11
Здравствуйте!Ваш банк исключил меня из программы лояльности, заблокировал дебетовую карту с личными средтсвами.
03.06.2026 мною были оплачены медицинские услуги в стоматологической клинике. Одним платежом в размере 38,000 тысяч рублей. Был начислен кэшбек в сумме 3,040 тр. Далее банк заблокировал дебетовую карту с личными средствами и исулючил из программы лояльности без объяснения причин. Я имею кассовый чек и договор об оказании медицинских услуг. Так же банк обвиняет меня в возможных мошеннических действиях и ссылается на внутренный регламент обосновывая свой отказ. Прошу разобраться в ситуации и предоставить письменный ответ на официальном бланке. Я усматриваю в ваших действиях нарушения законадательства. В случае отказа я буду вынужден отправить обращение в ЦБ РФ, а так же генеральную прокуратуру. Так как нарушены мои потребительские права указанные в гражданском кодексе, и 115 ФЗ.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Прямой ответ на Ваш вопрос заключается в следующем: действия Банка по блокировке карты и исключению из программы лояльности являются правомерными и осуществлены в полном соответствии с установленными правилами.
Согласно условиям программы лояльности Банк может исключить участника из Программы лояльности, заблокировать карту и связанный с ней банковский счёт при выявлении нарушений, злоупотреблений, мошеннических действий или предоставлении информации, вводящей в заблуждение Банк и/или партнеров в процессе участия в Программе лояльности
Программа лояльности является специальным предложением Банка, и Банк оставляет за собой право в одностороннем порядке принимать решения об участии в ней на основании внутренних процедур контроля и анализа операций.
В удовлетворении Ваших требований об отмене данных решений вынуждены отказать.
Конкретные причины принятых мер не разглашаются в силу ограничений, установленных внутренними регламентами Банка, направленными на обеспечение безопасности и противодействие неправомерным операциям.
Наличие у Вас кассового чека и договора на оказание услуг само по себе не является исчерпывающим основанием для отмены решения, принятого по результатам комплексной проверки транзакции.
Обращаем Ваше внимание, что любые действия банка осуществляются в соответствии с правилами программы лояльности и действующим законодательством.
Тем не менее, мы уважаем Ваше право на обращение в уполномоченные органы и будем сотрудничать в рамках установленных процедур.
Письменный ответ можно получить в любом офисе Банка.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Тема: Спор по акции «26 000 ₽ за инвестиции»: не засчитали БПИФ в 5‑м месяце, прошу пересмотреть.... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Мой папа в 2025 вложил в совкомбанк 36 тыс. Чтобы в 2026 получить 72 тыс. По программе долгосрочные пенсионные сбер... Читать полностью
Здравствуйте, 6 сентября я получила от вас сообщение об увеличении процентной ставки в связи с нарушением договора... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь в банк в который раз с просьбой о снижении ставки. Я изучила информацию и узнала, что суды... Читать полностью
Доброго времени суток! Я являюсь заемщиком по автокредиту договор № 16373492921 от 28.06.2026 и активным пользовате... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью