181
Здравствуйте!
Вопрос по выпуску зарубежной карты.
Обещанный срок выпуска и доставки «до рук» — до 14 рабочих дней. На деле сервис демонстрирует абсолютную некомпетентность поддержки и затягивание сроков, что уже похоже на откровенный скам.
Моя хронология взаимодействия с сервисом:
30.04 — Оплатил выпуск зарубежной карты — 24000 руб.
01.05 — В личном кабинете статус так и остался «Оплатить». Написал в поддержку в Telegram (@MTS_Oplata_assist_bot) с вопросом, прошла ли оплата. Полный игнор.
02.05 — Написал повторно. Получил отписку «ожидайте обновление статуса». На вопрос о сроках обновления — снова тишина.
03.05 — Поддержка ответила, что «не понимает вопроса».
04.05 — Продублировал все вопросы. Ответ: «Ваша карта на проверке банка-партнера, как только завершится процесс, произойдет выпуск». При этом статус на сайте так и висел «Оплатить».
12.05 — Статус в ЛК не изменился. Поддержка снова прислала стандартный скрипт про 14 рабочих дней и проверку банком-партнером. Написал свои вопросы в чат-бот «Max» и на почту tkv@mtsbank.ru.
20.05 — Наконец-то поддержка признала проблему: «Действительно, статус заявки – ожидает оплаты. Передадим информацию коллегам, чтобы исправили ошибку». То есть 3 недели они просто не видели мою оплату или не хотели что-то вообще делать!
30.05 — Статус сменился на «Выпускаем вашу карту».
С тех пор прошел еще пол месяца. На дворе уже 16.06, карта не доставлена, только статус "Выпускаем вашу карту.Обычно это занимает 7 рабочих дней", а поддержка ушла в полный игнор.
Итог: С момента оплаты прошло 1,5 месяца. Все разумные и заявленные сроки (14 рабочих дней) сорваны. Поддержка бесполезна и не может решить проблему неделями.
Прошу помочь с решением проблемы.
Здравствуйте! Получила ваш вопрос. Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (ФИО и дату рождения) в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Я открыл через приложение Мой МТС виртуальную карту МТс деньги Virtual. Перевёл туда деньги со счёта в другом банке... Читать полностью
Сотрудники говорили,что нет запросов и в последний раз говорили мне звонить самой и говорили,что ничего делать не б... Читать полностью
Я не заказывал доставку карты по адресу, т.к. я не смогу ее получить. Пусть карта находится в офисе банка. Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с максимально неприятной ситуацией и алчными сотрудниками компании, оформляла обычный пере... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я уже весь день обращаюсь, снять блок они не могут , в течении 10 дней, это издевательствоиз-за 2 тысяч рублей я те... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
Сотрудник МТС без моего ведома открыл брокерские и накопительные счета. Требую их закрыть. Информация о счетах ниже... Читать полностью
Нужно фото уведомлений отправлять????... Договоры о брокерском обслуживании? Счета? Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
почему ваш операто в чате говорит, что ничего не отключили? а по телефону говорят, что отключили? почему 29... Читать полностью
Добрый день. Клиентом банка являюсь почти два года. Вчера поступило предложение в ОМП банка о кредите. Подала завяв... Читать полностью
Добрый день.Прошу срочно разобраться с некорректно отражаемой задолженностью по кредитной карте МТС Банка.Задолженн... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью