10
Хочу предупредить всех действующих и потенциальных клиентов МТС Банка о скрытом техническом нюансе, из-за которого банк списывает огромные проценты, даже если вы полностью и в срок закрыли задолженность по кредитной карте.
Хронология ситуации:
Вчера, 22 июня, был крайний срок погашения задолженности по моей кредитной карте для сохранения льготного периода. Я проявила себя как абсолютно добросовестный клиент: внесла всю необходимую сумму в 100% объеме задолго до конца дня.
Сразу после этого я получила официальное PUSH-уведомление от банка на свой телефон о том, что задолженность успешно и полностью закрыта. В мобильном приложении баланс обнулился, а доступный кредитный лимит восстановился. Будучи уверенной, что обязательства перед банком за прошлый период выполнены (что сам банк и подтвердил своим уведомлением), я в этот же день совершила новую покупку по карте в рамках уже нового открывшегося лимита.
Суть проблемы:
Сегодня, 23 июня, я захожу в приложение и вижу начисленные проценты за весь прошлый период! При обращении на горячую линию оператор мне объяснил, что у банка есть внутреннее скрытое правило: чтобы льготный период обновился, деньги должны не просто поступить на счет до конца расчетного дня, а «пролежать на счете непрерывно с 23:00 даты платежа до 06:00 утра следующего дня». Из-за того, что я совершила новую покупку, в это ночное «окно фиксации» баланс не был равен полному лимиту, и система обнулила мой грейс-период. Более того, сам оператор горячей линии признал, что эта проблема носит регулярный характер и другие клиенты банка тоже постоянно попадают в эту ловушку.
Я обратилась в чат поддержки в приложении, но там получила формальный отказ со ссылкой на тарифы.
Позиция клиента:
Я категорически не согласна с действиями банка по следующему ряду причин:
Финансовое обязательство по возврату средств до 22 июня я выполнила полностью и в срок. Банк деньги получил.
Интерфейс мобильного приложения МТС Банка сознательно вводит в заблуждение: он присылает PUSH о закрытии долга и открывает лимит для трат, но не выдает никаких предупреждений (интерфейсных стопперов) о том, что картой нельзя пользоваться до 6 утра следующего дня, иначе «слетит» льготный период.
Фактически банк зарабатывает на неочевидных технических регламентах и несовершенстве собственного приложения, игнорируя добросовестность заемщика.
Я требую от руководства МТС Банка повернуться лицом к клиенту, провести аудит данной ситуации, в индивидуальном порядке аннулировать необоснованно начисленные проценты и восстановить льготный период. В противном случае я буду вынуждена полностью закрыть карту и прекратить любое сотрудничество с данным банком.
Здравствуйте!
Получил ваш вопрос. Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (ФИО, дату рождения и номер телефона) в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне расчетного с... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Ну в каком обращение если служба безопасности не видит ?нельзя ли вручную в вести чтобы снять ,они сами сказали 15... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
Добрый день. В августе 2026 года в моей баннерной ленте с предложениями в личном кабинете банка появилось предложе... Читать полностью
Не могу зайти в приложение, пишет ФЗ 115. Читать полностью
Куда обратиться за помощью в Чебоксарах Читать полностью
Здравствуйте Я бы хотел узнать Я недавно получается открывал у вас карту но меня сейчас блокируют и приложение дост... Читать полностью
У меня закрыт доступ к картам Почему и Как мне закрыть теперь кредитную карту Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет. Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
В 26.04.2026 года получил дебетовую карту экзи банка, пришел в салон МТС и получил, мне сотрудник офиса распечатал... Читать полностью
Как обманывает банк Читать полностью
01.09.2026 г после перевода своих же денег с другого банка мне заблокировали все операции ссылаясь на 115-ФЗ, конкр... Читать полностью
По указанному вами номеру и другим номерам поддержка не отвечает. Читать полностью
что с моим обращение №98202095. Мне нужно, чтобы как можно быстрее рассмотрели Читать полностью
когда поступит хоть какой-то ответ от банка?? на почту направил все документы (паспорт, выписки и т.д) Что с моей... Читать полностью
Сам попал в ситуацию со 115 ФЗ в вашем банке. Нашёл в соц сетях десятки людей,которые пострадали от вашего банка.... Читать полностью
Как я их могу предоставить в электронному формате? Порядок действий доведите, адреса электронной почты, куда можно... Читать полностью
тогда почему у меня ваш отдел безопасности просит предъявить выписки из банков, потому что у меня 115 фз висит. Хот... Читать полностью
конкретно можете ответить блокировка по ФЗ есть или нет? Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне расчетного с... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО!Вместе со Сплитом... Читать полностью
Что за не суразный банкПрошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеровОтвечая на звонок,разгова... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксируйте, чт... Читать полностью
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью