42
Я обнаружил у себя пропажу Яндекс Баллов. Я написал в поддержку и оператор ответил, что 06.06 у меня списали 690 баллов за возврат покупки на сумму 11 957 рублей. Баллы мне были начислены за операцию в OSTROVOK.
А теперь я объясняю ситуацию, почему баллы не должны списываться, как объяснил и специалисту службы поддержки.
23 февраля я оплатил бронирование в Островке по Яндекс карте на сумму 11 957 ₽. За эту операцию я получил кэшбек - 1104 балла.
Само бронирование отеля у нас было на май. Нас заселили, но мы увидели, что это совершенно другой номер, не тот, что мы бронировали в островке. администратор сказала, что нами забронированный номер уже занят.
И нам сказали что выбор такой: оставаться в номере, который нам дали (но он намного меньше). Либо доплачивать за номер более высокого класса, который у них свободен. А уже потом звонить и разбираться в Островок.
У нас не было вариантов и пришлось доплачивать, чтобы не портить отпуск. В отеле учли уже оплаченную сумму 11 957 ₽ и посчитали, сколько мне надо ДОПЛАТИТЬ за номер более высокого класса. Итоговая сумма стала 4600₽, я заплатил сверху 4600 ₽ по карте уже НЕ Яндекса Банка дополнительно. Чек на 4600 ₽ мне выдали.
Я обратился в «Островок», они разобрали случай, извинились за ситуацию, поскольку нас не заселили в оплаченный номер, и Островок направил мне, как он указали в письме: «компенсацию по данному бронированию в размере оплаченной вами суммы за повышение категории номера». 4600 ₽ — сумма за повышение категории номера. То есть до более дорого номера не хватало 4600₽, и я заплатил сверху уже оплаченных 11 957 ₽ сумму в размере 4600₽ по карте другого банка.
Островок» мне перечислил сверху уплаченные 4600₽ на карту Яндекс Банка, т.к. у них есть данные только данной карты, по которой было оплачено основное бронирование. Данных карты, по которой я заплатил 4600₽ в отеле, у них нет, возврат просто направили на Яндекс Карту, т.к. по которой было бронирование изначально.
Я 6 июня обратился в чат поддежрки в приложении "Яндекс Пэй". Оператор запросил у меня доказательства. Я отправил в чат и отдельный чек на сумму 4600₽, т.е. видно, что сумма была оплачена отдельно, и скриншот из письма Островка, в котором сервис пояснил, что направил компенсацию в размере уплаченной суммы за повышение категории номера. То есть с суммы 11 957₽ возврата не было, мне вернули 4600 ₽, переплаченные сверху за номер более высокого класса.
Мне пришел ответ от оператора позже: «При возврате платежа или части платежа с карты Пэй, сумму баллов, которую начислили, спишем».
Я в чате расписал полностью всю информацию, почему это был не возврат с суммы 11 957₽.
Таким образом, я потерял 690 баллов, хотя не делал возвратов. Возможно, через обращение здесь ситуацию пересмотрят, прошу это сделать, потому что я прикреплял все доказательства.
Здравствуйте!
Вижу, что в чате сориентировали верно.
Согласно правилам акции, если получаем возврат или частичный возврат суммы, то начисленные баллы списываем. Компенсировать их не получится.
При оформлении возврата нужно указать ту карту, с которой оплатили дополнительную сумму.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Банк прислал стандартную отписку, проигнорировав тот факт, что я уже внесла 5 750 рублей (полную сумму первоначальн... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сп... Читать полностью
Такой информации на плашке об акции не было! Вы в пустую тратите время клиентов! Отвратительный банк, которой насто... Читать полностью
Акции от Яндекс банка с якобы начислением 500 бонусов за отзыв это скам. Я потратила время на отзыв, на то, чтобы п... Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота. &n... Читать полностью
Здраывствуйте. 12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс ба... Читать полностью
Отвратительный банк. Поддержка нулевая. Общение с ботами. Хотя, если это не боты, а сотрудники, то в целом, что гов... Читать полностью
Банк способствует мошенникам? Читать полностью
И так 1 год и 4 месяца Читать полностью
Банк сообщил, что не может предоставить техническую возможность Читать полностью
Где ознакомиться с вопросом? Читать полностью
С апреля 2025 года Яндекс банк ограничил техническую возможность погашения кредита. Сумма была менее 2 тыс руб. Заб... Читать полностью
«Заблокировали по 161-ФЗ при попытке купить велосипед на Авито через Сплит. Поддержка молчит. Прошу раз... Читать полностью
Вот вы написали: Дополню, что перед нажатием «Уменьшить платежи» в интерфейсе приложения Пэй у вас есть... Читать полностью
Уважаемый представитель Яндекс Банка! Ваши ссылки на Общие условия и "согласие" несостоятельны в данной с... Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
Здравствуйте, Так сложились обстоятельства, что мой вб кошелек заблокировали. За подозрительные переводы. Всегда им... Читать полностью
через сколько будут переведены деньги из заблокированного кошелька после отправки заявления через почту россии, отп... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью