67
Я, Юлия, являюсь клиентом Т-Банка. История началась в августе 2025 года при заказе кредитной карты. По словам оператора, услуга «Страхование задолженности» была подключена 19.08.2025 при онлайн-подписании, но уже на следующий день, 20 августа, я её отключила, и списаний не было. Это доказывает, что я не хочу пользоваться этой услугой.
Далее, 8 мая 2026 года, по словам банка, услуга была якобы подключена заново через баннер или пуш-уведомление. Однако я не давала на это согласия. Более того, 10 мая в переписке с оператором я получила предложение попробовать "Страховку долга по кредитке" бесплатно в течение 30 дней и прямо ответила отказом: «Страховка долга не интересна. Нет, спасибо». Несмотря на мой явный и задокументированный отказ, банк всё равно подключил мне услугу, и 19 мая и 19 июня произошли списания на общую сумму 2738 рублей (1452 ₽ и 1286 ₽). Просрочек по кредитке у меня не было.
Я считаю действия банка грубым нарушением моих прав как потребителя. Навязывание услуги через скрытую «маркетинговую коммуникацию» после моего прямого отказа — это классический пример мисселинга (введения в заблуждение) и прямое нарушение статьи 16 Закона «О защите прав потребителей», которая запрещает навязывать дополнительные платные услуги .
Мои обращения в службу поддержки не привели к возврату денег, банк ссылается на то, что я якобы нажала на баннер, игнорируя мой письменный отказ. Считаю это незаконным.
Требую:
Вернуть незаконно списанные денежные средства в размере 2738 рублей.
Предоставить письменное объяснение, почему услуга была подключена после моего прямого отказа.
В случае отказа я буду вынуждена обратиться в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор
Здравствуйте.
Мы действуем в рамках условий договора, который не противоречит законодательству РФ. Не подключаем услуги без согласия клиента.
Изначально услугу подключили при онлайн-подписании документов по кредитной карте, на следующий день вы отключили услугу в приложении или личном кабинете.
08.05.2026 получили согласие на подключение в рамках маркетинговой коммуникации. 10.05.2026 для вас было персональное предложение от банка на льготу по подписке Pro и услугу "Страхование задолженности". Услуга на тот момент у вас была подключена, при принятии нашего предложения, мы бы не взяли плату за первый месяц пользования.
Возврат платы за страхование возможен только в течение 30 дней с даты подключения — согласно п. 2.5 ст. 7 ФЗ №353-ФЗ и условиям программы страховой защиты заемщиков, указанным в условиях банковского обслуживания.
С момента подключения прошло больше 30 дней. Мы выполнили условия договора без ошибок и в полном объеме. При наступлении страхового случая, мы бы зачислили выплату.
Проверим возможность возврата денег в рамках лояльности и детали подключения услуги. С итогами вернемся лично.
Консультации поддержки также изучим. Спасибо, что подсветили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как решить проблему с обновлением паспортных данных в банке? Проблема в том, что несколько... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
4.09.2026 я увидел предложение бесплатной рассрочки На уже совершённую операцию. подал заявление на снятие самозапр... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью