24
Крайне негативный опыт взаимодействия с сотрудниками дирекции выездного взыскания задолженности Департамента урегулирования клиентских обязательств АО «Альфа-Банк»
Хочу выразить свое возмущение и крайнюю степень недовольства качеством работы сотрудников указанного департамента.
Ситуация заключается в задолженности моего сына. Однако сотрудники департамента систематически беспокоят звонками меня, не являющуюся должником. В ходе сегодняшнего телефонного разговора мне пригрозили приездом приставов по месту прописки сына с целью описи моего имущества. Чтобы этого избежать, меня настоятельно попросили приехать по адресу: г. Самара, ул. Галактионовская, 157.
Прибыв в указанный кабинет, я столкнулась с абсолютно непрофессиональным и хамским поведением сотрудников:
1. Полное отсутствие дисциплины: В кабинете находилось три сотрудника. Один из них, начав решать мой вопрос, в середине разговора просто встал и ушел по личным делам, оставив меня без информации. ФИО не известно, не представился.
2. Оскорбительное поведение и давление: Второй сотрудник, вместо конструктивного диалога, начал отпускать неприятные шутки по поводу долга моего сына. Далее он предложил посмотреть задолженность, после чего перешел на разговор на повышенных тонах. ФИО назвал очень быстро одним словом. не запомнила.
3. Физическое выдворение и агрессия: Третий сотрудник, видя, что я пытаюсь выяснить ситуацию, начал кричать наравне со вторым. В итоге он просто вытолкнул меня из кабинета со словами «пошла вон, мешаешь работать». ФИО не известно. Крупный, высокий, сильный (быстро выталкнул меня из кабинета).
Я — взрослый человек и пенсионерка, и подобное обращение является абсолютно недопустимым.
В связи с вышеизложенным, у меня есть ряд вопросов к руководству банка:
* Почему на должностях, требующих выдержки и стрессоустойчивости для решения финансовых вопросов, работают неуравновешенные люди?
* Почему ваши сотрудники позволяют себе грубить клиентам и хамить им?
* Почему в моменты конфликта и грубости со стороны ваших работников запись разговора прекращается?
* Почему запись разговоров ведется на сотовый телефон? Это выглядит крайне непрофессионально и не обеспечивает безопасности данных.
* Почему в помещении отсутствует система видеонаблюдения для объективного контроля работы сотрудников и действий посетителей?
Требую провести тщательную проверку по данному инциденту, принять меры в отношении указанных сотрудников и принести официальные извинения за причиненные моральные страдания. 16.06.2026 год
Приветствуем!
Я изучу ваш вопрос подробнее и вернусь с ответом.
UPD: После проверки мы не обнаружили нарушений в действиях работников. Они действовали в рамках внутренних регламентов Банка и установленного порядка взаимодействия при урегулировании задолженности.
Во время общения сотрудники предоставляли вам всю необходимую информацию по вашему вопросу.
Дополнительно отмечаем, что наши сотрудники фиксируют взаимодействие с клиентами и в соответствии с внутренними правилами и требованиями безопасности.
Мы понимаем, что ситуация могла вызвать у вас негативные эмоции, и сожалеем, что визит оставил такое впечатление. Мы учли вашу обратную связь и передали её руководству сотрудников.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне сч... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью