15
день добрый.
ситуация следующая.
29 июня оплатил билет аэрофлота, была выбрана повышеная категория кешбека 5%, операция прошла 1 июля. перед оплатой в приложении банка на андроиде, зашел в раздел кешбек - частые вопросы. там вопрос: "покупка для расчета кешбека учитывается по дате...." открываю ответ на вопрос, там пример, я выбрал категорию в сентябре цветы, 30,09 совершил покупку цветов, операция по счету прошла 02.10. Мы не забудем про эту покупку и выплатим по ней кешбек до 10,11.
Ни слова о том что в октябре заранее должна быть так же выбрана категория цветы, и не просто выбрана она еще должна быть предложена банком.
Как итог у меня нет категории авиабилеты, КБк начислению отображается в размере 0,05%, а в чате говорят что все нормально, ссылаясь на ПЛ пункт 2,3, на мои ответы, что в приложении нет упоминания о том что должна быть выбрана в след РП категоиря таже, а так же на то что в п 2,3 тоже нет этого, а есть лишь только то что расчет КБ производится в конце месяца когда операция прошла по счету.
Считаю что мне должны выплатить КБ по ставке 5%, т.к. в правилах данный случай точно не описан на тот пункт куда ссылаются сотрудники в чате, и если у вас действительно так, как есть, тогда в приложении банка приведена недостоверная информация которая ввела меня в заблуждение.
Здравствуйте!
Хотим прокомментировать замечания, касающиеся отображения информации в мобильном приложении и порядка расчета вознаграждения. Расчет кешбэка полностью соответствует Правилам программы лояльности АО «Банк ДОМ.РФ».
Относительно даты учета операций сообщаем, что оплата билета была произведена вами 29.06.2026, однако финансовый документ от банка-эквайера поступил в Банк только 01.07.2026. Согласно пункту 2.3 Правил программы лояльности, расчет и выплата кешбэка осуществляются по итогам того отчетного периода, в котором операция была фактически отражена по счету, а не по дате совершения покупки. Банк не контролирует скорость обработки транзакций внешними платежными системами и банками-эквайерами, которая стандартно занимает от нескольких часов до нескольких дней. Начисление кешбэка формируется автоматически на основании информации, переданной эквайером, и отражает данный порядок обработки.
Комментируя замечание о недостоверности информации в разделе «Частые вопросы», отметим, что приведенный в приложении пример с покупкой цветов иллюстрирует базовый принцип: Банк действительно «не забывает» про операцию, если она совершена в конце одного месяца, а обработана в начале другого. Однако выплата вознаграждения в любом случае привязывается к правилам и категориям того расчетного периода, в котором транзакция прошла по счету. Поскольку операция по покупке билетов отразилась в июле, расчет кешбэка производится на основании категорий, действующих в текущем отчетном периоде (третьем квартале). На этот период вами были выбраны категории «Цветы», «Рестораны», «Все покупки» и «Развлечения». Категория «Авиабилеты» на момент проведения финансового документа у вас выбрана не была, в связи с чем по данной операции будет правомерно рассчитан стандартный кешбэк в рамках категории «Все покупки» (1%) по итогам июля.
Мы понимаем, что данная ситуация могла вызвать неудобства из-за проведения платежа в последние дни месяца, однако Банк действует строго в рамках подписанного договора. Полные условия программы лояльности со всеми нюансами всегда доступны для ознакомления на сайте Банка в разделе «Документы» .
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
31.08, почти неделю назад, банк Дом.РФ, прикрываясь законом 115-ФЗ, заблокировал счета вследствие того, что я перев... Читать полностью
Если закрывать счет, то в течении какого времени переведут остаток? Читать полностью
Здравствуйте, у меня имеется счет в дом рф. Взяла займ на него, заказала карту, ждала доставку, что бы пользоваться... Читать полностью
Я продавец квартиры. Росреестр зарегистрировал сделку, покупатели передали выписку ЕГРН. Банк ДОМ.РФ незаконно отка... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
28.08.2026 для меня был зарезервирован эскроу счет. 31.08 пришло сообщение от банка с адреса cc_escrow@domrf.ru &... Читать полностью
На платформе Фин услуги открывался депозит. По истечении срока он закрылся. Но остался текущий счет. Как его закрыт... Читать полностью
Добрый день! Третий день не имею доступа к собственным средствам, которые дежат на счетах в банке Дом.рф! У... Читать полностью
С 21.08.2026 г меня внесли в реестр росфинмониторинга. И банк ДОМ.РФ заблокировал мои счета, включая счет ипотеку 4... Читать полностью
Не согласна, доступ не восстановлен. Теперь мне рассказывают что на счет наложено взыскание, но если оно и наложено... Читать полностью
С 21.08.2026 г меня внесли в реестр росфинмониторинга. И банк ДОМ.РФ заблокировал мои счета, включая счет ипотеку 4... Читать полностью
Ничего не поменялось не советую никому этот банк,клоунада,одни завтраки,нарушают все законы РФ,буду... Читать полностью
Получается себе по сбп в месяц до 30 млн без комисси можно переводить с карты дебетовой простой дом рф? Читать полностью
Добрый день! Хочу продать квартиру, которая у вас в ипотеке. Банк покупателя запросил одну справку, потом др... Читать полностью
уже даже смешно,сегодня отдал документы которые просили,посмотрим,обещали в течении 3 дней ваши сотрудники) Читать полностью
Здравствуйте. question/1103240/. 1. Я написал вопрос на сайте Банки.ру со своего аккаунта. Те мои данные уже извест... Читать полностью
Здравствуйте. Заметили толькосейчас, с компа нет доступа на сайт банка, соответственно в ЛК. Исппробовали: Хром, МС... Читать полностью
С карты дом рф дебетовой себе на карту другого банка можно переводить в день до 50к что ли только? Или можно от 100... Читать полностью
Вы не решаете вопрос,вы отправляете заготовленный текст под копирку,я так же жду уже ответа с той недели на вашей п... Читать полностью
Прохожу закрытие счета в банке с выводом остатка,написал уже два заявление,0 реакции,сказали что не могут закрыть с... Читать полностью
Привез карту курьер. Получала по паспорту и номеру телефона. Не могу зайти в приложение, просят подтвердить мои дан... Читать полностью
Позицию Банка России поддержал и Росфинмониторинг — «Проверять на предмет соответствия платежа требованиям 115-ФЗ н... Читать полностью
Точный адрес (Иркутск, Кожова 20), примерное время 10:39, сначала ходил в этот офис на прошлой неделе около 3 раз в... Читать полностью
5.09 у меня ежемесячный платёж за ипотеку, деньги лежали на накопительном счёте, откуда и производилась списывания... Читать полностью
Официальное дополнение. Требую немедленного вмешательства руководства службы качества МТС Банка и IT-департамента.... Читать полностью
Это вообще не ответ, а отписка какая-то Читать полностью
19.08 сделал возврат с маркетплейса озон на сумму 7092 рубля, сегодня уже 7.09 а деньги так и не поступили , предос... Читать полностью
Банк 01.09.2026 г заблокировал все операции по счету после того, как я перевела свою зарплату с банка ВТБ. Предост... Читать полностью
Я являюсь абсолютно добросовестным клиентом МТС Банка, всегда вношу все платежи вовремя и не имею просрочек. Но бан... Читать полностью
При смене телефона аппарата "иконка" вашего банка не "открывается". Хотелось бы восстановить.К сржалению в нашем го... Читать полностью