30
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка.
26» июня 2026 г. на торговой площадке Wildberries (в приложении) с карты …2337 я оплатил(а) в рассрочку согласно графику платежей товары (28 позиций) на сумму 3 120,00 руб. (три тысячи сто двадцать рублей), из данных товаров:
- оплата 3-х позиций на сумму 171 руб. (сто семьдесят один руб.) прошла по МСС коду 5300 (маркетплейс), комиссия за оплату списана не была.
- оплата 25 позиций на сумму 2 949,00 (две тысячи девятьсот сорок девять) рублей была ошибочно проведена по МСС коду – 6012 (Платежи и переводы), вместо оплаты по МСС коду 5300 (маркетплейс) в результате чего банк ООО «ВТБ» удержал комиссию в размере 14 924,01(четырнадцать тысяч девятьсот двадцать четыре рубля) 01 коп.
Это был регулярный плановый платеж за покупку потребительского товара в рассрочку на маркетплейсе Wildberries. Данная операция не являлась переводом или снятием наличных, это оплата реального товара, что подтверждается скринами из личного кабинете по оплате рассрочки на 25 позиций (прикрепляю к сообщению)
https://cloud.mail.ru/public/qR8R/zX6fJegAQ
О чем также свидетельствует регулярная оплата данных платежей с кредитных карт ВТБ.
26.06.2026, сразу после оплаты, увидев в личном кабинете некорректный остаток по карте …2337 я обратилась в чат поддержки с просьбой отменить все операции, был получен ответ, что операции отменить не представляется возможным, хотя с момента обращения прошло не более 1 часа.
Было подано несколько обращений:
CR-16733651 - произвели выплату на счет в размере 3 120,00 руб. (три тысячи сто двадцать рублей) (оплата стоимости товаров на Wildberries 26/06/2026). но комиисия в размере 14 924,01(четырнадцать тысяч девятьсот двадцать четыре рУдежрубля) 01 коп возвращена не была
CR-16733687 - отказ банка в возврате к комиссии (Квази-кэш операции)
CR-16735811 - отказ банка в возврате к комиссии (Квази-кэш операции)
CR-16737467 - отказ банка в возврате к комиссии (Квази-кэш операции)
CR-16737825 - отказ банка в возврате к комиссии (Квази-кэш операции)
CR-16741734 - Ответ не получен
На основании изложенного, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 и статьей 29 Закона «О банках и банковской деятельности» прошу проявить лояльность и вернуть уплаченную комиссию в размере 14 924,01(четырнадцать тысяч девятьсот двадцать четыре рубля) 01 коп. на банковскую карту..2337.
Здравствуйте!
Комментарий Банка по вашему вопросу предоставлен в вашем отзыве в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки".Но так оказывается что "все" да не "все".https:... Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью
Заблокировали перевод на алипей, потом заблокировали вообще все переводы. Я в Китае, в офис не придёшь, до операто... Читать полностью
Являюсь получателем военной пенсии. По исполнительному документу должны удерживать 1/4 (25%), за июнь, июль, август... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Здравствуйте. Арест с карты и счета был снят 25.08.26. Пристав направил в банк уведомление об обращении денежных ср... Читать полностью
втб данная карта закрыта,но в приложении магнита все еще пишет что рна изготавливается. поддержки магнита и втб от... Читать полностью
Являюсь держателем дебетовой карты ВТБ.Увидел акцию - кешбек 13% при бронировании через сервис Отелло при оплате ка... Читать полностью
В прошлом году я страховала имущество по ипотеке для банка втб за 2361 руб на остаток ипотеки 4049000 , а сейчас н... Читать полностью
31 августа банкомат ВТБ №314619 принял мои 5000₽.На дисплее банкомата тут же высветилось:«Деньги задержаныСредства... Читать полностью
Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки".Но так оказывается что "все" да не "все".https:... Читать полностью
Заблокировали перевод на алипей, потом заблокировали вообще все переводы. Я в Китае, в офис не придёшь, до операто... Читать полностью
Здравствуйте. Арест с карты и счета был снят 25.08.26. Пристав направил в банк уведомление об обращении денежных ср... Читать полностью
Проблемы с вашим банком втб были на всех этапах от получения разрешения на продажу ипотечной квартиры, до открытия... Читать полностью
Добрый день! Вся информация и скриншот были отправлены в тот же день, но профиль до сих пор заблокирован. На вопро... Читать полностью
Открыла карту в ВТБ , в день открытия прилетел арест от ФНС на сумму в 70 000 руб, в этот же день пришли денежные с... Читать полностью
Случайно перевел с кредитной карты 1500р. За перевод сняли более 600р комиссии. Оперативно вернул эти деньги обратн... Читать полностью
Добрый день. Банк не открывает акредетив, сказали что направили заявление на исправление ошибки в Росреестр, суть о... Читать полностью
03» апреля 2026 г, мною были оформлены два платежа по переводу денежных средств в банкомате Банка ВТБ (ПАО) п... Читать полностью
Хочу сообщить о возмутительных действиях данного банка. Находясь в отпуске наложили ограничения на счета при попытк... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки".Но так оказывается что "все" да не "все".https:... Читать полностью
Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Как мне открыть ВКЛАД ЕСЛИ У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ПРИЛОЖЕНИЮ ПО 161 ФЗ? В нашем городе нет отделения МТС БАНКА. Что д... Читать полностью
Обращаюсь повторно, как Вы рекомендовали после фактического начисления процентов по накопительному счету. Прошу ра... Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью
Позорище. Онлайн невозможно закрыть накопительный счёт. Видимо сделано из расчёта, чтобы не начинался отсчёт 90 дне... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
Вы мне можете дать задументированный ответ о принятии решения по части ограничений с вашей стороны ?Я не прошу дава... Читать полностью