Список вопросов

Ответ принят

Жалоба , не соблюдение Федерального закона от 03.04.2020 № 106-ФЗ по кредитным каникулам

О банке

02.07.2026 13:59

МТС Банк

Автор

user-103812166155

г Москва

Я , клиент банка МТС. Имеется два кредитных договора . В апреля подала на кредитные каникулы по ФЗ в связи с снижением дохода более 30%. Подтверждающие документы отправлены! Банк рассмотрел заявление и одобрил кредитные каникулы ! Но , в приложении так и осталась просрочка и задолженность по двум договорам , на них начисляются штрафы и пени, что нарушает Федерального закона от 03.04.2020 № 106-ФЗ, так как при установлении кредитных каникул все просрочки замораживаются до окончания каникул! А также узнала , что установлены каникулы с 28 мая хотя заявление было написано в апреля, это также нарушение закона , так как каникулы устанавливаются с даты подачи заявления!
Начали поступать звонки с отдела взыскания, а также смс выездного взыскания, требуют погасить задолженность , во время кредитных каникул , что также является нарушением закона!
Были составлены неоднократно обращение по горячей линии , на которые не поступали ответы! Обращение 93400371 и 93400404 От 19 мая , 93852928 от 29 мая, 94898039 от 23 июня ! Итог ничего банк не решил , график не исправил , просрочку не заморозил, штрафы и пени продолжают начисляться , нарушает закон № 106-ФЗ по кредитным каникулам!

Здравствуйте!

🏛️ Персональную информацию скрыла. Не размещайте личные данные в тексте вопроса и комментариях, которые видны всем пользователям сайта, — этим могут воспользоваться злоумышленники. По данному вопросу уже проводится детальная проверка в рамках обращения 94898039. Ожидайте решения.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Мила Добролюбова

Эксперт службы поддержки клиентов МТС Банка

Задать вопрос

О банке

МТС Банк

Лицензия № 2268

ОГРН 1027739053704

Вклад года-2025

Адрес

115432, г. Москва, просп. Андропова, д. 18, корп. 1

Офисы в городе Москва

Банкоматов 54 Отделений 16

Телефон

8 800 250 05 20

+7 800 533-79-12

Сайт

www.mtsbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Проблемы с вашим банком.

. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью

12.09.2026 Иные вопросы

Не хотят расторгать договор и закрывать счёт - Мтс Банк.

Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Как изменить электронную почту в МТС Банке?

Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью

11.09.2026 Дистанционное обслуживание

Заморозили деньги на счету якобы по требованию налоговой, у налоговой никаких претензий нет

Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докумен... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Заморозили деньги на счету якобы по требованию налоговой, у налоговой никаких претензий нет

Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Крайне неудовлетворительное качество поддержки в чате и технический сбой по карте (Номер инцидента: INC1681309)

Обратилась, не помогло . Читать полностью

11.09.2026 Качество обслуживания

Заморозили деньги на счету якобы по требованию налоговой, у налоговой никаких претензий нет

Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Крайне неудовлетворительное качество поддержки в чате и технический сбой по карте (Номер инцидента: INC1681309)

Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью

11.09.2026 Качество обслуживания

Карты деактивировали через три недели, хотя до покупки об этом ясно не предупредили. Деньги за три карты не возвращают

6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью

11.09.2026 Другое

Как изменить электронную почту в МТС Банке?

У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью

11.09.2026 Дистанционное обслуживание

Последние вопросы по теме

Полтора года не снимают арест!!!

12.02.2025 года, приставами был отправлен документ в МТС БАНК, постановление о снятии ареста с ДС на счете! До сего... Читать полностью

11.09.2026 О банке