23
Здравствуйте! Вчера (6 июля) совершала перевод со своей дебетовой карты на свой кошелек алтын, транзакцию мне отклонили дважды.Сегодня сотрудник банка во время звонка сообщил, что деньги в свободном пользовании, ограничений никаких нет. Я попыталась перевести эти деньги на карту другого банка (ФИО, номер телефона, все мое) Банк отменил и эту транзакцию. Позвонил оператор, неприятная девушка, начала задавать формальные вопросы и подтверждать мои данные и в конце начинает спрашивать вплоть до цвета покупки, цифр,куда же на самом деле идут эти деньги и как странно , что у меня новый телефон. Я понимаю, что это делается в целях безопасности, но почему отчитавшись за то куда и почему я перевожу свои деньги на свои карты, я получаю блокировку карты? Только потому что
оператор решила, что моих доказательств недостаточно. И в целом, почему я должна отчитываться куда и на что я трачу свои же деньги? С девушкой распрощались неприятно, сказала, что назначат дополнительную проверку и карту заблокировали через 10 минут по инициативе банка.
Ситуация 0/5
Компетенция оператора 1/5, понимаю что работа, но приподношерие информации и непонятные неформальные вопросы, которые какое отношение вообще имеют и как способны помочь?
Какая вам разница почему мне удобнее платить картой этого банка, а не другого? Подробные характеристики товара? Вопросы мой личный телефон?
Отвратительная ситуация, требую разблокировки.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Мы понимаем Ваше беспокойство в связи с временными ограничениями по карте. Безопасность Ваших средств является нашим абсолютным приоритетом. Согласно законодательству и внутренним процедурам, Банк обязан принимать меры для защиты счетов клиентов при выявлении операций, которые могут иметь признаки повышенного риска, в том числе связанных с несанкционированным доступом.
Решение о временном ограничении использования карты было принято автоматизированной системой мониторинга в целях предотвращения возможных мошеннических действий.
Это стандартная процедура, направленная на защиту Ваших финансовых интересов.
В рамках данной процедуры сотрудник Службы безопасности обязан провести верификацию и задать ряд уточняющих вопросов для подтверждения легитимности операций и личности держателя карты.
На текущий момент, после завершения всех необходимых проверок, доступ к Вашей карте и дистанционному банковскому обслуживанию полностью восстановлен.
Вы можете пользоваться средствами в обычном режиме.
Повторяющиеся попытки транзакций, отклоняемых системой безопасности, и последующая верификация — это комплекс мер, разработанный для максимальной защиты Ваших средств от любых рисков.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
8Зачем вы блокирует личные кабинеты он лайн, а потом, когда приезжаешь к вам в офис с паспортом, и всё равно не р... Читать полностью
История продолжается. Вчера мне пришел отказ в разблокировки карты. Без объяснения. Я написала в чат, где мне дали... Читать полностью
Мне заблокировали 06.09.2026 карту за якобы сомнительные операции. Но в этот день операций по карте не было. Обрати... Читать полностью
Совкомбанк заблокировал и карту и мобильное приложения без объяснения причин. 05.09.2026 , при попытке оплатить рем... Читать полностью
Всем привет, хочу пожаловаться на ситуацию, которая вводит меня уже в депрессию и стресс на нервной почве. На протя... Читать полностью
Как обычно делал покупки в различных магазинах картой Совкомбанка. При покупке в магазине одежды SELA банк поставил... Читать полностью
На каких основаниях заблокировали карту после отказа на оформление кредита Читать полностью
Суть: Кратко: «Я являюсь клиентом Совкомбанка. Банк заблокировал мой счет физического лица, сославшись на пос... Читать полностью
Вчера попытался зайти в мобильное приложение банка, для того чтобы узнать сколько нужно внести для платежа по расср... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью