39
Добрый день!
Более десяти лет я являюсь клиентом Сбербанка. Более 5 лет активно пользовался кредитными продуктами и всегда исполнял обязательства своевременно и в полном объёме, без единой просрочки.
В марте 2026 года я столкнулся со сложной жизненной ситуацией: потерял высокооплачиваемую работу и полностью лишился дохода. Уведомил банк, предоставил все подтверждающие документы и подал заявки на кредитные каникулы по продуктам, подпадающим под 353-ФЗ. Эти каникулы были банком одобрены.
Альфа-Банк самостоятельно вышел на связь и без проблем предоставил реструктуризацию по своим продуктам. Я рассчитывал на аналогичный подход со стороны Сбербанка.
Однако по остальным кредитным продуктам при подаче заявки на реструктуризацию я получаю автоматический отказ от скоринговой системы. Это выглядит нелогично на фоне уже одобренных каникул и временного характера проблемы.
16 июня 2026 года с номера +7*******-05 я получил сообщение от представителя банка о том, что принято решение о расторжении договора в одностороннем порядке и будет выставлено требование о досрочном возврате всей суммы долга. При этом сотрудник не представился по фамилии и должности, что нарушает требования законодательства.
На текущий момент я уже нашёл новую работу и намерен в полном объёме исполнять свои обязательства. Однако единовременное погашение всей накопленной задолженности для меня сейчас невозможно. Прошу рассмотреть вариант реструктуризации, который позволит мне стабильно обслуживать долг в дальнейшем.
В связи с вышеизложенным прошу:
1. Провести проверку по обращению с номера +7*******-05 и факту нарушения порядка представления сотрудником банка (не указаны ФИО и должность).
2. Организовать ручное рассмотрение моей ситуации и рассмотреть возможность предоставления реструктуризации (или продления кредитных каникул) для возможности нормального обслуживания долга.
Готов в кратчайшие сроки предоставить все необходимые документы:
- выписку из трудовой книжки (увольнение);
- справки 2-НДФЛ, подтверждающие падение дохода;
- документы с нового места работы.
Заранее благодарю за помощь и объективное рассмотрение ситуации.
С уважением,
Здравствуйте!
Проверила - сотрудник не смог вам дозвониться. Нарушений не было.
Вы можете повторно направить заявку на реструктуризацию в СберБанк Онлайн или в офисе банка. Для усиления обеспечения рекомендуем предоставить платёжеспособного поручителя.
При возникновении дополнительных вопросов по процессу урегулирования задолженности и подачи заявления на реструктуризацию вы можете обратиться наш специальный центр по телефону 8-800-200-8-200, часы работы ежедневно с 04:00 до 20:00 (МСК).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте скажите как мне вывести бонусы с сервиса банки ру на банковскую карту Читать полностью
Здравствуйте, ранее были предоставлены банком кредитные каникулы по 4-м кредитным продуктам, по решению банка каник... Читать полностью
Мария, здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, удалось ли продвинуться в рассмотрении моего вопроса и когда ориентиро... Читать полностью
хочу снять ограничение, говорят можно перевыпустить карту сбера, тк 161 в сбере нет, это так? Читать полностью
Перевод был совершен по ошибке в течение последних 30 минут. Переводились исключительно мои личные (собственные) ср... Читать полностью
Повторно,деньги так и не перечислили!Исполнительный лист в работе,у должника деньги арестованы,в чем сложность пере... Читать полностью
Здравствуйте! 5 сентября 2026 года примерно в 20:32 по Московскому времени я подошла к банкомату по адресу- город М... Читать полностью
02.06.2026 я отключила подписку Домклик+ ,подписала доп соглашение с банком о переходе с домклик+ на страхование жи... Читать полностью
01 августа я отправила товар через пункт выдачи Яндекс маркета, возврат средств осуществлен на закрытую карту, чек... Читать полностью
Номер последнего заказа в "Самокате" - 678522 Читать полностью
Здравствуйте, ранее были предоставлены банком кредитные каникулы по 4-м кредитным продуктам, по решению банка каник... Читать полностью
Банк по условиям договора обязан предоставить мне после рефинансирования по программе "семейная ипотека"... Читать полностью
21.08.2026, 22.08.2026 были звонки от сотрудников банка с индивидуальным предложением по решению вопроса по задолже... Читать полностью
Здравствуйте да конечно я позвонила в банк однако банк решил меня довести до инфаркта ... в течении 7 рабочих дней... Читать полностью
Уже прошло два дня, однако со мной до сих пор никто не связался. Не совсем понимаю, почему решение данного вопроса... Читать полностью
Добрый день! мой вопрос до настоящего времени не решен. Затягивание ежедневно приводит к негативном последствиям дл... Читать полностью
Мария Александрова, так как вопрос особо важный и срочный необходимо быстро принятие решения по вопросу. Спасибо. Читать полностью
Добрый день. Ранее направляла в банк соглашение о полном прощении долга на основании статьи ... Читать полностью
Прошу Илью связаться со мной как можно скорее, т. к. по номеру 900 до него не дозвониться. Оставлял обращение для о... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом банка с 2022 года (в связи с переводом брокерского счета после санкций), долгое врем... Читать полностью
Здравствуйте скажите как мне вывести бонусы с сервиса банки ру на банковскую карту Читать полностью
.Я позвонила на горячую линию и мне не смогли там помочь,дали лишь номер курьера.Прошу решить мой вопрос,так как ни... Читать полностью
Здравствуйте, ранее были предоставлены банком кредитные каникулы по 4-м кредитным продуктам, по решению банка каник... Читать полностью
Добрый день! Я уже в течение месяца не могу снять, оплатить и перевести с карты физлица денежные средства. Информа... Читать полностью
я уже давно не пользуюсь вашим банком и не могу понять как от вас отвязаться. в 2012 году был открыт зарплатный сче... Читать полностью
15 октября 2025 года я совершил покупку на сумму 66 000 RUB через физический POS-терминал. Карта: 6044 Получатель (... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Совкомбанка по автокредиту (договор № 15436****63). При оформлении кредита... Читать полностью