15
Я являюсь заемщиком ПАО «Совкомбанк» по автокредиту. Дата ежемесячного платежа — 29 число каждого месяца. Размер обязательного платежа составляет 20 716,08 руб.
Последние два месяца я вношу на счет по 25 000 рублей, чтобы помимо обязательного платежа осуществлять частичное досрочное погашение кредита. В прошлом месяце все прошло корректно: после списания обязательного платежа 4 283,92 руб. были направлены на досрочное погашение с уменьшением срока кредита.
В этом месяце я также заранее внесла 25 000 рублей. В дату платежа банк списал: проценты — 12 940,24 руб., основной долг — 7 775,84 руб., 4 283,92 руб. направил на частичное досрочное погашение.
После списания я увидела, что досрочное погашение оформлено с уменьшением ежемесячного платежа, а не срока кредита. Не исключаю, что могла случайно выбрать не тот параметр, поэтому сразу обратилась в банк с просьбой изменить способ применения досрочного погашения и пересчитать кредит.
Позже я обнаружила, что в мобильном приложении банк сформировал задолженность 25 000 рублей, хотя эта сумма была своевременно внесена, находилась на счете и уже была списана банком в дату платежа.
То есть банк получил мои деньги, распределил их по кредиту, отразил списание и одновременно выставил задолженность на ту же сумму.
В результате появилась просрочка, начали начисляться пени, а моя кредитная история оказалась под угрозой из-за ошибки банка.
При обращении в поддержку сотрудники проигнорировали главный вопрос - по какой причине после полного исполнения обязательств была сформирована просрочка на уже оплаченные 25 000 рублей. Вместо этого они отвечали только по поводу параметров досрочного погашения, хотя эти вопросы между собой не связаны.
Даже если предположить, что при выборе варианта досрочного погашения мной была допущена ошибка, это не может являться основанием для возникновения просрочки. Выбор между уменьшением срока и уменьшением платежа не отменяет факт своевременного внесения обязательного платежа и не дает банку права начислять пени.
Считаю происходящее грубым нарушением моих прав как клиента банка.
Требую:
немедленно устранить ошибку;
аннулировать необоснованную задолженность;
отменить все начисленные пени и штрафы;
исключить сведения о просрочке из внутренних систем банка и бюро кредитных историй (если информация уже передана);
скриншот распределения средств предоставить письменное объяснение причин возникновения задолженности в размере 25 000 рублей при условии, что эти денежные средства были своевременно внесены и списаны банком.
Добрый день!
Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО, даты рождения, номера телефона. В письме просим указать ссылку на данный отзыв.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксиру... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Совкомбанк одолел своми заонками, в день звонят по 5-7 раз. Если не отаечаю или сбрасываю звонок, значит не могу от... Читать полностью
Понял, что Вы не хотите видеть меня в числе своих клиентов, не смотря на мои неоднократные обращения. Прошу разблок... Читать полностью
03.08.2026 до подписания сделки, менеджер Совкомбанка сообщила, что платёж по кредиту - 03 числа каждого месяца и и... Читать полностью
2.07.26г я оформила заказ на авито через Плайт, в тот же день передумала и заказ отменила. И в... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью