4
15 октября 2025 года я совершил покупку на сумму 66 000 RUB через физический POS-терминал.
Карта: 6044
Получатель (Мерчант): ТСП Smartprostore (ИП Шистеров Н.В.).
Основание: 100% предоплата за товар согласно Договору № 2740 от 15.10.2025.
Товар не поставлен. После попыток досудебного урегулирования (продавец систематически переносил сроки, ссылаясь на задержки ФТС, а затем перестал выходить на связь), я обратился в поддержку ВТБ 6 сентября 2026 года для инициации процедуры межбанковского диспута (чарджбэка) по причине неисполнения обязательств ТСП.
Суть проблемы:
Оператор первой линии (Дарья) отказала в приеме заявления, сообщив, что «банк не может совершить возврат в одностороннем порядке». Данный ответ демонстрирует некомпетентность сотрудника и нарушение регламента ПС «Мир».
Я не требовал от банка-эмитента возмещать средства из собственного капитала. Мое требование заключалось в выполнении прямой обязанности банка: принять доказательную базу (договор, переписку, выписку) и направить финансовую претензию банку-эквайреру (Т-Банку).
Банк искусственно блокирует мое право на оспаривание транзакции, подменяя регламентированную финансовую процедуру шаблонными скриптами и рекомендациями идти в полицию.
Требования:
Поднять историю переписки в чате от 06.09.2026.
Зарегистрировать официальное заявление на диспут.
Инициировать претензионную работу с банком-эквайрером по правилам ПС «Мир».
В случае невозможности проведения процедуры — предоставить официальный мотивированный отказ на бланке банка с указанием причин, который будет направлен мной в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг Банка России.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Алексей, добрый день. Ваш ответ — это классическая шаблонная отписка, которая полностью игнорирует суть моей претен... Читать полностью
Здравствуйте, не могу войти в втб онлайн, пишет что вход не доступен, вы являетесь действующим клиентом банка войди... Читать полностью
Сегодня 07.09.2026 курьер отказался оформить карту без скачивания приложения банка ВТБ.Мы отказались скачивать прил... Читать полностью
Здравствуйте! Возникла проблема, пополнил цифровую карту втб переводом по сбп со сбера, сейчас нет доступа к денежн... Читать полностью
Хуже не встречала. Второй раз за месяц блокируют учетную запись, сначала не понравилось, что установила мир пэй, се... Читать полностью
5 сентября 2026 года я ошибочно сделала перевод между своими картами. Перевод на 335 руб с кредитной карты с комисс... Читать полностью
Обсуживаюсь в Привилегии с самого открытия в Улан-Удэ. Обслуживание полностью устраивало , работали квалифицированн... Читать полностью
Здравствуйте не могу войти в свой личный кабинет, ввожу номер телефона, пишет повторите вход позже, я его повторил... Читать полностью
Была привязана карта на стороннем ресурсе, чтобы не происходили списания я в приложении банка установила лимит на и... Читать полностью
Собралась в отпуск. В связи с тем, что карты российских банков заграницей не принимают, решила воспользоваться серв... Читать полностью
Была привязана карта на стороннем ресурсе, чтобы не происходили списания я в приложении банка установила лимит на и... Читать полностью
Я за границей из почта банк перевод в ВТБ не могу связаться с банком, чтоб видеть начисления пенсии, нет доступа&nb... Читать полностью
Алексей, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки с подтверждением платежеспособности... Читать полностью
Зравствуйте! Мой счёт в банке ВТБ был ограничен в рамках 115 Ф.З. Пользоваться услугами бан... Читать полностью
Здравствуйте. Это не провермерное списание комиссии! Если говорится сумма превышающая 500 тыс с комиссией, то это с... Читать полностью
Вторично! Уважаемый Алексей! С 27-го числа ошибка так и не исправлена, хотя она приоритетна! Не могу правильно вы... Читать полностью
Вторично! Уважаемый Алексей! С 27-го числа ошибка так и не исправлена, хотя она приоритетна! Не могу правильно вы... Читать полностью
У меня ипотека в банке ВТБ . Решила я значит продать квартиру , которую взяла в ипотеку в В... Читать полностью
Являюсь пользователем ВТБ много лет, активно пользуюсь кредитными картами, в том числе и ВТБ, высокий кредитный рей... Читать полностью
Не оформили паспорт так как в паспорте имеется надрыв 2 см. Хотя в интернет ресурсах пишут, что надрывы не мешающие... Читать полностью
Здравствуйте, почему исправили срок по обратному ответу? Мне так и не позвонили, списанные деньги не вернули, когда... Читать полностью
ставить галочку или можно отправить заявление в таком виде? в назначении платежа также указано, что остаток нужно п... Читать полностью
Я - зарплатный и праймовый клиент Сбера, в пятницу мои карты и счета были забловированы на основании п. 9 ст. 9 ФЗ... Читать полностью
Евгений, спасибо Вам, за оперативность. Направление на ремонт выдано сегодня утром. Удачи! Читать полностью
Здравствуйте. 6.09 опубликовала пост. После этого пропал доступ к моему аккаунту.Видимо, забанили. Не могу прикреп... Читать полностью
Задавал вопрос и случайно закрыл обращение видимо.. Читать полностью
Как я должна ее написать ? Если ее блокируют как конфиденциальную информацию Читать полностью
Прошу ускорить решение моего вопроса и разблокировать счет и ДБО. Все мои средства находятся в Альфа-Банке а я не м... Читать полностью