22
Здравствуйте.
Пишу в третий раз.
1 июля я, на свою голову, стала новым клиентом данного банка, открыла накопительный счет через Финуслуги, авторизовавшись через Госуслуги. Затем хотела перевести себе же 243 рубля, чтобы оплатить мобильную связь, мне отклонили первую же операцию (!!!!), после чего заблокировали приложение. Предварительно я в чате поддержки спросила, могу ли я совершать операции с накопительного счета. Ответ был, да, можете.
Сутки я ждала, 2 июля в 9 утра позвонил оператор, в роуминг, так как я нахожусь в отпуске в Египте, город Дахаб. Говорили 5 минут 18 секунд, я ответила на множество вопросов, в итоге девушка оператор сказала, что мобильное приложение разблокировано и я могу увидеть свои деньги. Сняли за этот звонок 300 рублей, то есть все деньги, что у меня были на телефоне.
Я с радостью попыталась войти в приложение, но не тут то было.
Приложение заблокировано для меня, войти невозможно и по сей час (уже 23 часа, 03.07)
В банк я пишу разными способами, банк не реагирует.
На счете заблокированы все мои деньги.
Завтра последний день, когда мне нужно внести сумму в 50 000 рублей, чтобы погасить кредитную карту в Тинькоф банке. К этим средствам банк Дом.рф мне доступ не дает.
Складывается такое ощущение, что на клиента откровенно плевать.
У меня нет денег на повседневные покупки, еду (я не в туре, не в отеле), нет денег, чтобы погасить кредитку завтра и 10 июля.
Банк молчит.
Никаким способом войти в приложение я не могу. Ни пароль, ни паспортные данные.
Вижу одно и тоже- доступ заблокирован !
Ситуация полный тупик. Испорчен отпуск, отобраны все деньги.
Что происходит? Кто даст ответ и когда я увижу свои деньги?
Я не мошенник, не вор, я мать с ребенком, в разводе, ПОЧЕМУ Я ОКАЗАЛАСЬ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ ? Почему одна единственная операция попытка перевести себе же на другой банк 243 рубля, чтобы оплатить мобильную связь по тарифу, обернулась таким адом для меня, нового клиента?
Здравствуйте!
Хотим пояснить, что в соответствии с п. 3.3 Условий дистанционного банковского обслуживания физических лиц в АО «Банк ДОМ.РФ», Банк вправе временно блокировать доступ в систему «Интернет-банк» при выявлении признаков совершения подозрительной операции. Защитные механизмы сработали автоматически в ответ на моментальное зачисление крупной суммы от нового клиента и последующую попытку перевода на сторонний цифровой сервис из другой страны. Подобные меры предпринимаются банками исключительно для предотвращения мошенничества и обеспечения безопасности ваших средств. В данной ситуации со стороны Банка не было допущено неправомерных действий, а задержка при первой попытке верификации возникла из-за технических ограничений связи в роуминге на вашей стороне.
Понимая всю критичность вашего положения, мы приложили максимум усилий для ускорения процесса проверки. После проведения необходимых превентивных мероприятий 04.07.2026 Банк успешно снял все ограничения с личного кабинета системы «Интернет-банк». Доступ к вашим счетам полностью восстановлен.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
31.08, почти неделю назад, банк Дом.РФ, прикрываясь законом 115-ФЗ, заблокировал счета вследствие того, что я перев... Читать полностью
Если закрывать счет, то в течении какого времени переведут остаток? Читать полностью
Здравствуйте, у меня имеется счет в дом рф. Взяла займ на него, заказала карту, ждала доставку, что бы пользоваться... Читать полностью
Я продавец квартиры. Росреестр зарегистрировал сделку, покупатели передали выписку ЕГРН. Банк ДОМ.РФ незаконно отка... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
28.08.2026 для меня был зарезервирован эскроу счет. 31.08 пришло сообщение от банка с адреса cc_escrow@domrf.ru &... Читать полностью
На платформе Фин услуги открывался депозит. По истечении срока он закрылся. Но остался текущий счет. Как его закрыт... Читать полностью
Добрый день! Третий день не имею доступа к собственным средствам, которые дежат на счетах в банке Дом.рф! У... Читать полностью
С 21.08.2026 г меня внесли в реестр росфинмониторинга. И банк ДОМ.РФ заблокировал мои счета, включая счет ипотеку 4... Читать полностью
Не согласна, доступ не восстановлен. Теперь мне рассказывают что на счет наложено взыскание, но если оно и наложено... Читать полностью
Если закрывать счет, то в течении какого времени переведут остаток? Читать полностью
Здравствуйте, у меня имеется счет в дом рф. Взяла займ на него, заказала карту, ждала доставку, что бы пользоваться... Читать полностью
На платформе Фин услуги открывался депозит. По истечении срока он закрылся. Но остался текущий счет. Как его закрыт... Читать полностью
Добрый день! Третий день не имею доступа к собственным средствам, которые дежат на счетах в банке Дом.рф! У... Читать полностью
Добрый день. Сегодня получил сообщение от ЦБ РФ, что они исключили меня из своей базы данных по ФЗ 161 &n... Читать полностью
При оплате товара на площадке Avito на сумму 9500р. заблокировали счет и приложение на смартфоне по причине что тру... Читать полностью
6.08 по 115 фз заблокировали личный кабинет. Документы предоставить не могу, в Омске филиалов нет. Как мне закрыть... Читать полностью
Вчера стал клиентом этого банка, перевел деньги на счет и его сразу заблокировали по причине обновления паспортных... Читать полностью
Объясните почему не могут снять арест со счета с 15 числа. Читать полностью
Есть госуслуги, почему нельзя через них сделать? Ведь вы дали запрос, и мне на госуслуги пришло , что уведомление в... Читать полностью
Здравствуйте не могу войти в свой личный кабинет, ввожу номер телефона, пишет повторите вход позже, я его повторил... Читать полностью
Здравствуйте. 25.09.2025 я впервые открыл брокерский счет по ссылке на акцию: получить сертификат в размере 5000 ру... Читать полностью
Закрыли военную ипотеку, в справке написано, что это потребительский кредит. Сделка по семейной ипотеке срывается,... Читать полностью
Была привязана карта на стороннем ресурсе, чтобы не происходили списания я в приложении банка установила лимит на и... Читать полностью
При закрытии карты узнала, что у меня оформлены подписки альфа-смарт и Альфа-чек, на которые я не давала согласия и... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулась с такой же ситуацией, как и многие клиенты Сбербанка. Мне было предложено получить стикер... Читать полностью
Прошу принять хоть какие то меры в адрес банка АТБ. Есть ЛК, написала в чат с просьбой закрыть все счета и карты. В... Читать полностью
Здраствуйте, никаких подозрительных операции не делал, не дозвонитсья не мог в чате попала в блок, ни в чате при пр... Читать полностью
Закройте счёт пожалуйста ии выведете деньги срочно! Читать полностью
Я клиент вашего банка, картой толком не пользовался решил все таки пополнить и оплатить в итоге 11000 тысяч заблоки... Читать полностью