85
Здравствуйте.
Прошу МТС Банк / МТС Деньги дать предметный ответ по ситуации с двумя международными переводами через МТС Деньги / Multitransfer.
15.05.2026 я выполнил два перевода в Турцию на одинаковую сумму: 50 000 руб. + 200 руб. комиссия, всего 50 200 руб. каждый.
Первый перевод был ошибочным: я указал IBAN счёта в USD вместо IBAN счёта в TRY. После этого я сделал второй перевод уже с правильными TRY-реквизитами.
Из-за одинаковой суммы эти две операции, вероятно, были перепутаны при проверке. Мне необходимо сопоставить две операции и получить КНП/RRN или иной идентификатор Multitransfer по каждой операции отдельно.
По одной операции ранее были предоставлены:
КНП: 4255050263484
RRN: 613515438989
По другой операции у меня есть справка банка списания:
Дата и время: 15.05.2026, 14:55 МСК
Сумма: 50 200 руб.
Карта списания: ****8146
RRN банка списания: 613514407769
Код авторизации: 2HIQ1
MCC: 6538
Статус: Выполнено
Оплата была произведена не с баланса МТС Деньги и не с карты МТС Банка, а картой стороннего банка через сервис МТС Деньги / Multitransfer.
Ранее было обращение №1-885006991336. Затем было создано новое обращение №94079190 от 03.06.2026. По информации поддержки, по нему создан технический запрос INC1561923. Также мне сообщили, что 09.06.2026 приоритет запроса был повышен.
Однако с даты переводов прошло уже 33 дня, а предметного ответа до сих пор нет. В чате я регулярно получаю только формулировки “ожидайте”, “обращение в работе”, “в ближайшее время”. При этом мне не предоставлены КНП/RRN по двум операциям отдельно, идентификатор Multitransfer, статус первого ошибочного перевода и контрольная дата ответа.
Получатель перевода — это я сам. Поэтому рекомендация “обратиться к получателю” не решает проблему. Денежные средства по первому ошибочному переводу я не получил, и мне нужно понять, где они находятся.
Прошу МТС Банк / МТС Деньги:
1. сопоставить две операции Multitransfer от 15.05.2026 на сумму 50 200 руб. каждая;
2. предоставить КНП/RRN или иной идентификатор Multitransfer по каждой операции;
3. указать, какая операция относится к ошибочному USD IBAN, а какая — к правильному TRY переводу;
4. сообщить фактический статус первого ошибочного перевода;
5. указать контрольный срок ответа по №94079190 / INC1561923.
Я не прошу общий ответ о корректной работе сервиса. Мне нужен конкретный результат проверки и идентификаторы операций.
Все справки, чеки, скриншоты операций и переписку готов предоставить в закрытом порядке.
Здравствуйте! На текущий момент ваше обращение 94079190 ещё в работе. Я уже ускорила рассмотрение вашего вопроса. Не переживайте, пожалуйста, после проведения проверки вас обязательно проинформируют.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Это просто кошмар, испортили кредитную историю!!! закрывали в 24 году карту,оплатили все задолженности,нас уверили... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью
Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докумен... Читать полностью
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью
прошел практический месяц с момента потери денежных средств МТС банком. Сообщают, только что в работе обращение! Ве... Читать полностью
Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
То есть, если заработная плата приходит 10-го числа, то не факт, что она 10-го будет на карте? А смысл тогда такой... Читать полностью
Суммы этой даже в выписке по карт нет. С 11 утра денег на карт так и нет. И это зарплатный проект. В графе "Н... Читать полностью
Добрый день! Сегодня на карту пришла заработная плата. Но на карте она не отображается. У меня сегодня плат... Читать полностью
Это просто кошмар, испортили кредитную историю!!! закрывали в 24 году карту,оплатили все задолженности,нас уверили... Читать полностью
Раньше по рассрочке начинался график после получения товара, не понимаю как можно без товара списывать, а если он п... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Willdberries банк принудительно зачислил возврат на кошелек своего банка, вместо того, чтобы вернуть на карту, с ко... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью