30
13 мая 2026 года я обратился в головной офис Сбербанка (г. Москва, ул. Вавилова, д. 19) для перевода моего индивидуального инвестиционного счета (ИИС) № S20AXSA, открытого 11 января 2024 года, к другому брокеру — ООО «Компания БКС». Я пришёл именно за переводом, имея на руках все необходимые документы от нового брокера.
Сотрудники депозитария направили меня на первый этаж в зону «СберПремьер», пояснив, что первичное заявление оформляется там. Обратившись к сотруднику «СберПремьер», я сообщил о цели — перевод ИИС к другому профучастнику. Сотрудник самостоятельно заполнил заявление на своём планшете, я лишь вводил коды подтверждения, которые он предоставлял.
В 15:42 мне поступил запрос на подтверждение операции с формулировкой: «Перевод ИИС S20AXSA другому профучастнику». Я ввёл код, но операция не прошла — система выдала ошибку. Сотрудник сказал: «Давайте попробуем ещё раз», после чего оформил уже «Закрытие индивидуального инвестиционного счёта S20AXSA» в 15:44, не объяснив, что тип операции изменился и что это повлечёт потерю стажа. Я, доверившись сотруднику, подписал. После этого он сообщил: «Всё прошло успешно, можете подниматься в депозитарий, чтобы дальше проходить процедуру перевода».
Я поднялся в депозитарий, где сотрудник сказал ждать 3 рабочих дня. Через 3 дня я вернулся, позвонил трейдерам по указанию сотрудника для перевода бумаг с торгового на основной счёт, а 27 мая 2026 года получил в депозитарии 4 поручения на перевод ценных бумаг на мой новый ИИС в БКС. В этих поручениях в основании указан мой новый ИИС № 4023044/26-иис от 15.05.2026 — то есть Сбер знал, что переводит бумаги именно на ИИС, а не на обычный счёт. Бумаги успешно зачислились в БКС 8 июня 2026 года.
Однако когда я запросил в Сбере справку о переводе ИИС (документ, который необходимо передать новому брокеру для сохранения стажа), мне ответили отказом: «По ИИС S20AXSA нет перевода к другому профучастнику. Справка не предоставляется». При повторном обращении подтвердили: «ИИС расторгнут без перевода другому брокеру».
То есть я изначально пришёл за переводом, сотрудник первой попыткой оформил перевод (что подтверждается скриншотом), но после сбоя переключился на закрытие без моего ведома и без объяснения последствий. В итоге мой ИИС-3, открытый 11.01.2024, закрыт досрочно, накопленный стаж 2 года 4 месяца обнулён. Теперь новый ИИС в БКС (тоже ИИС-3) придётся держать 5 лет заново. Я потерял право на налоговые льготы, хотя сделал всё по инструкции сотрудников Сбера.
Считаю, что сотрудники Сбербанка оказали некачественную услугу, ввели меня в заблуждение и не предупредили о последствиях выбора операции «Закрытие» вместо «Перевод». Прошу банк признать ошибку, восстановить статус перевода и выдать справку. Обращение в Службу Омбудсмена направлено. Полный текст, скриншоты и все мои действия подробные могу предоставить отдельными файломи.
Здравствуйте!
Ответила в разделе "Народный рейтинг".
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Добрый вечер. Я сотрудник сбербанка, я ушла на больничный по беременности с 24.08.2026, выплата до сих пор не пришл... Читать полностью
Я зашел в приложение сберстрахование, хотел найти свой полис, чтобы исправить ошибку, но мне написали, что такого п... Читать полностью
По какой причине отказано? Ранее мне сообщали что по статье 161 отказано в открытии счетов. Я предоставила письмо о... Читать полностью
Уже писал, звонил и ссылаются на то, что я должен был начать пользоваться их услугами только с 24.08.2026, то есть... Читать полностью
Tutorplace Sankt-Peterb RUS списали 399р, хотя никаких подписок не оформляла.Просьба произвести возврат средств. Читать полностью
Добрый день, сегодня снимала в банкомате сумму 40600, получено 35600, а списано 40600, не выдали 5000 Читать полностью
Здравствуйте. Взял кредит на покупку авто, купил в Японии на аукционе. Соответственно вместо ДКП имеется Таможенный... Читать полностью
Здравствуйте да конечно я позвонила в банк однако банк решил меня довести до инфаркта ... в течении 7 рабочих дней... Читать полностью
В общем, это скорее негативный отзыв после огромного срока использования сбербанка. Являюсь их клиентом около 6 лет... Читать полностью
Была предодобрена ипотека в Домклик, имею рейтинг по заказанному отчету Сбербанк 9.8 .При звонке менеджера с Домкли... Читать полностью
Здравствуйте. С утра вторника вижу в Сбер Инвестициях текст про ошибку i1204. Почему так долго? Когда я снова смогу... Читать полностью
Я получаю выплаты по дивидендам через почту России . Предъявляю им паспорт и мне наличными выдают Читать полностью
Добрый день. Мне нужна информация кого числа лично мне были отправлены дивиденды. Номер платежного поручения Читать полностью
Добрый день. Каждый год получаю дивиденды за акции Сбербанка через почту России . Какого числа в этом году были пер... Читать полностью
Мария, добрый день, спасибо за отклик, спасибо что высшие службы Сбербанка лояльны и не отказывают в помощи, я очен... Читать полностью
Обращаюсь как клиент СберИнвестиций, использующий алгоритмическую торговлю, и от лица сообщества алготрейдеров РФ.... Читать полностью
Мария, здравствуйте. Я заполнил поле «Дополнительная информация» со своими ФИО, номером телефона и дато... Читать полностью
Здравствуйте!Решил открыть для себя мир инвестиций и выбрал СберБанк в качестве своего первого брокера. Участвовал... Читать полностью
здравствуйте, как досрочно закрыть Сбережение 110 000 ₽ • Credit.Club Читать полностью
решил пополнить ПДС,увидел привлекательные условия- это открытие вклада и подарок акции Сбера.С открытием вклада-бе... Читать полностью
Больше времени ?) еще месяц наверное или год Читать полностью
В ООО «Озон Банк» без объяснения причин были ограничены операции по моему счёту и доступ к дистанционному банковск... Читать полностью
Послушайте, у меня был беспроцентный период при оплате 6700 в месяц на 10 месяцев + я должен был ещё 26 000 также б... Читать полностью
Так вы не отвечаете на сообщения я всё сделал что просил ваш сотрудник,поддержка уже час молчит Читать полностью
На время миграции у меня ареста в рнкб не было. И карту ВТБ я не планировал даже открывать. Как оказалось что арест... Читать полностью
Добрый вечер. Я сотрудник сбербанка, я ушла на больничный по беременности с 24.08.2026, выплата до сих пор не пришл... Читать полностью
Прошу расъяснить в чем именно несоблюдение. Иначе так можно забанить любого клиента Читать полностью
Открыл карту Яндекс Пэй хотел отправить перевод,мне заблокировали аккаунт поддержка уже 5 часов не может разблокиро... Читать полностью
По обращению пришло сообщение : "ответим на ваш вопрос не позднее 29.09.26". Оплата по графику выше переч... Читать полностью