/reception/ по ст. 10 Закона № 2300-1, ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ, Письму ЦБ № 92-Т.
Вопросы:
1. Является ли основание Not as Described достаточным для chargeback при отсутствии переписки с продавцом, если продавец умышленно её уничтожил?
2. Влечёт ли письменное обещание сотрудника («мгновенная настройка») какие-либо обязательства Банка перед клиентом?
3. Вправе ли специалист поддержки завершать диалог в одностороннем порядке при наличии неурегулированных вопросов клиента?
4. Ускоряет ли поданная жалоба в ЦБ РФ рассмотрение chargeback внутри Банка?
5. Как Банк обеспечивает согласованность консультаций между подразделениями — три сотрудника в один день дали взаимоисключающую информацию?
6. Что Банк реально предлагает лояльному клиенту, которому для получения корректного ответа потребовалось пять сотрудников, три обращения и жалоба в ЦБ — помимо формальных извинений?
Здравствуйте.
Видим, что ранее смогли оспорить операцию этого продавца. Вы правы.
Сейчас мы проверяем качество консультаций в рамках первого отзыва. С ответом вернемся к нему. Рекомендуем при необходимости оставлять комментарии и дополнения под ним, а не в формате нового отзыва. К разбору качества консультаций добавим и ваши вопросы 2, 3 и 5.
О процедуре чарджбэка вы можете подробнее узнать на сайте.
Порядок работы с оспариванием, который вы описывали, не подходит к вашей операции, так как для этого нужно подтверждение, что держатель карты и мерчант пытались урегулировать вопрос до начала претензионной работы.
Если вся переписка была удалена мерчантом, то вам нужно написать ему еще раз, описать проблему, попросить решить вопрос, и запросить у него комментарии о причине удаления переписки. Дальнейшую переписку попросить не удалять, а новую переписку довести до логического завершения. Если по истечении нескольких дней ответ от мерчанта не поступит, то в этом случае вы можете предоставить скриншот своего последнего письма нам, чтобы мы могли использовать его в претензионной работе.
Мы перепроверили информацию и передали жалобу на работу сотрудника. Екатерина сообщила, что переключит вас для мгновенной настройки запрета на списание, хотя такой возможности нет. Ей следовало сообщить о статусе вашей карты и особенностях списания от стороннего сервиса. В других консультациях фактических ошибок не было, работу по оспариванию ведем.
Мы не раскрываем детали нашей работы и основания для принятия решений, поэтому дать подробности по вопросу 4 не готовы.
В зависимости от итогов проверки и оспаривания вернемся к вопросу о возможной компенсации. Мы ценим вас, поэтому предоставили дополнительную льготу на подписку Pro сроком на 3 месяца.
По окончании льготного периода подписка автоматически не отключается. Зачислить денежную компенсацию за неудобства не получится.
Полный ответ предоставим в рамках отзыва в Народном Рейтинге.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей. 30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательны... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Т Банк хитрит, не хочет платить по счетам Читать полностью
У меня на счет физ лица наложены ограничения (исп. производство). С Т-Банком у меня партнерское соглашение на привл... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью