16
Я являюсь премиальным клиентом Т-Банка с подключенным сервисом Premium уже более 3 лет. На счетах и в инвестиционных инструментах банка постоянно храню значительные денежные средства, активно пользуюсь картой и всегда считал банк эталоном клиентоориентированности. Однако недавняя ситуация полностью изменила мое мнение. 14 июня 2026 года я совершил крупную покупку — оплатил часть стоимости автомобиля в автосалоне картой Т-Банка на сумму 1 051 000 рублей. Перед покупкой в приложении у меня была заранее выбрана и активирована опция «1% на все покупки». Я рассчитывал на честный кэшбэк в размере 10 510 рублей, который полностью укладывается в мой месячный премиальный лимит (30 000 рублей).Через два дня я обнаружил, что банк отказал в начислении даже базового 1%. В чате поддержки мне заявили, что операция прошла по коду MCC 5511 (автодилеры), который находится в списке исключений программы лояльности. В ручном начислении бонусов в качестве лояльности к постоянному клиенту поддержка мне категорически отказала.Считаю позицию Т-Банка абсолютно недобросовестной по следующим основаниям:Нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Банк обязан предоставлять информацию об услугах в доступной форме. В интерфейсе приложения при выборе категории «1% на все покупки» нет ни одного явного предупреждения или сноски о том, что покупка автомобиля полностью исключена из начисления. Ссылки на скрытые многостраничные PDF-документы в подвалах сайта нарушают права потребителя на прозрачную информацию.Невозможность проверки: Ни один закон РФ не обязывает гражданина знать расшифровку МСС-кодов. Более того, Т-Банк не предоставляет своим клиентам технической возможности узнать МСС-код терминала в автосалоне ДО совершения оплаты. Требование банка «ориентироваться на МСС» в реальной жизни невыполнимо.Отношение к Premium-клиентам: За 3 года банк заработал на моем капитале и комиссиях кратно больше, чем сумма оспариваемого кэшбэка. Отказ пойти навстречу в индивидуальном порядке из-за формального кода, который клиент физически не мог проверить — это демонстрация того, что премиальный статус в Т-Банке ничего не значит.
Финальный ответ поддержки Premium (скриншот прикрепляю) поражает своим цинизмом. Банк официально заявляет, что согласно их п. 7.3 условий, клиент обязан самостоятельно заходить на сайт и отслеживать изменения в PDF-файлах, а совершение любых покупок после этого означает автоматическое согласие. То есть премиальный клиент перед каждой покупкой молока или автомобиля должен проверять, не обновил ли банк свои скрытые списки исключений.
Прошу администрацию портала Банки.ру помочь разобраться в ситуации, а руководство Т-Банка — пересмотреть решение поддержки, проявить обещанную премиум-лояльность и начислить заслуженный кэшбэк в размере 10 510 рублей. В противном случае буду вынужден закрыть премиальную подписку и вывести все свои активы в другой банк, который более прозрачно относится к своим пользователям
Здравствуйте.
С ответом вернемся к вашему отзыву в Народном Рейтинге. Вопросы и дополнительные комментарии по этой ситуации просим оставлять под ним.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов... Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу совершать никакие операции по счету. Поддержка запросила фотографии паспорта. В первый раз п... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Отправили сведенья на почту, жду ответ Читать полностью
Добрый день, Уже больше 4 недель заблокированны все счета и карты по 161 ФЗ. Банк ни как не может догоговр... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью