19
17 июня в 15:48 обратился в отделение банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Карла Либкнехта 16, для перевыпуска дебетовой ОТП карты, в связи с не рабочей бесконтактной оплатой. Придя в отделение банка меня пригласили для решения моего вопроса. Мною было указано так же, что 15 июня через мобильное приложение банка была оформлена заявка на перевыпуск карты. В ответном сообщении от банка было указано что я могу посетить отделение банка для замены карты. Сотрудница (имени не запомнил) сразу сделала упор на то что нужно старую карту закрыть. На вопрос зачем закрывать карту вместе с карт-счетом, ответ был что счета блокируют. Как блокировка счета и перевыпуск карты влияет на это? Хорошо, закрыли и закрыли, новую карту выдали. Через приложение подписали документы и назначили ПИН код для карты. После сотрудница предложила мне пройти до банкомата и активировать карту при помощи запроса баланса. Вставив карту в банкомат, что я наблюдаю, я наблюдаю на экране ошибку о том что ПИН код не верный. Пробую повторно сменить ПИН код карты через приложение банка. Выдаёт ошибку. Иду не уходя из отделения к сотруднице, описываю проблему. Пытаемся установить ПИН код через колл-центр 0707. Автоматизированая система говорит что у меня нет активных продуктов банка. О как! Теперь ещё я и накопительным счетом не могу воспользоваться. Сотрудник замечает что с её стороны что то было не выполнено (как позже я узнаю от колл-центра банка) и предлагает не терять время а идти по своим делам. Заверила что поставит меня в известность о решении проблемы. Ни кто так мне естественно не позвонил в тот день. Спустя примерно 2-3 часа набираю сам в call-центр банка. Пояснив свою ситуацию и проблему слышу что карту не активировал сотрудник банка в отделении при выдачи. И вообще сотрудник колл-цента не понимает, зачем закрывать действующий карт-счет и карту если можно было просто выдать новую взамен не рабочей карты. Я того же мнения. У меня не понимае действий сотрудника отделения. Ну да ладно. Оператор колл-цента предлагает два варианта решения проблемы. Первый, идти опять в отделение, на что я сказал, нет. Опять попадать на некомпетентность. А второй это составление обращения. Выбор был в пользу состовления обращения. Оперативно составили обращение. В 21:53 пришло уведомление от банка что обращение рассмотрено и моя карта активирована и я могу ей пользоваться.
Итог такой, нужно всё таки внимательней относиться к выполнению своих обязоностей. А не оставлять клиента на 4 часа и более без возможности пользования картой и доступа к своим денежным средствам.
Добрый день!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
На данный момент ваша карта успешно активирована.
Надеемся, что в дальнейшем обслуживание в нашем банке будет приносить вам только положительные эмоции.
Спасибо.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Хочу закрыть счёт, почти месяц уже ожидаю когда мне выведут средства. Никак не могут закрыть счёт. Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью
Сделал заявку на закрытие кредитной карты. Пополнил до полной суммы, списали кучу комиссии за рассрочки, ну это лад... Читать полностью
Заблокировали карточку, в нынешних реалиях я не удивился, написал заявление на закрытие счета, но вывод средств зан... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Заблокировали карточку, в нынешних реалиях я не удивился, написал заявление на закрытие счета, но вывод средств зан... Читать полностью
Вы не ответили на вопрос. Почему вы не рассматриваете вариант, по которому я могу хотя бы просматривать инфо... Читать полностью
Я не прошу их (кэшбек и 1000р за использование карты) начислять, я их уже получил и требую мне их выплатить! ... Читать полностью
На сайте нет попапа подтверждения принятия ответа, отстой, вообще не для людей UX. Заблокировали счет, по заявленны... Читать полностью
Я работаю больше полутора лет после выпуска из ВУЗа, зарабатываю себе деньги, получаю зарплату. Я ожидаю, что смогу... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает по существу на поставленные мной вопросы. Вы снова ссылаетесь на «сомнительный... Читать полностью
Дата рождения и номер телефона Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью