71
Здравствуйте! Я являюсь постоянным и лояльным клиентом Т-Банка. Всегда стараюсь пользоваться продуктами банка аккуратно и не допускать просрочек. Однако в этот раз я столкнулась с крайне неприятной ситуацией из-за особенностей визуального оформления в мобильном приложении.В приложении на главном экране кредитной карты дата выписки (17-е число) выделена крупным жирным шрифтом, в то время как дата обязательного платежа (до 10-го числа) указана ниже и мелким шрифтом. Из-за этого визуального акцента я уже второй раз непреднамеренно допускаю ошибку: мой взгляд автоматически цепляется за жирный шрифт 17-го числа, и я была уверена, что это и есть крайний срок для внесения денег.В итоге из-за путаницы в дизайне приложения я опоздала с платежом на несколько дней. Банк аннулировал беспроцентный период и начислил мне проценты за весь срок.Хочу подчеркнуть: у меня не было умысла нарушать правила договора или не платить. Это чистая ошибка из-за двусмысленного восприятия интерфейса. Как только я осознала проблему, я сразу же внесла всю необходимую сумму на счет, чтобы полностью закрыть долг.Я обратилась в чат поддержки приложения с просьбой войти в положение и отменить начисленные проценты в рамках программы лояльности (так как просрочка произошла из-за путаницы со шрифтами), но получила автоматический отказ.Очень прошу администрацию банка пересмотреть решение по моему обращению, проявить лояльность к постоянному клиенту и вернуть начисленные проценты. Со своей стороны я уже попросила,чтоб мне изменили дизайн и указали именно дату платежа,но очень надеюсь на встречный шаг от любимого банка.
Здравствуйте.
Большую часть суммы процентов уже вернули на ваш счет.
Дату выписки не приравниваем к дате платежа по кредитной карте. Чтобы воспользоваться беспроцентным периодом, нужно внести сумму задолженности по выписке до даты минимального платежа. Об этом рассказываем в каждой выписке.
В плашке, про которую сообщили, дата указана вместе с месяцем. В этом месяце там написано "17 июня". Более мелким шрифтом указана дата минимального платежа по этой выписке — "10 июля". Другими словами, если мы будем отображать дату "10 июля" крупнее, вы можете внести платеж с еще большим опозданием.
На скриншотах, что присылали в чат, мы отображаем один блок с информацией по следующей выписке и платежом по ней. На втором блоке показываем текущий платеж по кредитке, который у вас оплачен. Если платеж еще не оплачен, в этом блоке указываем единственную дату — ту, до которой нужно внести платеж и перечень платежей.
Дополнительно связались с вами лично и рассказали подробности.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знако... Читать полностью
Списали деньги еще в августе месяце все 6220 и теперь каждый день лепят какие то отмазы!!вобщем одно и тоже сначала... Читать полностью
Банк просто 💩 на законы, навязал услуги, списал деньги ( за навязанную услугу при оформлении кредитной карты) и воз... Читать полностью
Здравствуйте. Я вынуждена оставить публичное отзыв-объяснение на портале, так как в чате приложения Т-Банка невозмо... Читать полностью
Анна, здравствуйте, спасибо за ответ. Данные, которые вы запросили, я отправлю.Хотел бы уточнить один момент. В ваш... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к вам, так как поддержка в чате приложения и в соцсетях полностью заблокировала решение про... Читать полностью
Кредитный договор заверен нотариально. На 30 сентября просрочка составляла бы два месяца. 11 числа этого же месяца... Читать полностью
ВСе отправила, жду решения Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Списали деньги еще в августе месяце все 6220 и теперь каждый день лепят какие то отмазы!!вобщем одно и тоже сначала... Читать полностью
Я добросовестный клиент, каждый месяц возвращаю долг в ноль, банк режет лимит в два раза, загоняя меня в искусствен... Читать полностью
Эксперт не ответил на вопрос, в чате Тинькофф специалисты говорят о действующих правилах,однако в отношении потреби... Читать полностью
Какую часть от общей стоимости авиабилета при добровольном возврате, должен вернуть Тинькофф банк,если авиабилет во... Читать полностью
У меня была кредитная карта от этого банка, все удобно, льготный процент, снятие и переводы до 50 бесплатно, соотве... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Мне как субподрядчику (Я самозанятый) были направлены заработанные мной денежные средства, которые Т БАНК заблокиро... Читать полностью
06.09.2026 пришли с согласию о рассрочке с ТБанком, перед этим самостоятельно каждый месяц вносила сумму о которой... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью